A Gol iniciou, na semana passada, um projeto piloto para melhorar o atendimento a deficientes auditivos. A empresa instalou dois terminais nos aeroportos de Congonhas e Guarulhos que permitem ao usu\u00e1rio se comunicar com os atendentes da Gol usando a L\u00edngua Brasileira de Sinais (Libras). A meta da empresa \u00e9 colocar a plataforma em pelo menos dez aeroportos at\u00e9 o fim do ano.<\/p>\n
<\/p>\n
Por meio do terminal, o usu\u00e1rio pode se conectar por v\u00eddeo a uma central de tradu\u00e7\u00e3o. Um int\u00e9rprete fluente em Libras traduzir\u00e1 as palavras do passageiro para um funcion\u00e1rio da Gol no aeroporto, em tempo real. No momento, a Gol mant\u00e9m seis atendentes que dominam a l\u00edngua de sinais. O servi\u00e7o est\u00e1 dispon\u00edvel de segunda a sexta, das 7h \u00e0s 19h, e aos s\u00e1bados entre 7h e 13h. A equipe de call center \u00e9 terceirizada, formada por colaboradores da Amigos Metrovi\u00e1rios dos Excepcionais (AME), uma institui\u00e7\u00e3o sem fins lucrativos que d\u00e1 consultoria a empresas sobre projetos de acessibilidade.
A iniciativa faz parte de um projeto da Gol para aprimorar o atendimento a pessoas com necessidades especiais, disse o diretor de opera\u00e7\u00f5es aeroportu\u00e1rias da empresa, Andr\u00e9 Lima. “Fizemos estudos no fim do ano passado e entendemos que precisamos de solu\u00e7\u00f5es que permitam que esse passageiro tenha mais autossufici\u00eancia.”
No ano passado, dos 36 milh\u00f5es de passageiros transportados pela Gol, aproximadamente 1 milh\u00e3o informaram ter necessidades especiais. Dentro desse grupo, h\u00e1 cerca de 15 mil passageiros surdos. Segundo dados do IBGE, quase 2 milh\u00f5es de pessoas no Brasil s\u00e3o surdas ou t\u00eam grave defici\u00eancia auditiva.
A Gol vai testar como os passageiros interagem com o terminal em junho e julho. At\u00e9 o fim do ano, a empresa oferecer\u00e1 o atendimento em Libras nos principais aeroportos – Santos Dumont, Gale\u00e3o, Bras\u00edlia, Confins, Porto Alegre, Curitiba, Fortaleza, Recife e Salvador, al\u00e9m dos aeroportos de Congonhas e Guarulhos.
Dificuldades
A presidente da Associa\u00e7\u00e3o dos Deficientes Auditivos-Visuais e Deficientes Auditivos (Adavida), Aparecida de F\u00e1tima Negresiolo, n\u00e3o consegue citar uma empresa que preste atualmente atendimento adequado para o cliente surdo. “Algumas empresas oferecem um n\u00famero de telefone espec\u00edfico para atender deficientes auditivos, mas, na pr\u00e1tica, isso n\u00e3o vem funcionando bem”, diz. Um dos pleitos das ONGs que lutam pela inclus\u00e3o social da popula\u00e7\u00e3o surda \u00e9 a contrata\u00e7\u00e3o de int\u00e9rpretes em libras em locais p\u00fablicos.
A Caixa Econ\u00f4mica Federal \u00e9 uma das empresas com projetos mais avan\u00e7ados nesta \u00e1rea. O banco come\u00e7ou a treinar os funcion\u00e1rios para atendimento em Libras em 2008 e atualmente possui cerca de 4 mil trabalhadores que compreendem a linguagem de sinais. O banco tamb\u00e9m oferece atendimento espec\u00edfico na sua central de atendimento para esse p\u00fablico. S\u00f3 em 2013, o banco recebeu 69,6 mil liga\u00e7\u00f5es neste canal. As informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o do jornal O Estado de S. Paulo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
A Gol iniciou, na semana passada, um projeto piloto para melhorar o atendimento a deficientes auditivos. A empresa instalou dois terminais nos aeroportos de Congonhas e Guarulhos que permitem ao usu\u00e1rio se comunicar com os atendentes da Gol usando a L\u00edngua Brasileira de Sinais (Libras). A meta da empresa \u00e9 colocar a plataforma em pelo […]<\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[47],"tags":[],"class_list":["post-1232","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-noticias-nucleo-acessibilidade"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/pro-reitorias\/prograd\/caed\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1232","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/pro-reitorias\/prograd\/caed\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/pro-reitorias\/prograd\/caed\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/pro-reitorias\/prograd\/caed\/wp-json\/wp\/v2\/users\/30"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/pro-reitorias\/prograd\/caed\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1232"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/pro-reitorias\/prograd\/caed\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1232\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/pro-reitorias\/prograd\/caed\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1232"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/pro-reitorias\/prograd\/caed\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1232"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/pro-reitorias\/prograd\/caed\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1232"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}