{"id":241,"date":"2023-09-21T16:25:52","date_gmt":"2023-09-21T19:25:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ufsm.br\/projetos\/institucional\/observatorio-crise\/?p=241"},"modified":"2023-10-06T15:42:31","modified_gmt":"2023-10-06T18:42:31","slug":"artigo-estrategias-de-comunicacao-acionadas-em-contextos-de-crises-a-fim-de-reduzir-niveis-de-visibilidade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ufsm.br\/projetos\/institucional\/observatorio-crise\/2023\/09\/21\/artigo-estrategias-de-comunicacao-acionadas-em-contextos-de-crises-a-fim-de-reduzir-niveis-de-visibilidade","title":{"rendered":"Estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o acionadas em contextos de crises a fim de reduzir n\u00edveis de visibilidade."},"content":{"rendered":"\n

Por Diego Wander da Silva<\/strong> (Doutor em Comunica\u00e7\u00e3o e Informa\u00e7\u00e3o, Professor da Universidade Federal do Rio Grande do Sul – UFRGS)<\/p>\n\n\n\n

O objetivo deste breve artigo \u00e9 apresentar estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o acionadas em situa\u00e7\u00f5es de crise, especificamente nas m\u00eddias sociais, as quais s\u00e3o pouco discutidas na literatura. Elas foram mapeadas a partir de entrevistas com profissionais da \u00e1rea de comunica\u00e7\u00e3o que atuam em ag\u00eancias de comunica\u00e7\u00e3o digital brasileiras (Silva e Baldissera, 2019). Na \u00e9poca, tamb\u00e9m se observou que a visibilidade costuma ser percebida, nas pesquisas cient\u00edficas, como o desejo priorit\u00e1rio das organiza\u00e7\u00f5es nas m\u00eddias sociais. Por vezes, parece ser o \u00fanico atributo que confere valor \u00e0 presen\u00e7a nestas ambi\u00eancias, perspectiva que esse artigo contrap\u00f5e. Desde ent\u00e3o, vem-se acompanhando tais estrat\u00e9gias (Silva, 2021).<\/p>\n\n\n\n

Os estudos que se dedicam a essa tem\u00e1tica tendem a desconsiderar o fato de que estar em zona de visibilidade pode ser negativo, especialmente quando os assuntos correlacionados e os enfoques s\u00e3o desfavor\u00e1veis ou desinteressantes, como acontece em din\u00e2micas de crise. Nesses casos, as organiza\u00e7\u00f5es costumam acionar um conjunto de estrat\u00e9gias que, dentre outros horizontes, tentam reduzir a visibilidade e a associa\u00e7\u00e3o a algo. \u00c9 a elas que se dedica neste artigo, posto que h\u00e1 pouca apropria\u00e7\u00e3o te\u00f3rica dessas alternativas, ainda que sejam bastante incidentes na pr\u00e1tica profissional. Na sequ\u00eancia, ent\u00e3o, s\u00e3o apresentadas tr\u00eas estrat\u00e9gias. Cada uma delas agrupa um conjunto de recursos, os quais s\u00e3o brevemente detalhados.<\/p>\n\n\n\n

