O objetivo primeiro das m\u00eddias sociais \u00e9 o di\u00e1logo com os p\u00fablicos. Por isso, coment\u00e1rios p\u00fablicos em posts, sejam eles reclama\u00e7\u00f5es, cr\u00edticas, d\u00favidas, sugest\u00f5es, elogios, devem ser curtidos e\/ou respondidos pela p\u00e1gina com cordialidade e gentileza. A linguagem das respostas deve seguir o perfil de publica\u00e7\u00f5es adotado pela p\u00e1gina, seja ela mais engra\u00e7ada, mais s\u00e9ria, etc.<\/p>\n\n\n\n
Apenas n\u00e3o s\u00e3o respondidos coment\u00e1rios difamat\u00f3rios e spams<\/em>, os quais devem ser copiados via print screen e depois deletados. <\/p>\n\n\n\n \tEm casos de muito buzz <\/em>(em que h\u00e1 muita gente comentando o mesmo post), deve-se avaliar responder um por um ou fazer um novo coment\u00e1rio explicando poss\u00edveis d\u00favidas comuns aos usu\u00e1rios. O objetivo primeiro das m\u00eddias sociais \u00e9 o relacionamento com os p\u00fablicos. Por isso, coment\u00e1rios privados (inbox<\/em>) devem ser sempre respondidos, da mesma maneira que coment\u00e1rios abertos em publica\u00e7\u00f5es. Normalmente, as mensagens servem como Servi\u00e7o de Apoio ao Consumidor para tirar d\u00favidas. Neste caso, \u00e9 poss\u00edvel salvar algumas respostas padr\u00e3o, como por exemplo: d\u00favidas sobre ingresso, cursos dispon\u00edveis, hor\u00e1rio de atendimento da secretaria, etc. As respostas padr\u00e3o economizam tempo e padronizam o atendimento.<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio saber tudo, o usu\u00e1rio pode ser encaminhado para o site ou para o Facebook de outro setor que possa melhor atender sua demanda. Por exemplo, caso o Centro de Ci\u00eancias Rurais seja questionado sobre um curso do Centro de Tecnologia, pode encaminhar para essa fanpage<\/em>.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n A partir de coment\u00e1rios e da repercuss\u00e3o de posts nas m\u00eddias sociais, \u00e9 poss\u00edvel antecipar crises. Caso perceba que algum tema poder\u00e1 gerar ou est\u00e1 gerando muitas perguntas ou reclama\u00e7\u00f5es, consulte o N\u00facleo de Comunica\u00e7\u00e3o da sua Unidade de Ensino e a Assessoria de Comunica\u00e7\u00e3o do Gabinete do Reitor via ascomgabinete@ufsm.br antes de postar o conte\u00fado ou responder coment\u00e1rios. O objetivo primeiro das m\u00eddias sociais \u00e9 o di\u00e1logo com os p\u00fablicos. Por isso, coment\u00e1rios p\u00fablicos em posts, sejam eles reclama\u00e7\u00f5es, cr\u00edticas, d\u00favidas, sugest\u00f5es, elogios, devem ser curtidos e\/ou respondidos pela p\u00e1gina com cordialidade e gentileza. A linguagem das respostas deve seguir o perfil de publica\u00e7\u00f5es adotado pela p\u00e1gina, seja ela mais engra\u00e7ada, mais s\u00e9ria, […]<\/p>\n","protected":false},"author":80,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-47","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/comunicacao\/guiamidiassociais\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/47","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/comunicacao\/guiamidiassociais\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/comunicacao\/guiamidiassociais\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/comunicacao\/guiamidiassociais\/wp-json\/wp\/v2\/users\/80"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/comunicacao\/guiamidiassociais\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=47"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/comunicacao\/guiamidiassociais\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/47\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/comunicacao\/guiamidiassociais\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=47"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/comunicacao\/guiamidiassociais\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=47"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/comunicacao\/guiamidiassociais\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=47"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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