{"id":225,"date":"2023-06-14T10:27:22","date_gmt":"2023-06-14T13:27:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ufsm.br\/projetos\/institucional\/observatorio-crise\/?p=225"},"modified":"2023-10-06T15:50:29","modified_gmt":"2023-10-06T18:50:29","slug":"artigo-inteligencia-artificial-na-gestao-de-crises","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ufsm.br\/projetos\/institucional\/observatorio-crise\/2023\/06\/14\/artigo-inteligencia-artificial-na-gestao-de-crises","title":{"rendered":"Intelig\u00eancia artificial na gest\u00e3o de crises"},"content":{"rendered":"\n

Por Otavio Novo<\/strong> (advogado, profissional de Gest\u00e3o de Riscos e Crises, autor do livro \u201cGest\u00e3o da Qualidade e de Crises em Neg\u00f3cios do Turismo\u201d)<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Depois de apenas 2 meses do seu lan\u00e7amento, a principal ferramenta de Intelig\u00eancia Artificial (IA) – o ChatGPT – alcan\u00e7ou a incr\u00edvel marca de 100 milh\u00f5es de usu\u00e1rios.\u00a0 Como compara\u00e7\u00e3o, os gigantes TikTok e Instagram levaram, respectivamente, 9 meses e 2 anos para atingir a mesma marca. O app da empresa Open IA \u00e9 usado para os mais diversos temas e necessidades, assim como para ajuda na resposta de situa\u00e7\u00f5es sens\u00edveis na vida e nos neg\u00f3cios, ou seja, definitivamente, a ferramenta tamb\u00e9m oferece intelig\u00eancia artificial na gest\u00e3o de crises.<\/p>\n


E n\u00e3o \u00e9 dif\u00edcil imaginar um gestor ou l\u00edder respons\u00e1vel por algum processo importante, em um momento de alta sensibilidade, recorrendo \u00e0s respostas das ferramentas de IA para achar um caminho ou solu\u00e7\u00e3o. Entretanto a d\u00favida que surge, antes de qualquer consulta \u00e0s m\u00e1quinas, \u00e9: Isso funciona? Ou ent\u00e3o, seria recomend\u00e1vel utilizar IA na gest\u00e3o de crises?<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Para iniciar nossa reflex\u00e3o, vale lembrar que o ChatGPT\u00a0\u00e9 apenas uma das op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis dentre diversos sistemas que utilizam t\u00e9cnicas de armazenamento, processamento e an\u00e1lise de grandes volumes de dados. Isso possibilita que os instrumentos de IA encontrem padr\u00f5es de conhecimento para fornecer informa\u00e7\u00f5es relevantes aos usu\u00e1rios nas suas consequentes a\u00e7\u00f5es relacionadas.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

E a ideia de termos, instantaneamente, respostas a quest\u00f5es ou tarefas com n\u00edveis variados de complexidade, otimizando o tempo e a energia daqueles que precisariam, normalmente, observar, pesquisar, analisar e decidir, parece ser uma tend\u00eancia inevit\u00e1vel. Seria como todos terem \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o um consultor especialista que entregaria solu\u00e7\u00f5es em quase tudo, bastando um bom PROMPT, como \u00e9 chamado o comando usado para que a IA apresente os resultados mais adequados.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

