O Centro de Processamento de Dados (CPD) da UFSM alerta a comunidade acadêmica para a circulação de e-mails falsos enviados a endereços institucionais. As tentativas de golpe simulam comunicações oficiais e solicitam ações como “validar certificados”, “atualizar dados” ou “confirmar senhas”. Esse tipo de fraude é conhecido como phishing e tem como objetivo roubar credenciais de acesso. Uma das formas de identificar essas mensagens suspeitas é observar o remetente: em muitos casos, os endereços utilizados são incomuns ou não apresentam relação com a UFSM.

Para reforçar a segurança digital, o CPD orienta:
• Desconfie de links recebidos por e-mail, mesmo que aparentem ser legítimos.
• Nunca informe sua senha institucional fora dos portais e sistemas oficiais da UFSM.

Como medida de prevenção, os usuários podem consultar a Cartilha de Segurança para Internet, desenvolvida pelo Centro de Estudos, Resposta e Tratamento de Incidentes de Segurança no Brasil (CERT.br), serviço do NIC.br, braço executivo do Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI.br). A cartilha reúne recomendações práticas para aumentar a segurança no uso da internet, explica conceitos fundamentais, apresenta riscos relacionados a diferentes tecnologias e traz dicas de boas práticas para proteger dados, dispositivos e credenciais. O material é uma referência nacional e busca apoiar usuários no uso consciente e seguro da rede.

Em caso de suspeita ou ocorrência de incidentes de segurança, como recebimento de e-mails maliciosos, acessos não autorizados ou uso indevido de dados, o CPD disponibiliza um canal oficial para registro e acompanhamento. O procedimento pode ser realizado pelo serviço “Reportar incidente de Segurança da Informação”. Além disso, o CPD mantém em seu site uma seção com Dicas de Segurança, que orienta sobre práticas seguras no uso da Internet, criação de senhas, autenticação de dois fatores e prevenção contra diferentes tipos de golpes virtuais.

O Centro de Processamento de Dados da Universidade Federal de Santa Maria (UFSM) estará migrando do sistema de gerenciamento de tickets OTRS para o Znuny entre os dias 1º a 4 de março, período em que o sistema de helpdesk ficará indisponível. O Znuny é uma plataforma mais moderna e alinhada com as necessidades atuais de suporte e atendimento técnico. Essa transição reflete o compromisso da instituição em oferecer ferramentas mais eficientes para suas equipes e um atendimento de melhor qualidade aos seus usuários.

O Znuny é um fork do OTRS, desenvolvido pela comunidade original do software, que mantém a estrutura conhecida, mas com atualizações mais frequentes e alinhadas às melhores práticas de desenvolvimento. Isso proporciona maior segurança, estabilidade e funcionalidade. Além disso, o suporte ao OTRS Community Edition foi descontinuado, tornando o Znuny a melhor alternativa para instituições que utilizam essa tecnologia. Com o Znuny, a UFSM garante acesso a correções de segurança e melhorias constantes.

A plataforma também oferece uma interface modernizada e melhorias significativas na usabilidade, facilitando a navegação para agentes e usuários. Isso reduz o tempo de aprendizado e aumenta a eficiência operacional. Outro benefício importante é a compatibilidade com customizações existentes no OTRS, além de novas possibilidades de personalização para atender às demandas específicas da UFSM. Isso garante uma transição suave e uma adaptação rápida ao novo sistema.

A segurança também é um diferencial, uma vez que o Znuny, com suas atualizações regulares, protege contra vulnerabilidades e assegura conformidade com regulamentações como a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Com essa migração, a UFSM espera melhorar a eficiência operacional, oferecendo um sistema mais estável e responsivo, além de proporcionar uma experiência mais ágil e intuitiva aos usuários. Isso resulta em maior satisfação e melhor desempenho no atendimento.

]]> https://www.ufsm.br/orgaos-suplementares/dti/2019/01/15/sistemas-institucionais-indisponiveis Tue, 15 Jan 2019 10:26:20 +0000 https://www.ufsm.br/orgaos-suplementares/cpd/?p=888 (more...)]]>