{"id":250,"date":"2023-10-21T16:18:59","date_gmt":"2023-10-21T19:18:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ufsm.br\/projetos\/institucional\/observatorio-crise\/?page_id=250"},"modified":"2023-10-21T16:19:00","modified_gmt":"2023-10-21T19:19:00","slug":"erica-ruiz-crisis-solutions-brasil","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.ufsm.br\/projetos\/institucional\/observatorio-crise\/erica-ruiz-crisis-solutions-brasil","title":{"rendered":"\u00c9rica Ruiz | Crisis Solutions Brasil"},"content":{"rendered":"\n
    \n
  1. O que \u00e9 gest\u00e3o de riscos e crises hoje?<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Na Crisis Solutions, gostamos de trabalhar o conceito que a gest\u00e3o de riscos \u00e9, acima de tudo, uma atividade estrat\u00e9gica que tem por objetivo identificar, avaliar, monitorar e comunicar os perigos e os riscos inerentes \u00e0s atividades da companhia. Essa a\u00e7\u00e3o \u00e9 o in\u00edcio de um processo que tamb\u00e9m consideramos estrat\u00e9gico de preven\u00e7\u00e3o da companhia como um todo, pois envolve uma an\u00e1lise acurada das atividades operacionais e corporativas. Ou seja, \u00e9 olhar para todo o ecossistema da organiza\u00e7\u00e3o e identificar as fragilidades e amea\u00e7as que, em \u00faltima inst\u00e2ncia, podem atingir e comprometer sua imagem e reputa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

    J\u00e1 a Gest\u00e3o de Crises, que tamb\u00e9m \u00e9 estrat\u00e9gica, coloca o olhar anal\u00edtico para os mesmos perigos e riscos operacionais e corporativos. Mas nesse caso, a sacada \u00e9 entender que os perigos e riscos, antes somente identificados, se materializam em cen\u00e1rios cr\u00edticos que ir\u00e3o exigir uma resposta, um relacionamento efetivo e uma a\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica junto a grupos ou p\u00fablicos envolvidos diretamente pela situa\u00e7\u00e3o cr\u00edtica provocada. Ao colocarmos os riscos e as crises dentro de uma vis\u00e3o de gest\u00e3o estrat\u00e9gica estamos capacitando a empresa a ter uma atitude das mais nobres, a meu ver, que se chama PREVEN\u00c7\u00c3O. E isso \u00e9 fundamental para o sucesso de qualquer organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

    \u00a0<\/p>\n

      \n
    1. Nem tudo \u00e9 uma crise! Ent\u00e3o, o que de fato caracteriza uma crise? A partir do que\/de qual momento podemos afirmar que uma crise est\u00e1 se instaurando ou se instaurou? <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      Super importante tocarmos nesse ponto! Porque a palavra crise no nosso vocabul\u00e1rio serve para explicar v\u00e1rias coisas como: crise no relacionamento pessoal, crise financeira de uma pessoa, crise existencial etc. No entanto, quando falamos de crises corporativas h\u00e1 que se ter muito cuidado ao assumir essa condi\u00e7\u00e3o, pois um transtorno operacional n\u00e3o \u00e9 uma crise embora cause inc\u00f4modo e tomada de decis\u00f5es.<\/p>\n

      O importante \u00e9 exatamente analisar os fatos postos quando um evento cr\u00edtico muda o ambiente e a rotina de uma organiza\u00e7\u00e3o. Ent\u00e3o, se h\u00e1 d\u00favidas para saber se uma empresa est\u00e1 em crise pergunte:<\/p>\n

      Qual \u00e9 a situa\u00e7\u00e3o cr\u00edtica que estamos enfrentando? Quais os dados e fatos que temos conhecimento? Essa situa\u00e7\u00e3o estava prevista no nosso Mapa de Risco? Qual era a probabilidade e o impacto previsto no Mapa?<\/p>\n

      Quais os dados e fatos comprovam que atingimos o n\u00edvel de alerta considerado como cr\u00edtico ou muito cr\u00edtico? O evento ocorrido afetou algum dos componentes da nossa matriz de materialidades e estrat\u00e9gias de ESG? \u00a0Se sim, qual a dimens\u00e3o e qual a abrang\u00eancia? Quais stakeholders foram envolvidos ou atingidos por essa situa\u00e7\u00e3o cr\u00edtica? J\u00e1 temos impactos e desdobramentos da situa\u00e7\u00e3o?<\/p>\n

