Devido a problemas de manutenção no sistema de ar condicionado do datacenter institucional, o Centro de Processamento de Dados (CPD) da UFSM realizará, por motivos de segurança, o desligamento temporário de alguns equipamentos para preservar os ativos de tecnologia.

Durante o período de desligamento, alguns serviços poderão ser afetados, tais como (mas não se limitando a):

• Serviço PGD (Polare);

• Moodle Capacitação do NTE (capacitacao.proj.ufsm.br);

• Tainacan (Repositório dos Museus);

• Accord (Periódicos);

• Lockss;

• osecovid19.cloud.ufsm.br;

• arcgis.cloud.ufsm.br (Servidor de licenças Autodesk);

• VPN Silveira Martins (Telefonia Silveira Martins);

• Bucket para arquivos grandes do portal.ufsm.br;

• Fonte UFSM;

• Repositório UFSM.

O CPD está atuando para normalizar a situação o mais breve possível e minimizar os impactos aos usuários.

O Centro de Processamento de Dados (CPD) da UFSM informa que hoje (19/8), às 17h, haverá interrupção nos serviços dos portais institucionais para a realização de atualização dos servidores de rede.

A previsão de retorno dos serviços é de até 15 minutos a partir do início da manutenção.

A ação é preventiva e busca garantir maior estabilidade e segurança da infraestrutura.

Em caso de dúvidas, entre em contato com o CPD. (55) 3220-8020

O Centro de Processamento de Dados da Universidade Federal de Santa Maria (UFSM) estará migrando do sistema de gerenciamento de tickets OTRS para o Znuny entre os dias 1º a 4 de março, período em que o sistema de helpdesk ficará indisponível. O Znuny é uma plataforma mais moderna e alinhada com as necessidades atuais de suporte e atendimento técnico. Essa transição reflete o compromisso da instituição em oferecer ferramentas mais eficientes para suas equipes e um atendimento de melhor qualidade aos seus usuários.

O Znuny é um fork do OTRS, desenvolvido pela comunidade original do software, que mantém a estrutura conhecida, mas com atualizações mais frequentes e alinhadas às melhores práticas de desenvolvimento. Isso proporciona maior segurança, estabilidade e funcionalidade. Além disso, o suporte ao OTRS Community Edition foi descontinuado, tornando o Znuny a melhor alternativa para instituições que utilizam essa tecnologia. Com o Znuny, a UFSM garante acesso a correções de segurança e melhorias constantes.

A plataforma também oferece uma interface modernizada e melhorias significativas na usabilidade, facilitando a navegação para agentes e usuários. Isso reduz o tempo de aprendizado e aumenta a eficiência operacional. Outro benefício importante é a compatibilidade com customizações existentes no OTRS, além de novas possibilidades de personalização para atender às demandas específicas da UFSM. Isso garante uma transição suave e uma adaptação rápida ao novo sistema.

A segurança também é um diferencial, uma vez que o Znuny, com suas atualizações regulares, protege contra vulnerabilidades e assegura conformidade com regulamentações como a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Com essa migração, a UFSM espera melhorar a eficiência operacional, oferecendo um sistema mais estável e responsivo, além de proporcionar uma experiência mais ágil e intuitiva aos usuários. Isso resulta em maior satisfação e melhor desempenho no atendimento.

]]> https://www.ufsm.br/orgaos-suplementares/cpd/2024/10/29/a-partir-de-dezembro-ufsm-adotara-autenticacao-de-dois-fatores-para-e-mails-administrativos Tue, 29 Oct 2024 23:05:50 +0000 https://www.ufsm.br/orgaos-suplementares/cpd/?p=2764 O Centro de Processamento de Dados da UFSM informa que, a partir do dia 2 de dezembro, a Autenticação de Dois Fatores (2FA) se tornará obrigatória para todos os e-mails administrativos com domínio @ufsm.br. Essa iniciativa visa fortalecer a segurança das contas, protegendo os dados institucionais e pessoais dos usuários.