Antes disso, \u00e9 importante frisar que essas estrat\u00e9gias tendem a contrapor significativamente premissas como transpar\u00eancia e abertura\/disponibilidade ao di\u00e1logo, as quais defende-se como bases para a gest\u00e3o de comunica\u00e7\u00e3o nas m\u00eddias sociais. Em casos extremos, podem incidir sobre os n\u00edveis de visibilidade que assuntos de interesse p\u00fablico assumem, bem como sobre os enquadramentos mais conhecidos, o que redimensiona a relev\u00e2ncia da discuss\u00e3o. Ainda, muitas vezes tais atitudes s\u00e3o avaliadas ingenuamente como amadoras ou nada t\u00e9cnicas, contudo, a partir do que foi poss\u00edvel apreender no di\u00e1logo com os profissionais, costumam ser acionadas mediante planejamento e avalia\u00e7\u00e3o de que, ao adot\u00e1-las, os impactos tendem a ser mitigados. Logo, tem-se a inten\u00e7\u00e3o de relatar que s\u00e3o pr\u00e1ticas s\u00e3o essas, para que seja poss\u00edvel avan\u00e7ar na cr\u00edtica a elas e na defesa de outras linhas de atua\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Estrat\u00e9gia 1: desconsiderar associa\u00e7\u00f5es\/men\u00e7\u00f5es negativas<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Essa estrat\u00e9gia se revela pelo n\u00e3o envolvimento da organiza\u00e7\u00e3o em discuss\u00f5es e\/ou men\u00e7\u00f5es que demandam posicionamento. Para quem transita pelas m\u00eddias sociais e se depara com esse comportamento, a leitura tende a ser de que a organiza\u00e7\u00e3o est\u00e1 ignorando uma situa\u00e7\u00e3o-problema, como se fosse algo irrelevante. Notam-se tr\u00eas aspectos que caracterizam essa estrat\u00e9gia. O primeiro envolve o total silenciamento diante de um assunto que est\u00e1 em pauta, mesmo mediante a cobran\u00e7a incidente dos p\u00fablicos. Essa din\u00e2mica pode ocorrer em crises, mas tamb\u00e9m em situa\u00e7\u00f5es cotidianas, quando as organiza\u00e7\u00f5es s\u00e3o convidadas a dialogar, inclusive com a possibilidade de resolu\u00e7\u00e3o de eventuais eventos cr\u00edticos, por\u00e9m optam por \u201csair de cena\u201d. O segundo se configura pela exclus\u00e3o ou oculta\u00e7\u00e3o de coment\u00e1rios e\/ou postagens, ou seja, est\u00e1 relacionado com a n\u00e3o permiss\u00e3o da organiza\u00e7\u00e3o de que algo que a comprometa ou subestime se mantenha vis\u00edvel \u2013 ao menos no que, tecnicamente, \u00e9 poss\u00edvel intervir. Percebe-se ainda um terceiro aspecto, o qual envolve a condu\u00e7\u00e3o da conversa para um ambiente privado, onde as mensagens trocadas n\u00e3o sejam publicizadas e facilmente acessadas por outros interlocutores, o que pode diminuir a dissemina\u00e7\u00e3o e o alcance dos conte\u00fados.<\/p>\n\n\n\n

Estrat\u00e9gia 2: restringir a visibilidade a interlocutores desejados<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Uma segunda estrat\u00e9gia compreende a limita\u00e7\u00e3o da visibilidade a interlocutores avaliados como oportunos, de modo a reduzir a visibilidade a outros sujeitos. S\u00e3o duas as \u00eanfases mapeadas. A primeira delas conforma-se a partir da capta\u00e7\u00e3o de contatos de modo escuso. S\u00e3o acionados recursos de levantamento de dados que n\u00e3o evidenciam que se trata de uma pr\u00e1tica organizacional. Podem ocorrer, por exemplo, a partir da cria\u00e7\u00e3o de perfis, novos aplicativos ou jogos online. Assim, as ag\u00eancias conseguem apreender detalhes de conduta e segmentar grupos de interlocutores que interessem a seus assessorados, para a\u00e7\u00f5es posteriores que recaiam sobre esses contatos. O intuito, ent\u00e3o, \u00e9 estabelecer uma base de interlocutores a partir de alguma \u201cisca\u201d que possa revelar e selecionar perfis atrativos \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o. No contexto de uma crise, essa t\u00e9cnica \u00e9 capaz de permitir a uma organiza\u00e7\u00e3o que ela rastreie perfis com potencial relev\u00e2ncia, e direcione suas pr\u00e1ticas exclusivamente a esse grupo \u2013 a partir de investimento pago, por exemplo. A segunda \u00eanfase trata da sele\u00e7\u00e3o de segmentos de p\u00fablicos a partir de suas movimenta\u00e7\u00f5es e comportamentos, o que dialoga com a pr\u00e1tica de inbound marketing<\/em>, metodologia que busca atrair o interesse das pessoas para que, uma vez que se identifique\/mapeie este interesse, a organiza\u00e7\u00e3o possa conduzir a rela\u00e7\u00e3o a partir de algumas etapas, tendo como prop\u00f3sito a efetiva\u00e7\u00e3o de um determinado comportamento. Ainda que comumente associada a objetivos mercadol\u00f3gicos, essa metodologia pode ser aplicada com fins \u00e0 restri\u00e7\u00e3o da visibilidade a interlocutores que respondam a um padr\u00e3o espec\u00edfico de comportamento. Afinal, a partir da capta\u00e7\u00e3o de contatos e da oferta sequencial de mensagens, \u00e9 poss\u00edvel \u201cretirar de cena\u201d o que n\u00e3o se quer visibilizar e apresentar outros conte\u00fados mais oportunos.<\/p>\n\n\n\n