      Em posse desses e de outros dados importantes, conseguimos fazer uma an\u00e1lise cr\u00edtica do cen\u00e1rio e fica bastante claro se estamos em uma situa\u00e7\u00e3o de crise eminente, ou, de uma crise de fato que pode ser classificada em n\u00edveis de severidade, a depender dos desdobramentos j\u00e1 levantados. E nesse sentido, vale refor\u00e7ar que: um comit\u00ea de crises n\u00e3o precisa ser convocado somente quando todos os n\u00edveis m\u00e1ximos de classifica\u00e7\u00e3o foram alcan\u00e7ados. Por ser estrat\u00e9gico, um comit\u00ea de crises pode e deve ser convocado para tentar desenvolver estrat\u00e9gias mitigadoras para evitar a escalada da situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

      \u00a0<\/strong><\/p>\n

        \n
      1. A partir do seu ponto de vista, as organiza\u00e7\u00f5es brasileiras avan\u00e7aram na gest\u00e3o de riscos e crises nos \u00faltimos 20 anos?<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        Sim e muito! Desde a cria\u00e7\u00e3o da ISO 31000, falar em gest\u00e3o de riscos tem se tornado mais comum que falar em gest\u00e3o de crises no meio corporativo. No entanto, com a internacionaliza\u00e7\u00e3o das empresas por meio de fus\u00f5es e aquisi\u00e7\u00f5es, bem como a troca de conhecimento em modelos de gest\u00e3o estrat\u00e9gicas no mundo globalizado, a percep\u00e7\u00e3o para o desenvolvimento da pr\u00e1tica de gest\u00e3o e gerenciamento de crises no Brasil \u00e9 cada vez maior. Vale refor\u00e7ar que ap\u00f3s a pandemia de COVID-19, que foi uma crise de sa\u00fade p\u00fablica mundial, com v\u00e1rios desdobramentos e deflagra\u00e7\u00e3o de crises corporativas, as empresas passaram a adotar iniciativas mais concretas para a implanta\u00e7\u00e3o de sistemas de gerenciamento de crises.<\/p>\n

        \u00a0<\/p>\n

          \n
        1. Poucas pr\u00e1ticas de comunica\u00e7\u00e3o de risco v\u00eam a p\u00fablico. Quando algo oficial \u00e9 divulgado j\u00e1 faz parte da comunica\u00e7\u00e3o de crise. Se h\u00e1 informa\u00e7\u00f5es de interesse p\u00fablico ou do mercado que devem ser comunicadas, por que ainda s\u00e3o omitidas?<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

          Assim como os estudos de gest\u00e3o de risco e de crises vem ganhando espa\u00e7o nas empresas e nas universidades, a comunica\u00e7\u00e3o de risco \u00e9 um tema que deve ser explorado com afinco. Mas ainda entendo que h\u00e1 muito por fazer, pois um plano de comunica\u00e7\u00e3o de risco, dependendo do tipo de risco que estamos falando, tem que lidar com uma gama de stakeholders que possuem objetivos e ideais completamente diferentes. Encontrar uma sa\u00edda requer tempo de planejamento, conhecimento, investimento e determina\u00e7\u00e3o. Eu considero um \u201cbaita\u201d desafio para todos os profissionais que t\u00eam essa tarefa. \u00a0Mas uma coisa \u00e9 fato! \u00a0Esse tema tem e deve ser debatido e encarado de frente pelas organiza\u00e7\u00f5es e diversos organismos da sociedade.<\/p>\n

          \u00a0<\/p>\n

            \n
          1. \u00c9 de conhecimento que vivemos um per\u00edodo de incertezas e desconfian\u00e7a nas organiza\u00e7\u00f5es, incluindo personalidades (da m\u00fasica, do futebol, do cinema, etc.). Na sua perspectiva, qual a justificativa para isso?<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

            Na minha opini\u00e3o, incerteza e desconfian\u00e7a s\u00e3o caracter\u00edsticas inerentes aos seres viventes e, neste sentido, a defesa e o ataque acabam sendo o \u00fanico modelo de resposta (instant\u00e2nea) que \u00e9 encontrado, inclusive muitas vezes adotado como defini\u00e7\u00e3o de competitividade. Quando entendemos que esse comportamento n\u00e3o traz resultados eficazes e passamos a funcionar de forma diferente, usando a sabedoria como a nossa forma de resposta, os mecanismos de defesa tomam outros contornos e a resposta, n\u00e3o mais instant\u00e2nea, d\u00e1 espa\u00e7o \u00e0 toler\u00e2ncia, \u00e0 vis\u00e3o estrat\u00e9gica e ao respeito.<\/p>\n