A 2FA adiciona uma camada extra de proteção, exigindo que, além da senha, o usuário insira um segundo código de segurança. Este código será enviado diretamente para o celular do usuário ou gerado por meio de um aplicativo específico. “Embora adicione uma etapa a mais no acesso, esse método é fundamental para proteger os dados institucionais e pessoais, mesmo em casos de senhas vazadas.”, explica Fábio Barcelos, Analista de TI e Coordenador da Equipe de Prevenção, Tratamento e Respostas a Incidentes Cibernéticos (ETIR) da UFSM.

Todos usuários do e-mail administrativo na UFSM receberão orientações detalhadas sobre como ativar a autenticação de dois fatores. O CPD enfatiza que a segurança da informação é uma prioridade fundamental e conta com a colaboração de todos para tornar o ambiente virtual da UFSM ainda mais seguro.

Acesse o guia introdutório ao Google Authenticator e o tutorial de Delegação de Contas, ideal para quem compartilha e-mail administrativo com colegas de setor, clicando aqui.

Por que aplicar 2FA?

Considerando as Referências GSI e a LGPD citadas no controle de segurança, é importante entender os seguintes pontos ao justificar a necessidade e as medidas de implementação de autenticação multifatorial (MFA) para contas de e-mail expostas externamente:

1. Referências GSI - IN nº 5/2021 e NC 01/IN02/NSC/GSIPR (Anexo A e Anexo B)

A Instrução Normativa nº 5/2021 do Gabinete de Segurança Institucional (GSI) estabelece diretrizes para a proteção de sistemas de informação do governo. Ela enfatiza a necessidade de controles de acesso rigorosos, especialmente para sistemas e contas com exposição externa.

O Anexo A e Anexo B complementam essas diretrizes, especificando requisitos técnicos e operacionais que auxiliam na proteção contra acessos não autorizados, um dos quais é a implementação do MFA. Esse método impede que uma pessoa não autorizada, que eventualmente obtenha acesso a um fator (como uma senha), acesse o sistema sem fornecer um segundo fator, como um código enviado por SMS, token físico ou biometria.

A política do GSI também incentiva o uso de Single Sign-On (SSO) para facilitar o acesso seguro e a administração de contas, mas sempre com a autenticação multifatorial como uma camada adicional de segurança.

2. Referências da LGPD

A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) impõe a necessidade de proteção dos dados pessoais e sensíveis dos usuários. No contexto do MFA para contas de e-mail setoriais, destacam-se os seguintes artigos:

Art. 6º, inciso VII: Refere-se à necessidade de segurança, protegendo os dados contra acesso não autorizado e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão.

Art. 46 e 47: Estabelecem que os responsáveis pelo tratamento de dados devem garantir a segurança dos dados, adotando medidas técnicas e administrativas para proteger as informações. A autenticação multifatorial é uma dessas medidas de segurança.

Art. 49 e 50: Destacam a necessidade de boas práticas e governança em proteção de dados, recomendando a criação de políticas e normas de segurança, além de medidas preventivas contra incidentes de segurança. Isso reforça a importância de implementar o MFA para assegurar que apenas pessoas autorizadas possam acessar informações sensíveis ou privadas.

Essas referências regulamentares justificam a implementação do MFA para contas de e-mail setoriais, visando proteger dados institucionais e pessoais contra acessos não autorizados e ataques cibernéticos. 

O Centro de Processamento de Dados da UFSM informa que nesta sexta-feira (16/08), a partir das 14h, será realizada uma manutenção programada no banco da dados da instituição. A previsão de término da manutenção é ao fim do dia de sábado (17/08).

Durante este período, alguns serviços como: SIE, Moodle, portais e sites institucionais poderão apresentar instabilidade ou indisponibilidade. O link de distribuição de internet não será afetado durante a manutenção preventiva.

Pedimos a compreensão de todos.

O Microsoft 365 que inclui um conjunto de aplicativos de escritório (Word, Excel, PowerPoint, OneNote), Power BI e serviço do OneDrive estão temporariamente indisponíveis. O CPD já está em contato com a equipe da microsoft para averiguar o incidente.

O Centro de Processamento de Dados informa que haverá a atualização de alguns equipamentos do datacenter nos dias 20/12/2023 (quarta-feira) e 21/12/2023 (quinta-feira).

