{"id":3064,"date":"2020-01-22T12:56:20","date_gmt":"2020-01-22T15:56:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ufsm.br\/pro-reitorias\/proplan\/?page_id=3064"},"modified":"2023-11-09T13:12:30","modified_gmt":"2023-11-09T16:12:30","slug":"resolucao-n-029-2008","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.ufsm.br\/pro-reitorias\/proplan\/resolucao-n-029-2008","title":{"rendered":"Resolu\u00e7\u00e3o N. 029\/2008"},"content":{"rendered":"\t\t
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\n\t\t\t\r\n\r\n\r\n<b>RESOLU\u00c7\u00c3O N. 029\/2008<\/b><\/title>\r\n\r\n\r\n<div align=\"center\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.ufsm.br\/pro-reitorias\/proplan\/wp-content\/uploads\/sites\/344\/2019\/09\/brasao-da-republica-do-brasil-logo.png\" alt=\"Bras\u00e3o Rep\u00fablica Federativa do Brasil\" width=\"6%\" height=\"6%\"><\/div> \r\n<h1><font color=\"blue\"><font size=\"5\"><div align=\"center\">MINIST\u00c9RIO DA EDUCA\u00c7\u00c3O<\/b><\/font><\/font><\/div><\/H1>\r\n<p><b><font color=\"0000blue\"><div align=\"center\">UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA MARIA<\/b><\/font><\/div><\/p>\r\n\r\n<p><div align=\"center\"><b><a href=\"https:\/\/portal.ufsm.br\/documentos\/publico\/documento.html?id=4353609\"><font color=\"blue\">RESOLU\u00c7\u00c3O N. 029\/2008<\/font><\/a><\/b><\/div><\/p>\r\n<br>\r\n<p><div align=\"right\"><font color=\"800000\">Institui a Ouvidoria da Universidade Federal de Santa Maria.<\/font><\/div><\/p>\r\n\r\n<br>\r\n<br><div align=\"justify\">\r\n\r\n<p>O REITOR DA UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA MARIA, no uso de suas atribui\u00e7\u00f5es legais e estatut\u00e1rias e considerando:<\/p>\r\n<p>- a necessidade de criar um espa\u00e7o aberto de comunica\u00e7\u00e3o com a comunidade acad\u00eamica e sociedade;<\/p>\r\n<p>- a necessidade de conhecer o grau de satisfa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio do servi\u00e7o p\u00fablico prestado pela UFSM;<\/p>\r\n<p>- o Parecer n. 161\/08, aprovado na 688\u00aa Sess\u00e3o do Conselho Universit\u00e1rio, de 28.11.2008, referente ao Processo n. <a href=\"https:\/\/portal.ufsm.br\/documentos\/publico\/processo\/documento.html?idDocumento=3401644\" target=\"_blank\"><font color=\"blue\"><u>23081.013865\/2008-44<\/u><\/font><\/a>.<\/p>\r\n<br>\r\n<p><b><div align=\"center\">RESOLVE:<\/b><\/div><\/p>\r\n<br>\r\n<p>Art. 1\u00ba Instituir a Ouvidoria da Universidade Federal de Santa Maria.<\/p>\r\n<p>Art. 2\u00ba Constitui-se finalidade da ouvidoria da UFSM a defesa dos direitos e interesses individuais e coletivos da comunidade universit\u00e1ria e da sociedade, receber suas reclama\u00e7\u00f5es, elogios, coment\u00e1rios, sugest\u00f5es e den\u00fancias.<\/p>\r\n<p>Art. 3\u00ba A Ouvidoria da UFSM constituir-se-\u00e1 em \u00f3rg\u00e3o aut\u00f4nomo diretamente ligado ao Gabinete do Reitor, sem car\u00e1ter deliberativo, executivo ou judicativo.<\/p>\r\n<p>Art. 4\u00ba A Ouvidoria da UFSM ser\u00e1 exercida por um ouvidor cuja fun\u00e7\u00e3o ser\u00e1 provida na forma da legisla\u00e7\u00e3o pertinente.