            \u00a0<\/p>\n

              \n
            1. Levando em conta o cen\u00e1rio digital, como a \u201ccultura do cancelamento\u201d vem influenciando a forma de gerir uma situa\u00e7\u00e3o de instabilidade pela qual uma organiza\u00e7\u00e3o passa?<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

              Gerenciar uma situa\u00e7\u00e3o de instabilidade com a perspectiva de cancelamento vai exigir que as empresas aprendam de fato a praticar humildade, reconhecer erros e falhas de planejamento. No entanto, acho importante que haja uma reflex\u00e3o acerca de qual foi o motivo do \u201ccancelamento\u201d, o tamanho e o estrago da situa\u00e7\u00e3o. Acreditar que somos \u00fanicos, dominantes em um mercado ou pr\u00e1tica e que sempre teremos a m\u00e1xima aprova\u00e7\u00e3o e reconhecimento por tudo que fazemos, em uma sociedade t\u00e3o diversa e adversa, \u00e9 utopia. Nesse sentido, concordo que uma situa\u00e7\u00e3o de crise gera desdobramentos positivos quando h\u00e1, por parte dos gestores, o reconhecimento que aprender com os erros \u00e9 uma das maiores atitudes de preven\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

              \u00a0<\/p>\n

                \n
              1. Qual crise ocorrida nos \u00faltimos anos pode ser considerada emblem\u00e1tica, seja pela condu\u00e7\u00e3o bem-sucedida seja pela gest\u00e3o desastrosa?<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                Quando se trata de preserva\u00e7\u00e3o de vidas, para mim, a crise \u00e9 emblem\u00e1tica e pode se desdobrar em muitas situa\u00e7\u00f5es negativas. Gosto muito de estudar o case da crise do desabamento da mina de cobre no Chile, San Jos\u00e9, em 2010, no deserto de Atacama, que manteve 33 oper\u00e1rios presos por mais de 50 dias. At\u00e9 hoje, reconhece-se que foi uma opera\u00e7\u00e3o de emerg\u00eancia complexa, de alto risco e uma gest\u00e3o de crises com muitas decis\u00f5es estrat\u00e9gicas, executadas de tal forma que conseguiu que todos fossem resgatados com vida. Embora haja cr\u00edtica sobre como os diversos desdobramentos dessa situa\u00e7\u00e3o foram tratados eu considero essa uma gest\u00e3o com muitos aprendizados.<\/p>\n

                \u00a0<\/p>\n

                  \n
                1. De que formas os profissionais da Comunica\u00e7\u00e3o podem sensibilizar empres\u00e1rios e gestores p\u00fablicos sobre a import\u00e2ncia da cultura da preven\u00e7\u00e3o e a necessidade da gest\u00e3o de riscos?<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                  Essa \u00e9 uma pergunta que n\u00e3o quer calar! Promover a cultura de preven\u00e7\u00e3o com a implanta\u00e7\u00e3o da gest\u00e3o de risco e crises \u00e9 nossa miss\u00e3o aqui na Crisis Solutions h\u00e1 mais de 25 anos. E o que posso dizer aos profissionais \u00e9:<\/p>\n

                  Muitas vezes a forma de pensar sobre riscos e crises para empres\u00e1rios e gestores esbarra no volume de investimento em seguran\u00e7a de processos que j\u00e1 foi empregado. \u00c9 dif\u00edcil pensar que um dos ativos mais importantes e caros para as empresas, que se chama seguran\u00e7a ou credibilidade, \u00e9 fr\u00e1gil. \u00a0A jornada de levantar dados e informa\u00e7\u00f5es de cases com empresas similares e o quanto a crise custou para os cofres da empresa, pode ser uma sa\u00edda. Mas lembre-se estamos falando de cultura e isso n\u00e3o muda do dia para a noite.<\/p>\n

                  Aprofunde-se em conhecimento de gest\u00e3o de risco e de crises al\u00e9m da \u00f3tica da comunica\u00e7\u00e3o. Fa\u00e7a conex\u00f5es de como o desenvolvimento dessas melhores pr\u00e1ticas podem contribuir para o alcance dos objetivos estrat\u00e9gicos do neg\u00f3cio e estruture um estudo de como esses objetivos podem ser prejudicados, caso uma crise ocorra e se ela for mal gerenciada o quanto isso pode prejudicar ainda mais a performance da empresa.<\/p>\n

