{"id":203,"date":"2023-01-30T15:26:13","date_gmt":"2023-01-30T18:26:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ufsm.br\/projetos\/institucional\/observatorio-crise\/?page_id=203"},"modified":"2023-07-25T14:47:25","modified_gmt":"2023-07-25T17:47:25","slug":"patricia-teixeira","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.ufsm.br\/projetos\/institucional\/observatorio-crise\/patricia-teixeira","title":{"rendered":"Patr\u00edcia Brito Teixeira | WePlanBefore"},"content":{"rendered":"\n
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  1. O que \u00e9 a gest\u00e3o de risco e crise hoje? <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    S\u00e3o disciplinas complementares, mas separadas. \u00c9 importante a gente colocar isso. Gest\u00e3o de risco \u00e9 um processo que voc\u00ea faz um, existe a ISO 31000, que \u00e9 a gest\u00e3o de risco, que tem o objetivo de voc\u00ea entender quais s\u00e3o os riscos que podem atingir os objetivos estrat\u00e9gicos da organiza\u00e7\u00e3o. Ent\u00e3o, ainda, os riscos eles podem ser variados, isso inclui riscos financeiros, riscos de perdas de vendas, entrada de novos concorrentes. Quando a gente vai para gest\u00e3o de crise, \u00e9 assim: a partir dos riscos que podem afetar a reputa\u00e7\u00e3o da organiza\u00e7\u00e3o, que podem afetar a continuidade da organiza\u00e7\u00e3o e que podem afetar os objetivos da organiza\u00e7\u00e3o. Mas, a gente tem que tomar um certo cuidado quando a gente mistura as disciplinas, ao mesmo tempo que elas s\u00e3o complementares, porque tem riscos que n\u00f3s conseguimos mitigar, ent\u00e3o por exemplo um risco financeiro, o risco financeiro eu consigo mitigar antes, um risco de turnover, de falta de funcion\u00e1rios, \u00e9 o risco que eu consigo administrar. Quando o risco vai criando grandes propor\u00e7\u00f5es e medidas, ele vai se tornando uma crise. Ent\u00e3o quando a gente pensa num fluxo, a gente pensa: eu mapeio os meus riscos, eu entendo o impacto dos meus riscos, fa\u00e7a a an\u00e1lise dos riscos, como vou controlar e evitar que esse risco venha \u00e0 tona, e claro existe o risco residual, todo neg\u00f3cio possui. A partir disso vou pensar em planos de crise, os planos de crise, eles tamb\u00e9m, pensando maior, a gente n\u00e3o pode somente pensar em crise de comunica\u00e7\u00e3o, mas a gente tem que pensar em riscos, em planos de interrup\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio, ent\u00e3o a gente vai para o plano de continuidade de neg\u00f3cio, que est\u00e1 dentro da disciplina de gest\u00e3o de crise, n\u00f3s temos o plano de comunica\u00e7\u00e3o de crise, plano de emerg\u00eancia, ent\u00e3o vai variar de neg\u00f3cio para neg\u00f3cio os tipos de planos de crise.<\/p>\n

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      \n
    1. Nem tudo \u00e9 crise, ent\u00e3o, o que de fato caracteriza uma crise, a partir do que e em qual momento podemos afirmar que uma crise est\u00e1 instaurada ou se instaurou? <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      Eu acho que a gente precisa n\u00e3o somente quando a crise est\u00e1 instaurada, mas quando os riscos v\u00e3o ganhando mais for\u00e7a, ent\u00e3o eu tenho o risco, ele vai dando os primeiros sinais, eu tenho amea\u00e7as, v\u00e3o dando os primeiros sinais at\u00e9 se tornar uma crise, ent\u00e3o existe um processo, quanto mais eu entendo os meus riscos, eu entendo as minhas amea\u00e7as, mais eu vou saber quando eu preciso apertar o bot\u00e3o e detectar uma crise. Crise \u00e9 um fato, \u00e9 algo que est\u00e1 instaurado, que est\u00e1 institu\u00eddo, ela afeta o clima organizacional, a produtividade, afeta o balan\u00e7o financeiro, o relacionamento com os diferentes p\u00fablicos. Ent\u00e3o, aonde que eu preciso saber quando \u00e9 uma crise: nem toda crise vai para a imprensa, ent\u00e3o, eu acho que esse \u00e9 o modelo ideal, todos os neg\u00f3cios t\u00eam problemas, todos os neg\u00f3cios possuem crise, mas quanto mais eu estou preparado para responder com efetividade, para que isso n\u00e3o ganhe propor\u00e7\u00f5es maiores. Eu sempre falo uma crise, uma situa\u00e7\u00e3o, uma frase: \u201ca crise vai para as redes sociais, para a imprensa, quando voc\u00ea n\u00e3o foi capaz de administrar esse problema antes\u201d, ent\u00e3o essa \u00e9 uma frase bem interessante.<\/p>\n

