{"id":2892,"date":"2025-01-20T08:59:29","date_gmt":"2025-01-20T11:59:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ufsm.br\/orgaos-suplementares\/cpd\/?p=2892"},"modified":"2025-01-20T08:59:31","modified_gmt":"2025-01-20T11:59:31","slug":"migracao-do-sistema-de-helpdesk-otrs-para-znuny-modernizacao-seguranca-e-eficiencia-no-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ufsm.br\/orgaos-suplementares\/cpd\/2025\/01\/20\/migracao-do-sistema-de-helpdesk-otrs-para-znuny-modernizacao-seguranca-e-eficiencia-no-atendimento","title":{"rendered":"Migra\u00e7\u00e3o do Sistema de Helpdesk OTRS para Znuny: Moderniza\u00e7\u00e3o, Seguran\u00e7a e Efici\u00eancia no Atendimento"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"2892\" class=\"elementor elementor-2892\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-3a9e1ff elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"3a9e1ff\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-a499a0c\" data-id=\"a499a0c\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3be3f421 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3be3f421\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>O Centro de Processamento de Dados da Universidade Federal de Santa Maria (UFSM) estar\u00e1 migrando do sistema de gerenciamento de tickets OTRS para o Znuny entre os dias<b> 1\u00ba a 4 de mar\u00e7o<\/b>,<b> per\u00edodo em que o sistema de helpdesk ficar\u00e1 indispon\u00edvel<\/b>. O Znuny \u00e9 uma plataforma mais moderna e alinhada com as necessidades atuais de suporte e atendimento t\u00e9cnico. Essa transi\u00e7\u00e3o reflete o compromisso da institui\u00e7\u00e3o em oferecer ferramentas mais eficientes para suas equipes e um atendimento de melhor qualidade aos seus usu\u00e1rios.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>O Znuny \u00e9 um fork do OTRS, desenvolvido pela comunidade original do software, que mant\u00e9m a estrutura conhecida, mas com atualiza\u00e7\u00f5es mais frequentes e alinhadas \u00e0s melhores pr\u00e1ticas de desenvolvimento. Isso proporciona maior seguran\u00e7a, estabilidade e funcionalidade. Al\u00e9m disso, o suporte ao OTRS Community Edition foi descontinuado, tornando o Znuny a melhor alternativa para institui\u00e7\u00f5es que utilizam essa tecnologia. Com o Znuny, a UFSM garante acesso a corre\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a e melhorias constantes.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>A plataforma tamb\u00e9m oferece uma interface modernizada e melhorias significativas na usabilidade, facilitando a navega\u00e7\u00e3o para agentes e usu\u00e1rios. Isso reduz o tempo de aprendizado e aumenta a efici\u00eancia operacional. Outro benef\u00edcio importante \u00e9 a compatibilidade com customiza\u00e7\u00f5es existentes no OTRS, al\u00e9m de novas possibilidades de personaliza\u00e7\u00e3o para atender \u00e0s demandas espec\u00edficas da UFSM. Isso garante uma transi\u00e7\u00e3o suave e uma adapta\u00e7\u00e3o r\u00e1pida ao novo sistema.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>A seguran\u00e7a tamb\u00e9m \u00e9 um diferencial, uma vez que o Znuny, com suas atualiza\u00e7\u00f5es regulares, protege contra vulnerabilidades e assegura conformidade com regulamenta\u00e7\u00f5es como a Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (LGPD). Com essa migra\u00e7\u00e3o, a UFSM espera melhorar a efici\u00eancia operacional, oferecendo um sistema mais est\u00e1vel e responsivo, al\u00e9m de proporcionar uma experi\u00eancia mais \u00e1gil e intuitiva aos usu\u00e1rios. Isso resulta em maior satisfa\u00e7\u00e3o e melhor desempenho no atendimento.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O Centro de Processamento de Dados da Universidade Federal de Santa Maria (UFSM) estar\u00e1 migrando do sistema de gerenciamento de tickets OTRS para o Znuny entre os dias 1\u00ba a 4 de mar\u00e7o, per\u00edodo em que o sistema de helpdesk ficar\u00e1 indispon\u00edvel. O Znuny \u00e9 uma plataforma mais moderna e alinhada com as necessidades atuais [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":138,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[126,68,42],"class_list":["post-2892","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-geral","tag-cpd","tag-otrs","tag-ufsm"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/orgaos-suplementares\/cpd\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2892","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/orgaos-suplementares\/cpd\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/orgaos-suplementares\/cpd\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/orgaos-suplementares\/cpd\/wp-json\/wp\/v2\/users\/138"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/orgaos-suplementares\/cpd\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2892"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/orgaos-suplementares\/cpd\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2892\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/orgaos-suplementares\/cpd\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2892"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/orgaos-suplementares\/cpd\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2892"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/orgaos-suplementares\/cpd\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2892"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}