No dia 20/12/2023,a atualização será realizada no período das 19:00 às 22:00h e poderá ocorrer instabilidade no acesso a Internet e aos serviços da UFSM (WiFi UFSM, Eduroam, portais, site institucional, Moodle, SIE, VPN, entre outros) nos seguintes centros/prédios: CEU 2, CEFD, Casa de Comunicação, Reitoria e CPD.

No dia 21/12/2023,a atualização será realizada no período das 14:00 às 20:00h e poderá ocorrer instabilidade no acesso a Internet e aos serviços da UFSM (portais, site institucional, Moodle, SIE, VPN, entre outros) em todo o Campus Sede.

O Centro de Processamento de Dados informa que haverá uma atualização da rede nos dias 20/11 e 21/11, segunda-feira e terça-feira, durante todo o dia. Durante esse período, poderá ocorrer instabilidade na Internet e acesso aos serviços da UFSM (portais, site institucional, Moodle, SIE, entre outros) nos prédios da Reitoria e CCSH. O objetivo da atualização é melhorar a segurança dos serviços oferecidos pelo CPD.

O Centro de Processamento de Dados informa que haverá uma atualização da rede nos dias 11/07 e 12/07, terça e quarta-feira, durante todo o dia. Durante esse período, poderá ocorrer instabilidade na Internet e acesso aos serviços da UFSM (portais, site institucional, Moodle, SIE, entre outros) nos prédios da CEU II, CEFD e 62B. O objetivo da atualização é melhorar a segurança dos serviços oferecidos pelo CPD.

Manutenção programada no Datacenter institucional será das 17h30 às 18h.

O Centro de Processamentos de Dados informa que haverá uma manutenção programada no Datacenter institucional para troca de dispositivo de rede e substituição de fibra óptica.

A manutenção ocorrerá no dia 28/06/2023, quarta-feira, das 17h30 às 18h. Durante esse período, somente o serviço de Internet ao Campus Sede da UFSM terá o tráfego interrompido. Internamente, todos os outros serviços e portais disponibilizados pelo CPD permanecerão funcionando normalmente.

A conexão e tráfego na rede de internet institucional poderá voltar antes do horário final informado.

Manutenção no Datacenter Institucional será das 13h às 19h

O Centro de Processamento de Dados informa que haverá uma manutenção essencial no datacenter para substituição de nobreaks antigos por novos. A manutenção está programada para o dia 24/05, quarta-feira, das 13h até às 19h. Durante esse período, os serviços mantidos pelo CPD - SIE, sites, portais, Moodle, Internet - ficarão temporariamente indisponíveis devido ao desligamento dos equipamentos.

O CPD informa que na quarta-feira dia 01/03, durante todo o dia (8h às 17h), será realizada uma manutenção elétrica no prédio do CPD (48 A) pela PROINFRA. Para isso, serão desligados todos os servidores e ativos de rede do data center, o que implicará na indisponibilidade de serviços como SIE, portais, sites, Moodle, internet e os demais mantidos pelo CPD.

Diante da limitação de espaço de armazenamento imposta pelo Google às instituições que fazem uso do Workspace for Education, foi necessário limitar o espaço do drive compartilhado em 100 GB. Buscamos alternativas para disponibilizar mais espaço aos usuários. Neste sentido, a UFSM aderiu ao contrato entre a RNP (Rede Nacional de Ensino e Pesquisa) e a Microsoft para ter acesso ao Office 365 A1.

Entre os aplicativos disponibilizados pela Microsoft, está o OneDrive. Ele oferece 1 TB de espaço de armazenamento por conta criada, que permite compartilhar arquivos, inclusive com usuários externos à instituição. Para fazer uso do serviço, é necessário criar uma conta no Microsoft 365, conforme está descrito no link.
É possível criar tanto contas pessoais como administrativas.

Todos os anos em outubro, o Centro de Processamento de Dados celebra e promove o Mês da Cibersegurança. Os conteúdos e ações propostas no mês possuem o intuito de conscientizar a comunidade da UFSM sobre a Segurança da Informação. 

