{"id":490,"date":"2025-07-03T10:34:33","date_gmt":"2025-07-03T13:34:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ufsm.br\/projetos\/institucional\/observatorio-crise\/?page_id=490"},"modified":"2025-07-04T10:53:46","modified_gmt":"2025-07-04T13:53:46","slug":"giovanni-nobile-banco-do-brasil","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.ufsm.br\/projetos\/institucional\/observatorio-crise\/giovanni-nobile-banco-do-brasil","title":{"rendered":"Giovanni Nobile | Banco do Brasil"},"content":{"rendered":"\n
1. A partir da organiza\u00e7\u00e3o em que atua, o que engloba a gest\u00e3o de riscos\u00a0de reputa\u00e7\u00e3o\u00a0e qual a contribui\u00e7\u00e3o deste processo para as opera\u00e7\u00f5es?<\/b>\u00a0<\/div>\n
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Entendemos que o risco de reputa\u00e7\u00e3o \u00e9 multidimensional,\u00a0ou seja, \u00e9 potencialmente afetado por diversos outros tipos de riscos numa organiza\u00e7\u00e3o. Desta forma, a gest\u00e3o de riscos de reputa\u00e7\u00e3o atua de forma multidisciplinar, uma vez que o risco de reputa\u00e7\u00e3o reflete a percep\u00e7\u00e3o que diferentes p\u00fablicos \u2014 como clientes, investidores, reguladores, m\u00eddia e sociedade \u2014 t\u00eam sobre uma institui\u00e7\u00e3o. Assim, a\u00a0gest\u00e3o do risco de reputa\u00e7\u00e3o\u00a0contribui no processo para as opera\u00e7\u00f5es quando\u00a0combina a\u00e7\u00f5es preventivas e reativas. \u00c9 importante ter uma estrutura preparada para agir\u00a0a qualquer momento. Se no lado preventivo, o foco est\u00e1 em antecipar tend\u00eancias de crises corporativas (realizando estudos estrat\u00e9gicos, mapear megatend\u00eancias, simular cen\u00e1rios, revisar processos, monitorar percep\u00e7\u00f5es e indicadores, al\u00e9m de promover uma cultura de gest\u00e3o de riscos); no campo reativo, a atua\u00e7\u00e3o entra em cena quando\u00a0h\u00e1 um fato desencadeante\u00a0e, sendo o momento de consultar intervenientes especializados sobre o tema relacionado, consolidar informa\u00e7\u00f5es e acionar estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o para mitigar impactos e proteger a imagem institucional. \u00a0<\/div>\n
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2. Quais os pilares\/pol\u00edticas da gest\u00e3o de riscos e de crise na \u00faltima d\u00e9cada no BB?<\/b>\u00a0<\/div>\n
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Os pilares que sustentam a gest\u00e3o de riscos s\u00e3o as boas pr\u00e1ticas na governan\u00e7a corporativa do BB, com decis\u00f5es colegiadas e organiza\u00e7\u00e3o estrutural para atuar com este tema. Por exemplo, nosso\u00a0modelo de governan\u00e7a conta com uma estrutura de comit\u00eas que re\u00fane diversas \u00e1reas da institui\u00e7\u00e3o. Esse modelo inclui separa\u00e7\u00e3o entre as fun\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cio e risco, al\u00e7adas de decis\u00e3o distribu\u00eddas por diferentes n\u00edveis hier\u00e1rquicos e alinhamento com as melhores pr\u00e1ticas do mercado.\u00a0Al\u00e9m disso, cabe destacar que o\u00a0BB traduz os princ\u00edpios de gest\u00e3o em risco de reputa\u00e7\u00e3o em alguns verbos que nos d\u00e3o a diretriz de atua\u00e7\u00e3o no dia a dia, como identificar os riscos de diversas naturezas, avali\u00e1-los, control\u00e1-los, report\u00e1-los aos gestores espec\u00edficos, mensur\u00e1-los, mitig\u00e1-los, monitor\u00e1-los\u00a0e, por consequ\u00eancia,\u00a0aprimorar\u00a0processos para que a boa gest\u00e3o de riscos aconte\u00e7a.\u00a0<\/div>\n
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3. Houve alguma mudan\u00e7a recente ou existe alguma perspectiva de altera\u00e7\u00e3o destes pilares\/pol\u00edticas? Se existe, em qual sentido?<\/b>\u00a0<\/div>\n
