Moradores de S\u00e3o Paulo ficaram em torno de 6 dias sem energia el\u00e9trica depois de um temporal, que come\u00e7ou no dia 11 de outubro de 2024. A Enel, empresa respons\u00e1vel pela distribui\u00e7\u00e3o de energia, comunicou, somente no dia 17 de outubro, que o servi\u00e7o havia sido restabelecido em quase todas as resid\u00eancias. Segundo a Enel, 3,1 milh\u00f5es de clientes foram impactados na primeira noite do ocorrido. No dia 8 de novembro, a Advocacia-Geral da Uni\u00e3o (AGU) abriu uma a\u00e7\u00e3o judicial contra a Enel, solicitando o pagamento de R$ 260 milh\u00f5es pelas falhas na distribui\u00e7\u00e3o de energia, al\u00e9m de indeniza\u00e7\u00f5es a consumidores afetados. De acordo com a AGU, o apag\u00e3o poderia ter sido impedido. A empresa foi multada em R$ 13,3 milh\u00f5es pelo Procon-SP e intimada pela Ag\u00eancia Nacional de Energia El\u00e9trica (Aneel).<\/p>\n
\u00a0<\/strong><\/p>\n Causas<\/strong><\/p>\n Temporal iniciou em 11 de outubro de 2024, fazendo com que moradores de S\u00e3o Paulo ficassem em torno de 6 dias sem luz. Segundo a Enel, empresa respons\u00e1vel pela distribui\u00e7\u00e3o de energia, 3,1 milh\u00f5es de clientes foram impactados na primeira noite do ocorrido.<\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n Gerenciamento<\/strong><\/p>\n No dia 21 de outubro de 2024, a Ag\u00eancia Nacional de Energia El\u00e9trica (Aneel) intimou a Enel diante da reincid\u00eancia no atendimento insatisfat\u00f3rio aos clientes em cen\u00e1rios de emerg\u00eancia e do descumprimento do plano de conting\u00eancia assumido pela empresa.<\/p>\n A empresa foi multada em R$ 13,3 milh\u00f5es pela Funda\u00e7\u00e3o de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor de S\u00e3o Paulo (Procon-SP), devido \u00e0 m\u00e1 presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o.<\/p>\n No dia 8 de novembro de 2024, a Advocacia-Geral da Uni\u00e3o (AGU) abriu uma a\u00e7\u00e3o judicial contra a Enel, solicitando o pagamento de R$ 260 milh\u00f5es pelas falhas na distribui\u00e7\u00e3o de energia do dia 11 a 17 de outubro. Na a\u00e7\u00e3o, a AGU tamb\u00e9m incluiu o pagamento de indeniza\u00e7\u00f5es individuais de R$ 500 por dia aos im\u00f3veis que ficaram sem energia por mais de 24 horas.<\/p>\n Ainda em 8 de novembro de 2024, foi comunicado o protocolamento de uma a\u00e7\u00e3o civil p\u00fablica contra a Enel, articulada pela Procuradoria Geral do Estado de S\u00e3o Paulo, juntamente com o Procon-SP e a Ag\u00eancia Reguladora de Servi\u00e7os P\u00fablicos do Estado de S\u00e3o Paulo (Arsesp). A a\u00e7\u00e3o busca proteger os direitos dos clientes atendidos pela Enel e dos cidad\u00e3os paulistas.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n Entre os dias 11 e 17 de outubro de 2024, a Enel publicou diversos alertas. Os primeiros comunicaram a ocorr\u00eancia de fortes ventos e chuvas em parte da \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o da empresa, ocasionando danos \u00e0 sua rede, e informaram que o plano de emerg\u00eancia havia sido acionado e que as equipes em campo haviam sido refor\u00e7adas. J\u00e1 os pr\u00f3ximos informes se voltaram ao esclarecimento e \u00e0 atualiza\u00e7\u00e3o de fatores como os n\u00fameros de clientes afetados e com a energia restaurada, a quantidade de profissionais trabalhando no restabelecimento dos servi\u00e7os e as \u00e1reas afetadas. A maioria dos alertas tamb\u00e9m contava com a informa\u00e7\u00e3o dos canais digitais para abertura de chamados pelos clientes (SMS, site, aplicativo e WhatsApp). O \u00faltimo informe, publicado no dia 17 de outubro, \u00e0s 9h, comunicou que as ocorr\u00eancias de aus\u00eancia de energia relatadas por consumidores entre 11 e 12 outubro haviam sido atendidas, e que as equipes continuavam trabalhando em atendimentos espec\u00edficos recebidos nos dias seguintes.