E podemos mesmo dizer \u201cem quase tudo\u201d porque, pelo menos at\u00e9 o momento, essas ferramentas ainda n\u00e3o possuem todos os dados e compet\u00eancias necess\u00e1rios para realizar algumas fun\u00e7\u00f5es espec\u00edficas, como por exemplo: criar m\u00e3os perfeitas em imagens digitais realistas ou ent\u00e3o, com rela\u00e7\u00e3o \u00e0s capacidades mais sofisticadas como mentir, gerar pensamentos cr\u00edticos ou guiados pela emo\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Assim, de modo geral, a IA trabalha com padr\u00f5es pr\u00e9-existentes o que, em princ\u00edpio limitaria a capacidade de lidar com novidades, ou melhor, com situa\u00e7\u00f5es nunca antes experimentadas ou que possuam pouco ou nenhum hist\u00f3rico dispon\u00edvel. E \u00e9 a\u00ed que temos uma limita\u00e7\u00e3o importante para a utiliza\u00e7\u00e3o dessas ferramentas no gerenciamento de crises.\u00a0 \u00a0<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Todos aqueles que j\u00e1 passaram por uma crise (e com a Covid-19 podemos dizer que todos tiveram essa experi\u00eancia) sabem que o imponder\u00e1vel \u00e9 uma possibilidade totalmente fact\u00edvel. Seja por passarmos por uma ocorr\u00eancia fora das previs\u00f5es e mapeamentos de riscos, seja por situa\u00e7\u00f5es conhecidas vivenciadas em contextos totalmente novos e espec\u00edficos.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Mesmo para o mapeamento e prioriza\u00e7\u00e3o de riscos, em que o hist\u00f3rico \u00e9 pe\u00e7a fundamental para uma defini\u00e7\u00e3o dos riscos mais importantes, ainda faltaria a necess\u00e1ria subjetividade em identificar sutilezas e caracter\u00edsticas restritas ao local, aos indiv\u00edduos, \u00e0 atividade ou outro fator que diz respeito exclusivamente a determinada situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Essa defici\u00eancia \u00e9 ainda mais importante e problem\u00e1tica quando falamos do momento do gerenciamento de crise em que uma decis\u00e3o, considerando dilemas e op\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas envolvendo a prote\u00e7\u00e3o e preserva\u00e7\u00e3o de pessoas, neg\u00f3cios e reputa\u00e7\u00f5es diversas, deve ser tomada, como acontece, obrigatoriamente, em todos os casos.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

A gest\u00e3o de crises, que engloba o conhecimento de vulnerabilidades e amea\u00e7as e a organiza\u00e7\u00e3o de resposta diante dessas e outras possibilidades (Gerenciamento de Crises), \u00e9 feita de inova\u00e7\u00e3o flu\u00edda baseada em preparo, presen\u00e7a e olhar atento \u00e0s circunst\u00e2ncias.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

E, no atual momento inicial, a IA, por usar mais hist\u00f3ricos e padr\u00f5es existentes, apesar de ser uma boa ferramenta de apoio, oferece o oposto, ou seja, uma certa estagna\u00e7\u00e3o no desenvolvimento das formas de decidir e evoluir a partir de novos aprendizados em novas situa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Talvez em breve, ou muito em breve, reveremos essas limita\u00e7\u00f5es como algo de um ultrapassado per\u00edodo de adapta\u00e7\u00e3o, depois que os sistemas de machine learning<\/em> e as outras capacidades da IA evolu\u00edrem no sentido da nossa realidade din\u00e2mica e disruptiva. At\u00e9 l\u00e1, a intelig\u00eancia e a sensibilidade humanas ainda ser\u00e3o as principais fontes de conhecimento na organiza\u00e7\u00e3o de gest\u00e3o de crises e das importantes tomadas de decis\u00f5es adiante.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Artigos assinados expressam a opini\u00e3o de seus autores<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Por Otavio Novo (advogado, profissional de Gest\u00e3o de Riscos e Crises, autor do livro \u201cGest\u00e3o da Qualidade e de Crises em Neg\u00f3cios do Turismo\u201d) \u00a0 Depois de apenas 2 meses do seu lan\u00e7amento, a principal ferramenta de Intelig\u00eancia Artificial (IA) – o ChatGPT – alcan\u00e7ou a incr\u00edvel marca de 100 milh\u00f5es de usu\u00e1rios.\u00a0 Como compara\u00e7\u00e3o, […]<\/p>\n","protected":false},"author":315,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[22],"tags":[23],"class_list":["post-225","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-artigos","tag-artigo"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/projetos\/institucional\/observatorio-crise\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/225","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/projetos\/institucional\/observatorio-crise\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/projetos\/institucional\/observatorio-crise\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/projetos\/institucional\/observatorio-crise\/wp-json\/wp\/v2\/users\/315"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/projetos\/institucional\/observatorio-crise\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=225"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/projetos\/institucional\/observatorio-crise\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/225\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/projetos\/institucional\/observatorio-crise\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=225"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/projetos\/institucional\/observatorio-crise\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=225"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/projetos\/institucional\/observatorio-crise\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=225"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}