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A pr\u00f3pria cria\u00e7\u00e3o de uma ger\u00eancia espec\u00edfica de gest\u00e3o de risco de reputa\u00e7\u00e3o, em 2020, para al\u00e9m da j\u00e1 tradicional Diretoria de Riscos do Banco, foi uma mudan\u00e7a recente. A gest\u00e3o de risco de reputa\u00e7\u00e3o est\u00e1 ligada \u00e0 Diretoria de Marketing e Comunica\u00e7\u00e3o do Banco. E, como mencionado acima, sobre as nossas diretrizes de atua\u00e7\u00e3o, nosso trabalho passa prioritariamente por combinar\u00a0a\u00e7\u00f5es preventivas e reativas\u00a0na gest\u00e3o dos riscos de reputa\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de passar por esses verbos direcionadores de gest\u00e3o, desde monitoramentos, at\u00e9 mensura\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise de dados, potencializando aprimoramentos neste cen\u00e1rio. Antes, essa gest\u00e3o ocorria, claro. Mas de forma agregada em outros setores, como na assessoria de imprensa, por exemplo. Agora, com esse ajuste organizacional relativamente recente, aprofundamos estudos e capacidade de an\u00e1lise de informa\u00e7\u00f5es para atuarmos tanto com quest\u00f5es quantitativas, como qualitativas.\u00a0<\/div>\n
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4. Na atualidade, qual o principal foco de atua\u00e7\u00e3o do BB em termos de gest\u00e3o\u00a0de risco\u00a0de reputa\u00e7\u00e3o, quais os principais riscos a serem mitigados?<\/b>\u00a0<\/div>\n
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Nosso principal foco\u00a0\u00e9 atuar com cada vez mais capacidade de an\u00e1lise de dados, inclusive com uso de ferramentas tecnol\u00f3gicas como IA para detec\u00e7\u00e3o de riscos, por exemplo. Por outro lado, um dos principais riscos \u00e9 justamente um potencial impacto de IAs\u00a0aliadas a potenciais cen\u00e1rios de desinforma\u00e7\u00f5es. Acredito que s\u00e3o riscos complexos e que passam pelo olhar de todo gestor de riscos de reputa\u00e7\u00e3o de empresas e institui\u00e7\u00f5es de qualquer segmento.\u00a0<\/div>\n
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5. Em meio \u00e0s incertezas ligadas \u00e0s mudan\u00e7as clim\u00e1ticas, como o Banco do Brasil\u00a0vem agindo de modo a\u00a0manter o neg\u00f3cio sustent\u00e1vel e atender as demandas dos produtores rurais, por exemplo?<\/b>\u00a0<\/div>\n
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O BB, inclusive por sua participa\u00e7\u00e3o neste mercado, \u00e9 reconhecido historicamente como principal parceiro do produtor rural brasileiro, assim como det\u00e9m reconhecimento internacional de Banco mais sustent\u00e1vel do mundo. \u00a0\u00a0<\/div>\n
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O BB refor\u00e7a que a sustentabilidade est\u00e1 incorporada \u00e0 Estrat\u00e9gia Corporativa do Banco do Brasil e que tem desdobramentos na gest\u00e3o dos neg\u00f3cios e riscos. Por exemplo, em junho deste ano, anunciamos a capta\u00e7\u00e3o de US$ 100 milh\u00f5es em opera\u00e7\u00e3o internacional voltada \u00e0 agricultura sustent\u00e1vel. Esta opera\u00e7\u00e3o\u00a0de sustainable repurchase agreement\u00a0foi contratada junto ao Banco Natixis\u00a0Corporate & Investment\u00a0Banking (Natixis\u00a0CIB), como coordenador sustent\u00e1vel e contraparte, fortalecendo a parceria com o banco franc\u00eas. Os recursos captados ser\u00e3o direcionados para financiar a aquisi\u00e7\u00e3o de produtos agr\u00edcolas, garantindo suporte \u00e0 produ\u00e7\u00e3o respons\u00e1vel e alinhada aos princ\u00edpios da sustentabilidade.\u00a0<\/div>\n
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Al\u00e9m do impacto financeiro, a \u201cClimate-Smart Agriculture\u201d refor\u00e7a o compromisso do Banco do Brasil com finan\u00e7as sustent\u00e1veis. A agricultura de baixo carbono \u00e9 essencial para a mitiga\u00e7\u00e3o dos gases de efeito estufa (GEE), e a aloca\u00e7\u00e3o eficiente de recursos desempenha papel fundamental na competitividade e resili\u00eancia do setor agr\u00edcola.\u00a0<\/div>\n
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E esse foi apenas um exemplo. O Banco do Brasil est\u00e1 comprometido em ir al\u00e9m, promovendo o incentivo na ado\u00e7\u00e3o de pr\u00e1ticas respons\u00e1veis ambientalmente.\u00a0Somos uma empresa que exerce papel transformador na constru\u00e7\u00e3o e no desenvolvimento econ\u00f4mico e social do pa\u00eds. Seguimos as melhores pr\u00e1ticas de gest\u00e3o e governan\u00e7a, aderindo a compromissos nacionais e internacionais de incentivo ao crescimento sustent\u00e1vel e apoiando a execu\u00e7\u00e3o de pol\u00edticas p\u00fablicas, promovendo neg\u00f3cios de relev\u00e2ncia para a sociedade.\u00a0<\/div>\n