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      1. A partir do seu ponto de vista, as organiza\u00e7\u00f5es avan\u00e7aram na gest\u00e3o de riscos e crises? <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        Eu vejo que o mundo inteiro tem avan\u00e7ado com a disciplina de gest\u00e3o de crise, eu acho que das \u00faltimas crises que a gente vem enfrentando a\u00ed nos \u00faltimos 3, 4 anos, e que ficaram mais fortes, eu acho que o mundo inteiro come\u00e7a a olhar que sim, precisamos olhar para os nossos riscos, precisamos estar preparados caso uma crise aconte\u00e7a. Ent\u00e3o cada vez mais as organiza\u00e7\u00f5es, n\u00e3o somente no Brasil, mas no mundo, tem trabalhado mais nessa disciplina.<\/p>\n

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        1. Poucas pr\u00e1ticas de comunica\u00e7\u00e3o de risco v\u00eam a p\u00fablico, quando algo \u00e9 oficial \u00e9 divulgado, j\u00e1 n\u00e3o faz parte da comunica\u00e7\u00e3o de crise se h\u00e1 informa\u00e7\u00f5es de interesse p\u00fablico ou do mercado que devem ser comunicadas.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

          A gente precisa colocar o que \u00e9 comunica\u00e7\u00e3o de risco e o que \u00e9 comunica\u00e7\u00e3o de crise. Comunica\u00e7\u00e3o de risco \u00e9 quando eu aviso para a comunidade, para o p\u00fablico interno, para os p\u00fablicos de interesse, que a organiza\u00e7\u00e3o possui aquele risco e eu fa\u00e7o um processo de educa\u00e7\u00e3o caso esse risco venha \u00e0 tona. Isso \u00e9 uma comunica\u00e7\u00e3o de risco. Ent\u00e3o, por exemplo, se voc\u00ea mora perto de uma barragem, ent\u00e3o qual \u00e9 o risco? \u00c9 o rompimento de barragem. Ent\u00e3o, eu fa\u00e7o uma comunica\u00e7\u00e3o com a comunidade, com o p\u00fablico interno, sobre comunica\u00e7\u00e3o de risco e caso ele venha \u00e0 tona, o que eu vou fazer. Ent\u00e3o, s\u00f3 para n\u00e3o confundir o que \u00e9 comunica\u00e7\u00e3o de risco. Comunica\u00e7\u00e3o de crise \u00e9 a partir do momento que eu comunico os diferentes p\u00fablicos sobre aquela crise, ent\u00e3o a hora que tenho que agir com transpar\u00eancia, eu preciso contar o que est\u00e1 acontecendo, o que a empresa est\u00e1 fazendo para conter a crise, o que a empresa est\u00e1 fazendo para que isso n\u00e3o venha acontecer de novo. Cada vez mais n\u00f3s estamos na era da verdade, estamos na era da informa\u00e7\u00e3o, ent\u00e3o quanto mais transparentes n\u00f3s formos, mais o p\u00fablico compreende que o neg\u00f3cio possui problemas e que n\u00f3s precisamos cuidar, que a empresa est\u00e1 cuidando disso.<\/p>\n

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          1. \u00c9 de conhecimento que vivemos um per\u00edodo de incerteza, de desconfian\u00e7a nas organiza\u00e7\u00f5es, incluindo personalidades da m\u00fasica, do futebol e do cinema. Na sua perspectiva, qual \u00e9 a justificativa para isso? <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

            Eu acho que \u201c\u00e9 um momento de incerteza e desconfian\u00e7a\u201d, sim, essa \u00e9 uma frase muito forte, muito s\u00e9ria, nessa pergunta. Ser\u00e1 que a gente est\u00e1 vivendo um momento de incerteza e desconfian\u00e7a ou as organiza\u00e7\u00f5es, as personalidades, n\u00e3o est\u00e3o se posicionando corretamente com os princ\u00edpios \u00e9ticos, com a verdade, com a transpar\u00eancia, com o seu posicionamento? Ent\u00e3o \u00e9 algo para se pensar.<\/p>\n

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            1. Levando em conta o cen\u00e1rio digital, como a cultura do cancelamento vem influenciando a forma de gerir uma situa\u00e7\u00e3o de instabilidade pela qual uma organiza\u00e7\u00e3o passa? <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