                  Use e abuse da resili\u00eancia, porque voc\u00ea vai precisar para influenciar a cultura corporativa que evita falar das dores e amea\u00e7as.<\/p>\n

                  \u00a0<\/p>\n

                    \n
                  1. Ap\u00f3s a Pandemia do Novo Coronav\u00edrus e das Elei\u00e7\u00f5es 2022 no Brasil, a imprensa est\u00e1 mais bem preparada para cobrir situa\u00e7\u00f5es cr\u00edticas?<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                    Creio que aqui temos que olhar e avaliar sobre quais as inten\u00e7\u00f5es que cada ve\u00edculo ou profissional tem em rela\u00e7\u00e3o ao fato a ser divulgado. A prepara\u00e7\u00e3o profissional para cobrir uma situa\u00e7\u00e3o cr\u00edtica ou catastr\u00f3fica passa, na minha opini\u00e3o, pelas vertentes da \u00e9tica e do compromisso com o que e como relatar. E as mesmas vertentes s\u00e3o v\u00e1lidas para quem ir\u00e1 consumir o conte\u00fado. O ju\u00edzo de valor em nossos dias \u00e9 um desafio tanto para quem produz como para quem consome uma not\u00edcia. Tenho refletido muito sobre como a sociedade est\u00e1 lidando com o que chamo de \u201ca atratividade da trag\u00e9dia\u201d.<\/p>\n

                    \u00a0<\/p>\n

                      \n
                    1. Olhando de fora, no contexto atual e diante da atua\u00e7\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel perceber sinais que p\u00f5em em risco a imagem e a reputa\u00e7\u00e3o de alguma organiza\u00e7\u00e3o brasileira nos pr\u00f3ximos anos? <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                      Gosto da m\u00e1xima de que n\u00e3o existe risco zero. Dessa forma, em uma sociedade complexa e polarizada, que tenta administrar uma quantidade sobre-humana de informa\u00e7\u00f5es digo que \u00e9 poss\u00edvel sim perceber esses sinais. O problema \u00e9 quando, pois \u00e9 uma quest\u00e3o de timing. E o quanto estamos dispostos a tratar esses sinais para que eles n\u00e3o se materializem e virem uma crise.<\/p>\n

                      \u00a0<\/p>\n

                      *CEO da Consultoria Crisis Solutions. Mestre em Administra\u00e7\u00e3o de Empresas. P\u00f3s-graduada em Gest\u00e3o e Desenvolvimento de pessoas, Graduada em Comunica\u00e7\u00e3o Social\/Rela\u00e7\u00f5es P\u00fablicas. Forma\u00e7\u00e3o Internacional em Coaching Executivo pelo ICI atuando na forma\u00e7\u00e3o de l\u00edderes em situa\u00e7\u00f5es de risco e crises. Certifica\u00e7\u00e3o Internacional em Gerenciamento e Comunica\u00e7\u00e3o de Crises pelo ICM (Institute for Crisis Management \u2013 USA). \u00c9 docente universit\u00e1ria h\u00e1 mais de 20 anos de cursos de gradua\u00e7\u00e3o e p\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o, presenciais e EAD. Atuou como executiva de comunica\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica e marketing em grandes empresas. Atua na \u00e1rea de planejamento estrat\u00e9gico de a\u00e7\u00f5es e forma\u00e7\u00e3o de executivos C-level em todas as \u00e1reas de gerenciamento e comunica\u00e7\u00e3o de Risco, Crises e Issues Management.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                      O que \u00e9 gest\u00e3o de riscos e crises hoje? Na Crisis Solutions, gostamos de trabalhar o conceito que a gest\u00e3o de riscos \u00e9, acima de tudo, uma atividade estrat\u00e9gica que tem por objetivo identificar, avaliar, monitorar e comunicar os perigos e os riscos inerentes \u00e0s atividades da companhia. Essa a\u00e7\u00e3o \u00e9 o in\u00edcio de um […]<\/p>\n","protected":false},"author":315,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-250","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/projetos\/institucional\/observatorio-crise\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/250","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/projetos\/institucional\/observatorio-crise\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/projetos\/institucional\/observatorio-crise\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/projetos\/institucional\/observatorio-crise\/wp-json\/wp\/v2\/users\/315"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/projetos\/institucional\/observatorio-crise\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=250"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/projetos\/institucional\/observatorio-crise\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/250\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/projetos\/institucional\/observatorio-crise\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=250"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/projetos\/institucional\/observatorio-crise\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=250"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/projetos\/institucional\/observatorio-crise\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=250"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}