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6. Qual caso\u00a0ocorrido, externa\u00a0ou da pr\u00f3pria institui\u00e7\u00e3o, impactou a imagem do Banco do Brasil junto \u00e0 sociedade e demandou esfor\u00e7os significativos de gest\u00e3o?\u00a0Relate como se deu a gest\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o nesse caso.\u00a0Por exemplo, h\u00e1\u00a0casos em que o Banco do Brasil emitiu comunicados\/notas\/informes configurados como comunica\u00e7\u00e3o de risco? Se sim, cite um exemplo e comente o conte\u00fado e a necessidade desta comunica\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/b>\u00a0<\/div>\n
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Recentemente, por exemplo, observamos atua\u00e7\u00e3o de golpistas utilizando o nome do Banco para disseminar informa\u00e7\u00f5es sobre um falso concurso p\u00fablico. A partir disso, geravam links, obviamente tamb\u00e9m falsos, para pagamentos de falsas inscri\u00e7\u00f5es. Detectamos isso rapidamente em nossas atua\u00e7\u00f5es de monitoramento, reportamos internamente e preparamos comunicado via imprensa e redes sociais para desmentir o caso, al\u00e9m de contar com servi\u00e7os de checagem de fatos que apoiaram na dissemina\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es verdadeiras da nossa nota \u00e0 imprensa. Este caso espec\u00edfico pode ser consultado em nossa sala de imprensa, com o comunicado \u201cBB esclarece que n\u00e3o h\u00e1 previs\u00e3o de novo concurso e alerta sobre “golpe do falso concurso”, de 30 de janeiro de 2025 (link:\u00a0Imprensa | BB esclarece que n\u00e3o h\u00e1 previs\u00e3o de novo concurso e alerta sobre “golpe do falso concurso”<\/a><\/u>). Felizmente, estamos falando de um caso que passou longe de ser uma crise, ,\u00a0mas muito pela atua\u00e7\u00e3o \u00e1gil para detectar e agir.\u00a0<\/div>\n
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7. No seu ponto de vista, as organiza\u00e7\u00f5es brasileiras avan\u00e7aram na gest\u00e3o de riscos nos \u00faltimos tempos?<\/b>\u00a0<\/div>\n
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Entendo que sim, j\u00e1 que h\u00e1 um avan\u00e7o desse tipo de debate tanto em frentes acad\u00eamicas, como empresariais. Em termos acad\u00eamicos, por exemplo, temos frentes como essa, do OBCC, que apoia estudantes e dissemina conhecimento para que organiza\u00e7\u00f5es possam consumir conte\u00fados relevantes para buscarem aprimoramentos, inclusive com \u00f3timas p\u00edlulas de conte\u00fados no Linkedin. \u00c9 o tipo de a\u00e7\u00e3o que ajuda a aproximar os conte\u00fados de boa gest\u00e3o de riscos de um p\u00fablico profissional. Al\u00e9m disso, institui\u00e7\u00f5es como a Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Comunica\u00e7\u00e3o Empresarial (Aberje) ou a Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Comunica\u00e7\u00e3o P\u00fablica (ABCP\u00fablica) t\u00eam se pautado cada vez mais sobre este assunto. A Aberje, por exemplo, possui uma frente de estudos de comunica\u00e7\u00e3o que frequentemente se debru\u00e7a sobre gest\u00e3o de riscos e comunica\u00e7\u00e3o de crises. E a ABCP\u00fablica recentemente pautou um semin\u00e1rio para debater sobre a gest\u00e3o de risco de reputa\u00e7\u00e3o no setor p\u00fablico. Mas vou al\u00e9m disso: a pr\u00f3pria Copa do Mundo de Futebol de Clubes da Fifa acabou pautando o tema na sociedade, com os alertas de tempestades parando jogos. Num primeiro momento, isso chegou a causar certa perplexidade nas pessoas, mas de alguma forma nos ajuda a aprender sobre como a cultura de riscos pode ser importante, inclusive em grandes eventos. Vejo o tema ser cada vez mais debatido e observo companhias atuando com aprimoramentos relevantes no dia a dia, sim.\u00a0<\/div>\n
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8. De que formas os profissionais da Comunica\u00e7\u00e3o podem contribuir para a \u00e1rea de gest\u00e3o de riscos numa institui\u00e7\u00e3o financeira? Qual voc\u00ea acredita ser o papel comunica\u00e7\u00e3o na gest\u00e3o de riscos?\u00a0<\/b>\u00a0<\/div>\n
