Este projeto de pesquisa visa avaliar diversos serviços públicos, tanto pela perspectiva do público interno, quanto do público externo, tendo um foco metodológico quantitativo. Para tanto, serão trabalhados temas como: imagem dos serviços públicos, qualidade de serviços públicos, reclamações em serviços públicos, entraves do serviço público, modelos de avaliações internas e externas dos serviços públicos, entre outros. O projeto visa trabalhar com diferentes tipos de serviços públicos (federais, estaduais e municipais) ou geridos/fiscalizados por órgãos públicos, tais como: serviços de transporte, serviços de saúde, serviços de segurança, serviços educacionais, entre outros.
Márcia Zampieri Grohmann
Doutorado em Engenharia de Produção (Conceito CAPES 5). Universidade Federal de Santa Catarina, UFSC, Brasil.
Atualmente é Professora Associada da Universidade Federal de Santa Maria. Tem experiência na área de Administração, com ênfase em Administração da Produção, Ensino e Aprendizagem em Administração, Comportamento do Consumidor, Marketing, Inovação e Sustentabilidade.
Linha de Pesquisa: Pessoas e Sociedade.
Principal área de interesse de pesquisa: Administração; Administração da Produção; Mercadologia.
Grupo de Pesquisa:
Regime: DE – Dedicação Exclusiva
Sala: 4313
Contato: (55) 32209297 – ramal: 29
E-mail: marciazg@gmail.com
Disciplinas na Graduação:
CAD1009 – PRODUÇÃO, LOGÍSTICA E MATERIAIS I
CAD1032 – MARKETING (CURSO CIÊNCIAS ECONÔMICAS)
Disciplinas no Mestrado Profissional:
CAD871 – AVALIAÇÃO DE SERVIÇOS PÚBLICOS