              Eu vejo que ser cancelado de algo \u00e9 sinal que voc\u00ea foi exclu\u00eddo de algo, e por que voc\u00ea foi exclu\u00eddo? \u00c9 uma reflex\u00e3o muito intensa que leva muito tempo para a gente responder. Cancelamento \u00e9 igual a exclus\u00e3o, \u00e9 falta de confian\u00e7a, se a gente for fazer em toda a cadeia, falta de confian\u00e7a \u00e9 uma falta de comunica\u00e7\u00e3o transparente, ent\u00e3o, a comunica\u00e7\u00e3o transparente com os diversos p\u00fablicos. A gente tem que ver e muito entender qual \u00e9 a cultura do nosso p\u00fablico, em especial quando a gente olha para o p\u00fablico brasileiro, que se \u00e9 medido, levado pela comunica\u00e7\u00e3o nas redes sociais. Ele se informa, ele tem conhecimento, por meio das redes sociais, ent\u00e3o, quando voc\u00ea falta com essa transpar\u00eancia, com essa confian\u00e7a, voc\u00ea tem uma fragilidade em se expor a esse cancelamento, mas se voc\u00ea for ver esse cancelamento est\u00e1 muito de encontro com a verdade, por que eu cancelo o outro, por que eu excluo o outro? Porque eu estou faltando com a verdade.<\/p>\n

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              1. Qual \u00e9 a crise ocorrida nos \u00faltimos anos pode ser considerada emblem\u00e1tica, seja pela condu\u00e7\u00e3o bem-sucedida ou seja gest\u00e3o desastrosa? <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                Eu, sinceramente, n\u00e3o gosto de falar de cases de crise, porque eu s\u00f3 dou exemplo de crise, eu fa\u00e7o uma an\u00e1lise do que saiu na imprensa, porque quem est\u00e1 dentro da crise, da organiza\u00e7\u00e3o, sabe as problem\u00e1ticas que se tem, ent\u00e3o, a falta de informa\u00e7\u00e3o, a falta de prepara\u00e7\u00e3o da organiza\u00e7\u00e3o, ent\u00e3o a gente n\u00e3o est\u00e1 dentro da organiza\u00e7\u00e3o para a gente falar o que \u00e9 certo ou errado, ent\u00e3o, em especial pela m\u00e1 condu\u00e7\u00e3o eu n\u00e3o iria, mas \u00e9 supersens\u00edvel falar disso.<\/p>\n

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                  \n
                1. De que forma os profissionais de comunica\u00e7\u00e3o podem sensibilizar empres\u00e1rios e gestores p\u00fablicos sobre a import\u00e2ncia da cultura e preven\u00e7\u00e3o na necessidade da gest\u00e3o de risco? <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                  Eu acho que n\u00e3o \u00e9 o papel da comunica\u00e7\u00e3o. Acho que \u00e9 um papel da gest\u00e3o pensar em gest\u00e3o de risco e gest\u00e3o de crise de forma 360. Ent\u00e3o, a gente n\u00e3o pode s\u00f3 pensar em crise, h\u00e1 muitos anos a gente s\u00f3 pensa em crise, as faculdades, as universidades, pensam em crise s\u00f3 pensando na esfera da comunica\u00e7\u00e3o. A comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 respons\u00e1vel por gerir crises, a comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 respons\u00e1vel por gest\u00e3o de risco, ent\u00e3o existe uma a\u00e7\u00e3o 360 onde todos s\u00e3o envolvidos, todos s\u00e3o respons\u00e1veis pelos riscos, todos s\u00e3o respons\u00e1veis em construir planos e a comunica\u00e7\u00e3o tem uma \u201cfatia da pizza\u201d que \u00e9 construir planos de comunica\u00e7\u00e3o de como eu vou me comunicar para fora da organiza\u00e7\u00e3o e para dentro da organiza\u00e7\u00e3o em um cen\u00e1rio cr\u00edtico, assim como o RH tamb\u00e9m tem a\u00e7\u00f5es que precisam ser feitas durante uma crise, assim como a log\u00edstica tamb\u00e9m tem a\u00e7\u00f5es que precisam ser feitas durante uma crise, assim como a \u00e1rea de TI tamb\u00e9m tem, ent\u00e3o \u00e9 o 360, n\u00e3o podemos colocar que gest\u00e3o de crise \u00e9 uma quest\u00e3o de comunica\u00e7\u00e3o. Eu tamb\u00e9m j\u00e1 tive esse posicionamento de que a reponsabilidade de crise era da comunica\u00e7\u00e3o, mas n\u00e3o \u00e9, ent\u00e3o, \u00e9 uma a\u00e7\u00e3o 360, mesmo que uma crise nas redes sociais, se algu\u00e9m est\u00e1, exemplo, reclamando de um produto que n\u00e3o foi entregue, ent\u00e3o, n\u00e3o \u00e9 um problema de comunica\u00e7\u00e3o, \u00e9 um problema de log\u00edstica que afetou um canal nosso, de comunica\u00e7\u00e3o e eu preciso responder, ent\u00e3o, a comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o pode tomar a decis\u00e3o sobre a log\u00edstica. Ent\u00e3o, \u00e9 uma a\u00e7\u00e3o 360 graus.<\/p>\n