<\/p>\r\n<p>Art. 5\u00ba O ocupante da fun\u00e7\u00e3o prevista no artigo anterior ser\u00e1 substitu\u00eddo em seus afastamentos tempor\u00e1rios e impedimentos eventuais, por servidor por ele indicado e previamente designado na forma da legisla\u00e7\u00e3o espec\u00edfica.<\/p>\r\n<p>Art. 6\u00ba A Ouvidoria compete:<\/p>\r\n<p>I - receber, examinar e encaminhar as reclama\u00e7\u00f5es, elogios e sugest\u00f5es de professores, t\u00e9cnico-administrativos, alunos, funcion\u00e1rios terceirizados e outros integrantes da comunidade externa que porventura desenvolvam a\u00e7\u00f5es no \u00e2mbito da Universidade, abrangendo todos os campi e unidades da institui\u00e7\u00e3o;<\/p>\r\n<p>II - recomendar aos \u00f3rg\u00e3os e entidades respons\u00e1veis o exame t\u00e9cnico e a ado\u00e7\u00e3o de medidas para a corre\u00e7\u00e3o e preven\u00e7\u00e3o das falhas e omiss\u00f5es que impliquem na inadequada presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o p\u00fablico;<\/p>\r\n<p>III - coletar, organizar e interpretar o conjunto das manifesta\u00e7\u00f5es recebidas e produzir indicativos quantificados do n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios dos servi\u00e7os prestados no \u00e2mbito da UFSM, dando conhecimento ao Reitor, Conselhos Superiores e \u00e0 Ouvidoria Geral da Rep\u00fablica;<\/p>\r\n<p>IV - incentivar a participa\u00e7\u00e3o da comunidade universit\u00e1ria no acompanhamento e fiscaliza\u00e7\u00e3o da presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os da UFSM; e<\/p>\r\n<p>V - propor, \u00e0 administra\u00e7\u00e3o superior, medidas administrativas favor\u00e1veis atinentes a quaisquer unidades da UFSM.<\/p>\r\n\r\n<p>Art. 7\u00ba Ao Ouvidor da UFSM incumbe:<\/p>\r\n<p>I - receber e verificar a proced\u00eancia de reclama\u00e7\u00f5es e den\u00fancias, encaminhar sugest\u00f5es e elogios, providenciando para que as solu\u00e7\u00f5es dos problemas sejam encontradas, implementadas e informadas aos interessados;<\/p>\r\n<p>II - recomendar a anula\u00e7\u00e3o ou a corre\u00e7\u00e3o de atos contr\u00e1rios \u00e0 legisla\u00e7\u00e3o ou \u00e0s regras da boa administra\u00e7\u00e3o, encaminhando representa\u00e7\u00e3o, quando necess\u00e1rio, aos \u00f3rg\u00e3os competentes da Administra\u00e7\u00e3o Superior;<\/p>\r\n<p>III - propor ao Reitor a instaura\u00e7\u00e3o de processo administrativo disciplinar, quando necess\u00e1rio, nos termos da legisla\u00e7\u00e3o em vigor;<\/p>\r\n<p>IV - sugerir, \u00e0s diversas inst\u00e2ncias da administra\u00e7\u00e3o universit\u00e1ria, medidas de aperfei\u00e7oamento acad\u00eamico e administrativo da Institui\u00e7\u00e3o;<\/p>\r\n<p>V - elaborar e apresentar relat\u00f3rio semestral de suas atividades ao Conselho Universit\u00e1rio, dando-lhe ampla publicidade;<\/p>\r\n<p>VI - prestar informa\u00e7\u00f5es e esclarecimentos ao Conselho Universit\u00e1rio, quando convocado para tal fim.<\/p>\r\n<p>VII - encaminhar para o N\u00facleo de Avalia\u00e7\u00e3o de desempenho o relat\u00f3rio da Ouvidoria, quando se tratar de quest\u00f5es e\/ou problemas relacionados com os servi\u00e7os prestados pelo servidor t\u00e9cnico-administrativo.