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Como o risco de reputa\u00e7\u00e3o possui natureza transversal, pois pode ser desencadeado por fatores ou eventos relacionados a qualquer outro risco, o papel da comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 semelhante a de um intermediador relevante nesses processos de gest\u00e3o de riscos. O profissional de comunica\u00e7\u00e3o deve ter uma atua\u00e7\u00e3o que combine a\u00e7\u00f5es preventivas e reativas \u2014 e que s\u00e3o igualmente importantes. Ter uma estrutura preparada para agir nesses momentos \u00e9 o que garante uma resposta \u00e1gil e alinhada com os valores das empresas. Neste contexto, a comunica\u00e7\u00e3o auxilia os \u201ctomadores de risco\u201d, que s\u00e3o todas as \u00e1reas de uma empresa, em suas tomadas de decis\u00f5es que envolvam a reputa\u00e7\u00e3o da organiza\u00e7\u00e3o, oferecendo ferramentas que ajudam a visualizar, de forma pr\u00e1tica, os poss\u00edveis impactos \u00e0 imagem institucional. O objetivo \u00e9, assim, o de orientar escolhas estrat\u00e9gicas que protejam e promovam os melhores interesses da institui\u00e7\u00e3o, seja em contrata\u00e7\u00f5es, parcerias, a\u00e7\u00f5es promocionais, patroc\u00ednios e outras iniciativas. Ou seja, o papel da comunica\u00e7\u00e3o deve ser central na gest\u00e3o de riscos, com posi\u00e7\u00e3o junto aos principais comit\u00eas da empresa, na formula\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias e tamb\u00e9m \u00e0 frente de gest\u00e3o de crises.\u00a0<\/div>\n
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*Giovanni Nobile \u00e9 gerente de risco de reputa\u00e7\u00e3o no BB e diretor do cap\u00edtulo Aberje Bras\u00edlia. Jornalista especializado em comunica\u00e7\u00e3o em crises em organiza\u00e7\u00f5es p\u00fablicas e privadas e em comunica\u00e7\u00e3o popular e comunit\u00e1ria. Nos \u00faltimos 15 anos, atuou como assessor de imprensa do Banco do Brasil, al\u00e9m de ter passagens pela comunica\u00e7\u00e3o interna, planejamento e or\u00e7amento do Banco e pela comunica\u00e7\u00e3o integrada da Funda\u00e7\u00e3o BB. Foi rep\u00f3rter na revista Piau\u00ed e em outros jornais.\u00a0<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

1. A partir da organiza\u00e7\u00e3o em que atua, o que engloba a gest\u00e3o de riscos\u00a0de reputa\u00e7\u00e3o\u00a0e qual a contribui\u00e7\u00e3o deste processo para as opera\u00e7\u00f5es?\u00a0 \u00a0 Entendemos que o risco de reputa\u00e7\u00e3o \u00e9 multidimensional,\u00a0ou seja, \u00e9 potencialmente afetado por diversos outros tipos de riscos numa organiza\u00e7\u00e3o. Desta forma, a gest\u00e3o de riscos de reputa\u00e7\u00e3o atua de […]<\/p>\n","protected":false},"author":315,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-490","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/projetos\/institucional\/observatorio-crise\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/490","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/projetos\/institucional\/observatorio-crise\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/projetos\/institucional\/observatorio-crise\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/projetos\/institucional\/observatorio-crise\/wp-json\/wp\/v2\/users\/315"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/projetos\/institucional\/observatorio-crise\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=490"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/projetos\/institucional\/observatorio-crise\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/490\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/projetos\/institucional\/observatorio-crise\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=490"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/projetos\/institucional\/observatorio-crise\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=490"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/projetos\/institucional\/observatorio-crise\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=490"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}