{"id":242,"date":"2023-09-28T16:00:27","date_gmt":"2023-09-28T19:00:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ufsm.br\/projetos\/institucional\/observatorio-crise\/?p=242"},"modified":"2023-10-06T15:22:57","modified_gmt":"2023-10-06T18:22:57","slug":"gestao-de-crise-a-unisa-nao-fez-a-licao-de-casa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ufsm.br\/projetos\/institucional\/observatorio-crise\/2023\/09\/28\/gestao-de-crise-a-unisa-nao-fez-a-licao-de-casa","title":{"rendered":"Gest\u00e3o de crise: a UNISA n\u00e3o fez a li\u00e7\u00e3o de casa."},"content":{"rendered":"\n\n\n

Por Wilson da Costa Bueno<\/strong> (Doutor em Comunica\u00e7\u00e3o\/Jornalismo, Professor s\u00eanior da USP, Diretor da Comtexto Comunica\u00e7\u00e3o e Pesquisa)<\/p>\n

Todas as organiza\u00e7\u00f5es, sejam elas de qualquer porte ou setor, est\u00e3o sujeitas a enfrentar crises institucionais, por v\u00e1rios motivos, inclusive aquela pelas quais n\u00e3o s\u00e3o respons\u00e1veis. Centenas de empresas localizadas em munic\u00edpios ga\u00fachos, para s\u00f3 citar um caso recent\u00edssimo, sofreram danos incalcul\u00e1veis, algumas se tornaram at\u00e9 invi\u00e1veis, em raz\u00e3o do ciclone extratropical que devastou o Vale do\u00a0\u00a0 Taquari. Est\u00e1 \u00f3bvio que elas n\u00e3o tiveram culpa alguma e que foram v\u00edtimas de um terr\u00edvel \u00a0acidente clim\u00e1tico.<\/p>\n

\u00c9 poss\u00edvel, no entanto, admitir que a maioria das crises institucionais pode ser prevista e, que, portanto, se existirem sistemas competentes de gest\u00e3o de riscos e de preven\u00e7\u00e3o, as organiza\u00e7\u00f5es ter\u00e3o, em tese, condi\u00e7\u00f5es de evitar ou mitigar os danos delas decorrentes.<\/p>\n

O caso da UNISA, envolvida recentemente, em grave crise institucional, pela a\u00e7\u00e3o irrespons\u00e1vel de um grupo de alunos do curso de Medicina, \u00e9 emblem\u00e1tico.<\/p>\n

Embora o epis\u00f3dio tenha ocorrido h\u00e1 alguns meses, durante a realiza\u00e7\u00e3o dos Jogos Universit\u00e1rios no primeiro semestre de 2023 (veja detalhes do caso no link ao final do artigo), s\u00f3 se transformou, recentemente, em um esc\u00e2ndalo midi\u00e1tico, depois que os \u201cfuturos m\u00e9dicos\u201d resolveram publicar v\u00eddeos sobre a sua atitude cafajeste nas m\u00eddias sociais. A divulga\u00e7\u00e3o do material causou um tremendo impacto na opini\u00e3o p\u00fablica, e particularmente junto a \u00f3rg\u00e3os do Governo (minist\u00e9rios, em especial, como o das Mulheres e o da Educa\u00e7\u00e3o).<\/p>\n

Pressionada de todos os lados, a UNISA finalmente resolveu tomar provid\u00eancias e come\u00e7ou a identificar os respons\u00e1veis e puni-los com a expuls\u00e3o da universidade. Mas a decis\u00e3o veio tarde demais. N\u00e3o foi espont\u00e2nea, talvez porque (\u00e9 assim que julgam segmentos importantes da sociedade) alunos que pagam milhares de reais de mensalidade n\u00e3o podem ser descartados porque, para muitas organiza\u00e7\u00f5es educacionais, aumentar a receita \u00e9 mais importante do que o comprometimento com um processo educativo que se caracteriza pela \u00e9tica e pela forma\u00e7\u00e3o cidad\u00e3.<\/p>\n

Os especialistas em gest\u00e3o de crise ensinam, baseado na experi\u00eancia e no benchmarking de casos relevantes, que a iniciativa correta \u00e9 prevenir e n\u00e3o, remediar. Diz o ditado que n\u00e3o se deve colocar a tranca depois que a porta for arrombada porque essa provid\u00eancia n\u00e3o resolve o problema ocorrido, embora, em situa\u00e7\u00f5es que possam se repetir, o ideal \u00e9 corrigir o erro antes que novos \u201cacidentes\u201d aconte\u00e7am.<\/p>\n