Fique por dentro das redes sociais do CPD e acompanhe a série de conteúdos sobre cibersegurança durante esse mês.

A partir do dia 4 de outubro, o CPD passou a disponibilizar uma nova forma de acessar a rede WiFi institucional (rede UFSM), utilizando o login único (gov.br). 

“O Decreto n° 8.936, de 19 de dezembro de 2016 permitiu o início do projeto da plataforma de cidadania digital, que contempla diversas diretrizes para a prestação de serviços públicos digitais, das quais fazem parte a convergência autoritativa e a federação dos processos de autenticação dos serviços digitais".  Acesse o Roteiro de Integração do Login Único.  

Além da forma tradicional de realizar o login (CPF e senha cadastrados na instituição), existe um botão que dá acesso ao login único gov.br. Com isso, passamos a disponibilizar acesso à internet para a comunidade em geral. 

O Centro de Processamento de Dados (CPD) realizará uma atualização dos sistemas de informação para o fim de semana do feriado de 20 de setembro. O procedimento tem como objetivo melhorar a estabilidade dos serviços mantidos pelo CPD. A atualização terá início na sexta-feira, dia 16 de setembro de 2022, a partir das 20h e se estenderá pelo fim de semana, com previsão de término até o dia 20 de setembro. Para esta manutenção, todos os sistemas de informação institucionais, mantidos pelo CPD, ficarão inoperantes. 

Além da atualização, também será realizada a manutenção do ar de precisão do datacenter. A manutenção ocorrerá nos dias 19 e 20 de setembro de 2022, pela empresa do ar de precisão. 

Hoje, dia 5 de setembro, será realizada uma manutenção, das 17h às 18h30, em um dos roteadores da UFSM pelo POP-RS. Devido a essa situação, toda a instituição deverá ficar sem acesso à Internet nesse intervalo. 

No dia 8 de setembro, no turno da manhã (8 às 12 horas), será realizada uma manutenção em uma das fontes de energia redundante do CPD. Para isso, serão desligados todos os servidores e ativos de rede do Data Center, o que implicará na indisponibilidade de serviços como SIE, portais, moodle e internet, além dos demais serviços mantidos pelo CPD. 

Em conformidade com a Portaria 97.935 de 16 de março de 2020 emitida pelo Gabinete do Reitor, a qual resolve no artigo 1º, suspender as atividades acadêmicas e administrativas presenciais pelo prazo de 30 (trinta) dias a partir de 17 de março de 2020, o Centro de Processamento de Dados (CPD) informa que:

• durante o período de suspensão, as atividades administrativas poderão ser substituídas por atividades em ambiente virtual ou domiciliares, considerando as peculiaridades de cada setor;
• o setor administrativo estrará atendendo as necessidades no formato home office. Caso não seja possível o atendimento será no CPD. As demandas do setor administrativo devem ser encaminhadas para o e-mail cpd@ufsm.br;
• a Divisão de Apoio ao Usuário estará realizando suas atividades remotamente atendendo os chamados abertos pela página de serviços do CPD. Caso não seja possível abrir chamado, poderá ser encaminhado e-mail para a divisão no endereço: divrel@cpd.ufsm.br. Salientamos que no período de vigência da portaria não haverá atendimento telefônico nos setores da divisão;
• as transmissões de bancas de defesa que foram agendadas no auditório do CPD serão mantidas, sem público, conforme NOTA PÚBLICA – PRPGP, Porém recomendamos que se, possível, sejam realizadas em ambiente doméstico utilizando o software skype. Orientações podem ser obtidas pelo ramal 8790;
• os atendimentos de suporte técnico ao usuário serão realizados somente pelo sistema de chamados OTRS. Com relação aos serviços de rede, serão realizadas somente manutenções corretivas na rede lógica e física;
•  os docentes que desejarem acesso ao ambiente de aprendizagem classroom podem solicitar por este link. O tutorial para utilização do ambiente classroom pode ser acessado em Tutorial-Google-Classroom.
• os demais serviços serão realizados no formato home office.

Mais informações sobre os serviços estão disponíveis neste link.