                   <\/p>\n

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                  1. Ap\u00f3s a pandemia e as elei\u00e7\u00f5es de 2022, a imprensa est\u00e1 bem preparada para cobrir situa\u00e7\u00f5es cr\u00edticas?<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                    Eu vejo que n\u00e3o somente ap\u00f3s a pandemia, mas a alguns cen\u00e1rios cr\u00edticos a imprensa vem se preparando, os jornalistas v\u00eam se preparando, existem pol\u00edticas dos grandes meios de comunica\u00e7\u00e3o, que eles v\u00eam se preparando sobre a quest\u00e3o de como cobrir situa\u00e7\u00f5es cr\u00edticas. Ent\u00e3o, por exemplo, respeito \u00e0 fam\u00edlia das v\u00edtimas, n\u00e3o divulgar nomes enquanto a fam\u00edlia n\u00e3o foi avisada, apurar os fatos, claro que ainda tem comportamento de jornalistas que n\u00e3o apuram fatos, mas acho que a imprensa tem amadurecido que os dois lados precisam ser ouvidos, que n\u00e3o \u00e9 a imprensa, n\u00e3o \u00e9 o jornalista que determina a verdade, e sim que a gente exp\u00f5e para a opini\u00e3o p\u00fablica, essa \u00e9 a verdadeira teoria e a pr\u00e1tica que o jornalista leva a informa\u00e7\u00e3o para o meio externo, mas eu preciso ouvir todos os atores para expor os fatos, mas n\u00e3o \u00e9 o jornalista que coloca o que \u00e9 certo ou errado, sen\u00e3o isso \u00e9 artigo, onde tem a opini\u00e3o pessoal. \u00c9 importante isso, \u00f3tima pergunta.<\/p>\n

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                      \n
                    1. Olhando de fora, no contexto atual e diante da atua\u00e7\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel perceber sinais que p\u00f5em em risco a imagem e a reputa\u00e7\u00e3o de alguma organiza\u00e7\u00e3o brasileira nos pr\u00f3ximos anos? <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                      Eu estou fora, estou em Londres, vejo que a gente precisa cuidar muito da reputa\u00e7\u00e3o Brasil, acho que a gente precisa olhar a nossa cultura interna, precisamos olhar os nossos princ\u00edpios \u00e9ticos, isso enquanto indiv\u00edduo, enquanto cidad\u00e3o, enquanto organiza\u00e7\u00e3o, porque isso traz uma classifica\u00e7\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o Brasil muito l\u00e1 embaixo, ent\u00e3o acho que \u00e9 um papel de cada indiv\u00edduo como pessoa f\u00edsica e esse \u00e9 o papel das organiza\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m, a gente cuidar da nossa imagem e isso tem um grande reflexo, por que \u00e9 importante cuidar da nossa imagem e da nossa reputa\u00e7\u00e3o Brasil como um todo? Porque tem muito a ver com investimentos no Brasil, investimentos em projetos no Brasil, n\u00f3s estamos falando de um pa\u00eds que a gente pode confiar, empresas que podemos confiar, ent\u00e3o \u00e9 muita s\u00e9ria essa quest\u00e3o da imagem brasileira, da reputa\u00e7\u00e3o brasileira, acho que esse \u00e9 um trabalho que todos s\u00e3o respons\u00e1veis, n\u00e3o somente grandes empresas, mas m\u00e9dias empresas que s\u00e3o fornecedoras de grandes empresas e pequenas empresas que s\u00e3o fornecedoras de m\u00e9dias empresas, ent\u00e3o todos s\u00e3o respons\u00e1veis por essa cadeia.<\/p>\n

                       <\/p>\n

                      * Jornalista, psicanalista, board da WePlanBefore \u2013 Intelig\u00eancia Estrat\u00e9gica em Riscos, Crises, ESG e reputa\u00e7\u00e3o, autora do livro “Caiu na Rede. E agora? Gest\u00e3o de Crise nas Redes Sociais” (ed. \u00c9vora), foi colunista da CBN Ribeir\u00e3o, Risk Management Professional, Certificado internacional de Continuidade de Neg\u00f3cio e Mestre em Comunica\u00e7\u00e3o pela Faculdade C\u00e1sper L\u00edbero. Especializa\u00e7\u00e3o em ESG Management pela Berkeley Law. H\u00e1 mais de 20 anos especialista em gest\u00e3o de risco, gest\u00e3o de crise e preven\u00e7\u00e3o de riscos sociais, ambientais e de neg\u00f3cios, no que tange diagn\u00f3stico, defini\u00e7\u00e3o dos objetivos estrat\u00e9gicos e plano de a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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