{"id":5220,"date":"2020-03-16T11:37:00","date_gmt":"2020-03-16T14:37:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ufsm.br\/orgaos-suplementares\/nte\/?p=5220"},"modified":"2022-07-06T10:31:05","modified_gmt":"2022-07-06T13:31:05","slug":"atendimento-do-suporte-moodle-sera-realizado-atraves-de-outros-canais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ufsm.br\/pro-reitorias\/prograd\/cte\/2020\/03\/16\/atendimento-do-suporte-moodle-sera-realizado-atraves-de-outros-canais","title":{"rendered":"O atendimento do Suporte Moodle \u00e9 realizado atrav\u00e9s de abertura de tickets ou videoconfer\u00eancia"},"content":{"rendered":"\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Desde a <\/span><a href=\"https:\/\/www.ufsm.br\/2020\/03\/16\/ufsm-suspende-atividades-academicas-e-administrativas-presenciais-a-partir-do-dia-16-de-marco\/\"><span style=\"font-weight: 400\">suspens\u00e3o das atividades acad\u00eamicas e administrativas presenciais,<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> em 16\/03\/2020 o atendimento telef\u00f4nico do Suporte Moodle\u00a0 passou a ser realizado <\/span><span style=\"font-weight: 400\">atrav\u00e9s de um sistema de videoconfer\u00eancia no <\/span><span style=\"font-weight: 400\">endere\u00e7o <\/span><strong style=\"color: initial\"><a href=\"https:\/\/ead12.proj.ufsm.br\/b\/lui-9um-4pq\">https:\/\/ead12.proj.ufsm.br\/b\/lui-9um-4pq<\/a><\/strong><span style=\"font-weight: 400\">, em tempo real por chat e\/ou voz.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>Em Junho de 2022, tamb\u00e9m foi acrescentando a abertura de tickets (chamados) atrav\u00e9s do sistema <a href=\"https:\/\/servicos.cpd.ufsm.br\/otrs\/customer.pl\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>OTRS<\/strong><\/a> (Open-source Ticket Request System) em substitui\u00e7\u00e3o ao atendimento via e-mail para melhorar o controle dos servi\u00e7os solicitados.\u00a0<\/p>\n<p>Os tickets referentes ao Moodle pode ser abertos atrav\u00e9s do site da CTE-PROGRAD, no menu servi\u00e7os:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ufsm.br\/prograd\/cte\/servicos\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.ufsm.br\/prograd\/cte\/servicos <\/a>selecionando a aba &#8220;Suporte Moodle&#8221;:<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-6266 size-medium\" src=\"https:\/\/www.ufsm.br\/app\/uploads\/sites\/358\/2020\/03\/servicos_CTE-300x294.png\" alt=\"Servi\u00e7os Moodle\" width=\"300\" height=\"294\" srcset=\"https:\/\/www.ufsm.br\/app\/uploads\/sites\/358\/2020\/03\/servicos_CTE-300x294.png 300w, https:\/\/www.ufsm.br\/app\/uploads\/sites\/358\/2020\/03\/servicos_CTE.png 734w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\"><b>O hor\u00e1rio de atendimento \u00e9 de <\/b><b>segunda \u00e0 sexta-feira das 8h \u00e0s 12h e das 13h \u00e0s 17h.<\/b><br \/><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Para acessar o servi\u00e7o atendimento via videoconfer\u00eancia \u00e9 preciso:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400\">Entrar com o seu nome, clicar em \u2018Participar\u2019 e ser\u00e1 redirecionado para uma sala virtual para o atendimento.<br \/><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-5225 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.ufsm.br\/orgaos-suplementares\/nte\/wp-content\/uploads\/sites\/358\/2020\/03\/noticiacorona1.jpeg\" alt=\"\" width=\"415\" height=\"235\" srcset=\"https:\/\/www.ufsm.br\/app\/uploads\/sites\/358\/2020\/03\/noticiacorona1.jpeg 1296w, https:\/\/www.ufsm.br\/app\/uploads\/sites\/358\/2020\/03\/noticiacorona1-300x170.jpeg 300w, https:\/\/www.ufsm.br\/app\/uploads\/sites\/358\/2020\/03\/noticiacorona1-1024x580.jpeg 1024w, https:\/\/www.ufsm.br\/app\/uploads\/sites\/358\/2020\/03\/noticiacorona1-768x435.jpeg 768w\" sizes=\"(max-width: 415px) 100vw, 415px\" \/>\u00a0<br \/><br \/><\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400\">Selecionar se deseja usar conversa com \u00e1udio<br \/><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-5222 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.ufsm.br\/orgaos-suplementares\/nte\/wp-content\/uploads\/sites\/358\/2020\/03\/noticiacorona2.jpeg\" alt=\"\" width=\"370\" height=\"201\" srcset=\"https:\/\/www.ufsm.br\/app\/uploads\/sites\/358\/2020\/03\/noticiacorona2.jpeg 908w, https:\/\/www.ufsm.br\/app\/uploads\/sites\/358\/2020\/03\/noticiacorona2-300x163.jpeg 300w, https:\/\/www.ufsm.br\/app\/uploads\/sites\/358\/2020\/03\/noticiacorona2-768x417.jpeg 768w\" sizes=\"(max-width: 370px) 100vw, 370px\" \/>\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Caso escolha usar o Microfone, \u00e9 preciso fazer o teste de voz:<\/span><span style=\"font-weight: 400\"><br \/><\/span><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-5223 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.ufsm.br\/orgaos-suplementares\/nte\/wp-content\/uploads\/sites\/358\/2020\/03\/noticiacorona3.jpeg\" alt=\"\" width=\"366\" height=\"199\" 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