<\/p>\r\n<p>Par\u00e1grafo \u00fanico. No exerc\u00edcio das atribui\u00e7\u00f5es previstas neste artigo, o Ouvidor Geral dever\u00e1:<\/p>\r\n<p>I - recusar como objeto de aprecia\u00e7\u00e3o as quest\u00f5es pendentes de decis\u00e3o judicial;<\/p>\r\n<p>II - receber reclama\u00e7\u00f5es e den\u00fancias an\u00f4nimas, somente se justific\u00e1veis as raz\u00f5es do anonimato;<\/p>\r\n<p>III - proteger por sigilo, sempre que solicitado, a identidade do interessado, nos casos de reclama\u00e7\u00f5es ou den\u00fancias.<\/p>\r\n\r\n<p>Art. 8\u00ba O perfil do ouvidor, no exerc\u00edcio de sua fun\u00e7\u00e3o, determinar\u00e1 que o mesmo:<\/p>\r\n<p>I - Seja mediador na solu\u00e7\u00e3o de conflitos;<\/p>\r\n<p>II - Seja probo;<\/p>\r\n<p>III - Seja proativo;<\/p>\r\n<p>IV - Tenha an\u00e1lise cr\u00edtica;<\/p>\r\n<p>V - Facilite e simplifique o acesso do usu\u00e1rio ao servi\u00e7o de ouvidoria;<\/p>\r\n<p>VI - Aja com imparcialidade e transpar\u00eancia;<\/p>\r\n<p>VII - Use da cortesia, respeito evitando qualquer tipo de discrimina\u00e7\u00e3o ou pr\u00e9-julgamento no atendimento aos usu\u00e1rios;<\/p>\r\n<p>VIII - Use do bom senso e evite desempenhar a\u00e7\u00f5es de assistencialismo e paternalismo;<\/p>\r\n\r\n<p>Art. 9\u00ba Ser\u00e3o assegurados \u00e0 Ouvidoria, para pleno desenvolvimento de suas atividades, com autonomia:<\/p>\r\n<p>I - Recursos financeiros, humanos, materiais e instala\u00e7\u00f5es;<\/p>\r\n<p>II - Servi\u00e7os de comunica\u00e7\u00e3o que assegurem a interatividade com a comunidade;<\/p>\r\n<p>III - Utiliza\u00e7\u00e3o tempor\u00e1ria da participa\u00e7\u00e3o de servidores para desempenhar assessorias t\u00e9cnicas.<\/p>\r\n<p>Par\u00e1grafo \u00fanico. Os servi\u00e7os de comunica\u00e7\u00e3o de que trata o inciso II do Art. 9\u00ba referem-se a telefones, home page, e-mail, cartas, caixa de sugest\u00f5es, balc\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es, a serem implementadas oportunamente.<\/p>\r\n<p>Art. 10. Esta resolu\u00e7\u00e3o entra em vigor na data de sua assinatura e revoga as disposi\u00e7\u00f5es em contr\u00e1rio.<\/p>\r\n\r\n<p>GABINETE DO REITOR DA UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA MARIA, aos dezesseis dias do m\u00eas de dezembro do ano dois mil e oito.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<p>Clovis Silva Lima,<\/p>\r\n<p>Reitor.<\/p>\r\n\r\n<p><font color=\"red0000\">Este texto n\u00e3o substitui o documento original, publicado no Portal de Documentos.<\/font> Dispon\u00edvel em: <a href=\"https:\/\/portal.ufsm.br\/documentos\/publico\/documento.html?id=4353609\"><font color=\"blue\">https:\/\/portal.ufsm.br\/documentos\/publico\/documento.html?id=4353609<\/font><\/a>\r\n\r\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>RESOLU\u00c7\u00c3O N. 029\/2008 MINIST\u00c9RIO DA EDUCA\u00c7\u00c3O UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA MARIA RESOLU\u00c7\u00c3O N. 029\/2008 Institui a Ouvidoria da Universidade Federal de Santa Maria. 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