<\/p>\n Em nota publicada pelo portal de not\u00edcias g1, a Enel reiterou que vinha efetuando fortes investimentos a fim de aperfei\u00e7oar os servi\u00e7os prestados e refor\u00e7ou o comprometimento com os seus consumidores. A empresa afirmou que teve de reconstruir trechos inteiros da rede el\u00e9trica e que restaurou progressivamente a energia para os afetados em menos de 6 dias. Na ocasi\u00e3o, a Enel disse que aumentou seus investimentos de 2024 a 2026, para em torno de R$ 2 bilh\u00f5es por ano, totalizando R$ 6,2 bilh\u00f5es. Segundo a companhia, o plano em curso enfoca a moderniza\u00e7\u00e3o e o fortalecimento das redes, o aumento da capacidade dos canais de comunica\u00e7\u00e3o com os consumidores e a automa\u00e7\u00e3o dos sistemas. A empresa ainda informou que havia refor\u00e7ado o plano de atua\u00e7\u00e3o nas conting\u00eancias com a mobiliza\u00e7\u00e3o antecipada de equipes e uma amplia\u00e7\u00e3o significativa do quadro de eletricistas pr\u00f3prios em desenvolvimento.<\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n Consequ\u00eancias e Impactos<\/strong><\/p>\n Diante do ocorrido, a Enel recebeu diversas cr\u00edticas, principalmente por parte de seus consumidores, e tamb\u00e9m por autoridades, como o ministro das Minas e Energia, Alexandre Silveira, o governador de S\u00e3o Paulo, Tarc\u00edsio de Freitas, e o prefeito de S\u00e3o Paulo, Ricardo Nunes.<\/p>\n De acordo com c\u00e1lculos realizados pela Federa\u00e7\u00e3o do Com\u00e9rcio de Bens, Servi\u00e7os e Turismo do Estado de S\u00e3o Paulo (FecomercioSP), entre os dias 11 e 15 de outubro, as perdas de faturamento bruto dos setores paulistanos de varejo e servi\u00e7os somaram ao menos R$ 1,82 bilh\u00e3o. De acordo com a federa\u00e7\u00e3o, os impactos da aus\u00eancia de energia devem ser superiores, visto que os custos fixos que permaneceram mesmo sem as receitas ou os preju\u00edzos ocasionados pelas perdas de estoques, por exemplo, n\u00e3o foram inclu\u00eddos no c\u00e1lculo.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Aprendizados<\/strong><\/p>\n Considerar os riscos advindos dos eventos clim\u00e1ticos nas opera\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os fornecidos pela organiza\u00e7\u00e3o, realizando a\u00e7\u00f5es preventivas e possuindo planos de conting\u00eancia e gerenciamento de crises voltados a esses cen\u00e1rios.<\/p>\n Ter capacidade de atendimento e de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os adequada \u00e0 demanda da empresa, que seja capaz de fornecer assist\u00eancia efetiva aos consumidores e de operar satisfatoriamente em situa\u00e7\u00f5es de emerg\u00eancia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Moradores de S\u00e3o Paulo ficaram em torno de 6 dias sem energia el\u00e9trica depois de um temporal, que come\u00e7ou no dia 11 de outubro de 2024. 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