Estrat\u00e9gia 3: reduzir o alcance de conte\u00fados ofertados<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A terceira estrat\u00e9gia se caracteriza por situa\u00e7\u00f5es nas quais as organiza\u00e7\u00f5es aparentemente desejam visibilizar algo, por\u00e9m n\u00e3o empregam recursos que efetivamente contribuem para que essa visibilidade seja significativa. Destacam-se tr\u00eas \u00eanfases. A primeira delas envolve a explora\u00e7\u00e3o de formatos de conte\u00fado e hor\u00e1rios que costumam n\u00e3o performar bem, o que faz pensar sobre o quanto realmente se busca visibilidade, visto que esse \u00e9 um conhecimento acess\u00edvel. Um segundo recurso \u00e9 a n\u00e3o aplica\u00e7\u00e3o de t\u00e9cnicas de tagueamento, o qual segue a mesma l\u00f3gica da \u00eanfase anterior: se a proposi\u00e7\u00e3o de palavras-chave que endossem conte\u00fados \u00e9 uma das quest\u00f5es mais incidentes para visibilizar algo, qual seria o sentido de n\u00e3o as empregar, sen\u00e3o pelo desejo de reduzir a visibilidade? Por fim, pode ocorrer a restri\u00e7\u00e3o da visibilidade a um ou poucos canais. A premissa \u00e9 de que a visibilidade \u00e9 potencializada a partir da explora\u00e7\u00e3o de multicanais. N\u00e3o agir dessa forma representa o desejo de reduzir a visibilidade de algo.<\/p>\n\n\n\n

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Considera\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Brevemente, foram apresentadas estrat\u00e9gias adotadas de maneira recorrente por empresas e organiza\u00e7\u00f5es no contexto de crises, mas que recebem pouco tratamento sob a perspectiva te\u00f3rica. Reitera-se que a problem\u00e1tica que redimensiona o olhar sobre esta pauta parte da compreens\u00e3o de que o ofuscamento provocado por tais alternativas, e por recursos descritos em outros estudos (Silva, 2021; Silva e Baldissera, 2019), podem se contrapor ao direito dos p\u00fablicos de acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es, na sua integralidade. Desconsiderar esse conjunto de din\u00e2micas, quando se trata de comunica\u00e7\u00e3o em contexto de crises, \u00e9 abrir m\u00e3o de um elemento contempor\u00e2neo relevante nas tentativas organizacionais de preservar suas imagens e reduzir impactos decorrentes de situa\u00e7\u00f5es com potencial altamente negativo.<\/p>\n\n\n\n

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Refer\u00eancias<\/strong><\/p>\n\n\n\n

SILVA, Diego Wander da. Estrat\u00e9gias comunicacionais de redu\u00e7\u00e3o e direcionamento da visibilidade nas m\u00eddias sociais: pr\u00e1ticas discursivas e sociot\u00e9cnicas. Organicom<\/strong>, [S. l.], v. 18, n. 36, p. 115-128, 2021. DOI: 10.11606\/issn.2238-2593.organicom.2021.185112. Dispon\u00edvel em: https:\/\/www.revistas.usp.br\/organicom\/article\/view\/185112. Acesso em: 21 set. 2023.<\/p>\n\n\n\n

SILVA, D. W. S. da; BALDISSERA, R. Comunica\u00e7\u00e3o organizacional e as estrat\u00e9gias de invisibilidade e de redu\u00e7\u00e3o\/direcionamento da visibilidade nas m\u00eddias sociais. Organicom<\/strong>, [S. l.], v. 16, n. 31, p. 16-26, 2019. DOI: 10.11606\/issn.2238-2593.organicom.2019.163239. Dispon\u00edvel em: https:\/\/www.revistas.usp.br\/organicom\/article\/view\/163239. Acesso em: 21 set. 2023.<\/p>\n\n\n\n

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Artigos assinados expressam a opini\u00e3o de seus autores.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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