A UNISA n\u00e3o conseguir\u00e1 jamais convencer a opini\u00e3o p\u00fablica de que n\u00e3o tinha conhecimento do fato e que, por isso, n\u00e3o agiu imediatamente \u00e0 sua ocorr\u00eancia, evitando, pelo menos, agir sob press\u00e3o, como se estivesse apostando (o que efetivamente aconteceu) que o epis\u00f3dio, absolutamente lament\u00e1vel, fosse passar em branco. A imprensa, excitada como sempre para tratar de casos de grande repercuss\u00e3o, conseguiu, inclusive, levantar mais elementos para evidenciar a falta de decoro e de responsabilidade dos elementos que comp\u00f5em a Atl\u00e9tica da UNISA. Divulgou, com alarde, o hino da Atl\u00e9tica, cantado pelos alunos, durante os eventos de que participam: uma apologia indesculp\u00e1vel ao estupro. Voc\u00ea, cara leitora ou caro leitor, \u00a0se estiver interessado (a) poder\u00e1 conferir em outro link, tamb\u00e9m indicado ao final desse texto.<\/p>\n

A UNISA, ningu\u00e9m tem d\u00favida, fechou os olhos e os ouvidos ao longo de todo o tempo, certamente para n\u00e3o \u201carrumar encrenca\u201d com os alunos (fontes da sua elevada receita), mas, como se pode ver, a \u201cemenda saiu pior do que o soneto\u201d.<\/p>\n

Deveria ter agido com anteced\u00eancia, proativamente, buscando identificar os respons\u00e1veis e puni-los de forma exemplar, antes que tivesse que tomar esta medida no \u201colho do furac\u00e3o\u201d.<\/p>\n

Em geral, as estruturas profissionalizadas de comunica\u00e7\u00e3o das organiza\u00e7\u00f5es n\u00e3o t\u00eam culpa nesses casos \u2013 a culpa n\u00e3o \u00e9 dos comunicadores da UNISA \u2013 mas de uma gest\u00e3o que n\u00e3o aprendeu uma li\u00e7\u00e3o b\u00e1sica: as crises devem ser evitadas e, quando elas ocorrem, precisam ser tratadas com prioridade e compet\u00eancia.<\/p>\n

A imagem da UNISA est\u00e1 terrivelmente abalada e, na pr\u00e1tica, n\u00e3o ser\u00e3o apenas as mensalidades dos alunos expulsos que far\u00e3o falta. Alguns cidad\u00e3os, influenciadores ou n\u00e3o, andaram se manifestando nas redes sociais sobre o epis\u00f3dio e perguntas como \u201cvale a pena deixar meus filhos, especialmente as filhas, estudar numa institui\u00e7\u00e3o que tem esta cultura machista, mis\u00f3gina e que passa o pano para atos recrimin\u00e1veis como esse?\u201d.<\/p>\n

A UNISA deve ter aprendido a li\u00e7\u00e3o. Aqui se faz, aqui se paga. Ela estar\u00e1 presente na m\u00eddia ainda por algum tempo e ser\u00e1 (algu\u00e9m d\u00favida?) lembrada tanto pela situa\u00e7\u00e3o indesculp\u00e1vel protagonizada pelos seus alunos, como pela sua omiss\u00e3o. Para n\u00f3s, comunicadores profissionais, sobretudo, pelo tardio e ineficaz processo de gest\u00e3o de crise.<\/p>\n

Links \u00fateis\u00a0<\/strong>para entender o caso:<\/strong><\/p>\n

Maiores informa\u00e7\u00f5es sobre o caso<\/strong>:\u00a0https:\/\/g1.globo.com\/sp\/sao-paulo\/noticia\/2023\/09\/19\/usina-expulsa-alunos-que-ficaram-pelados-e-simularam-masturbacao-durante-jogo-de-volei-feminino.ghtml?fbclid=IwAR2dohdAf8EKKtmTW2h4HnQDeG2nYWPfJ9B-2W1wUNMEdR4HSAbOTq7z0zw<\/a><\/p>\n

Hino da Atl\u00e9tica da UNISA:<\/strong>\u00a0https:\/\/g1.globo.com\/sp\/sao-paulo\/noticia\/2023\/09\/19\/hino-da-atletica-de-medicina-da-unisa-que-fala-em-enfiar-dedo-na-vagina-e-entrar-mordendo-e-apologia-ao-estupro-diz-especialista.ghtml?fbclid=IwAR17MQjCVk1cP35-xGpbmGwAakpxbpsYAQPkxK0lyyUKfPh6XBI94LFHFL0<\/a><\/p>\n

Artigos assinados expressam a opini\u00e3o de seus autores<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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