{"id":249,"date":"2023-10-16T09:27:56","date_gmt":"2023-10-16T12:27:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ufsm.br\/projetos\/institucional\/observatorio-crise\/?p=249"},"modified":"2023-10-17T14:22:50","modified_gmt":"2023-10-17T17:22:50","slug":"licoes-de-um-fracasso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ufsm.br\/projetos\/institucional\/observatorio-crise\/2023\/10\/16\/licoes-de-um-fracasso","title":{"rendered":"Li\u00e7\u00f5es de um fracasso"},"content":{"rendered":"\n

Por Valdeci Verdelho<\/strong> (Jornalista, fundador da Verdelho Comunica\u00e7\u00e3o, especialista em gest\u00e3o de crise)<\/p>\n

Crises sempre nos ensinam alguma coisa. O ataque do Hamas a Israel n\u00e3o \u00e9 diferente. A forma como o pa\u00eds foi surpreendido pela ofensiva terrorista exp\u00f4s falhas do seu onipotente servi\u00e7o de intelig\u00eancia. O que podemos aprender com elas para gest\u00e3o de crises?<\/p>\n

Israel construiu a imagem de possuir o servi\u00e7o de intelig\u00eancia mais admirado, respeitado e temido do mundo. De repente, o pa\u00eds foi surpreendido pelo ataque sem precedentes de um inimigo conhecido. A reputa\u00e7\u00e3o de onipot\u00eancia do servi\u00e7o de intelig\u00eancia foi manchada e o governo tem de administrar uma trag\u00e9dia internacional que o jornal franc\u00eas Le Monde chamou de o \u201c11 de setembro de Israel\u201d.<\/p>\n

Um ataque como o que foi feito pelo grupo Hamas contra Israel na madrugada de 7 de outubro, incluindo ofensiva por ar, terra e mar, exige um longo planejamento, envolve v\u00e1rias frentes de treinamento, exerc\u00edcios militares e especialistas em diversas \u00e1reas como, por exemplo, explosivos, telecomunica\u00e7\u00f5es, log\u00edstica, suprimentos. Apesar disso, o Hamas conseguiu levar a opera\u00e7\u00e3o sigilosamente at\u00e9 o fim, sem que o servi\u00e7o de intelig\u00eancia de Israel detectasse a amea\u00e7a. Dessa forma, Israel foi pego de surpresa, sem dispor de um plano para evitar a situa\u00e7\u00e3o ou mitigar os danos, que come\u00e7aram com centenas de pessoas assassinadas no seu territ\u00f3rio.<\/p>\n

Mais uma vez a hist\u00f3ria mostra que sistemas de seguran\u00e7a fracassam, que nem sempre as coisas funcionam como deveriam, e da\u00ed surgem as crises, sejam em pa\u00edses ou em empresas. O ataque terrorista do Hamas a Israel na semana passada, a invas\u00e3o ao Capit\u00f3lio dos Estados Unidos, em janeiro de 2021, o rombo financeiro das Lojas Americanas ou a pr\u00e1tica an\u00e1loga \u00e0 escravid\u00e3o nas vin\u00edcolas Aurora, Garibaldi e Salton, no in\u00edcio deste ano, podem ter motiva\u00e7\u00f5es bem diferentes, mas o que contribuiu para que ocorressem foram falhas, omiss\u00f5es, desvios de conduta, neglig\u00eancia, enfim, tudo que se recomenda evitar no gerenciamento de crise.<\/p>\n

De acordo com especialistas, servi\u00e7os de intelig\u00eancia costumam errar por falta de compartilhamento de informa\u00e7\u00f5es; vi\u00e9s e preconceitos que impedem an\u00e1lise acurada, geram interpreta\u00e7\u00f5es viciadas e distorcem percep\u00e7\u00f5es; presun\u00e7\u00e3o de invulnerabilidade; desqualifica\u00e7\u00e3o dos riscos, superestima\u00e7\u00e3o da pr\u00f3pria capacidade ou recursos; cultura complacente que inibe questionamentos.<\/p>\n

Ser\u00e1 que isto acontece, tamb\u00e9m, nas empresas?<\/p>\n

Crises sempre oferecem oportunidades de aprendizado. No caso do ataque do Hamas ao territ\u00f3rio israelense, a li\u00e7\u00e3o n\u00famero um, apesar de uma obviedade a qual muitos executivos ainda resistem, \u00e9: ningu\u00e9m est\u00e1 imune a crises. Elas acontecem, \u00e0s vezes inesperadamente, inclusive para os mais poderosos ou os mais admirados<\/strong>. Neste exato momento tem algu\u00e9m em alguma organiza\u00e7\u00e3o, grande ou pequena, em algum lugar do mundo enfrentando amea\u00e7as ou danos \u00e0 reputa\u00e7\u00e3o<\/p>\n

A segunda li\u00e7\u00e3o \u00e9: \u00a0hist\u00f3rico de compet\u00eancia e imagem de sucesso n\u00e3o representam, necessariamente, invulnerabilidade ou infalibilidade eternas<\/strong>. Ao contr\u00e1rio, podem gerar excesso de confian\u00e7a e at\u00e9 arrog\u00e2ncia, criando algum tipo de cegueira que contribui para falhas, impede compreens\u00e3o da realidade e conduz a erros. Uma das perguntas que os especialistas em seguran\u00e7a t\u00eam feito \u00e9: como foi poss\u00edvel o Hamas montar um aparato terrorista em solo israelense sem ser detectado ou detido? Mesmo com todo o prest\u00edgio internacional alcan\u00e7ado com mais de sete d\u00e9cadas de atividades, o servi\u00e7o de intelig\u00eancia de Israel mostrou-se vulner\u00e1vel<\/p>\n

Finalmente, este fracasso deixa como aprendizado a necessidade de revis\u00e3o, atualiza\u00e7\u00e3o e aprimoramento cont\u00ednuos do gerenciamento de crise. <\/strong>Isto deve incluir os sistemas de apura\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise das informa\u00e7\u00f5es, o monitoramento das partes interessadas sem preconceitos ou v\u00edcios internos, a avalia\u00e7\u00e3o de cen\u00e1rios e amea\u00e7as sem presun\u00e7\u00e3o, a compreens\u00e3o de realidades cada vez mais complexas, a humildade para reconhecer as outras for\u00e7as, e a determina\u00e7\u00e3o para corrigir rumo quando necess\u00e1rio.<\/p>\n

Este aprendizado \u00e9 importante porque poucas empresas fazem isso regularmente de forma efetiva. Muitas limitam-se a ter algum manual de crise guardado (\u00e0s vezes n\u00e3o se sabe onde) como um amuleto ao qual atribuem o poder de prote\u00e7\u00e3o para salvar a reputa\u00e7\u00e3o. Outras, ainda pior, ignoram completamente o gerenciamento de crise na sua estrat\u00e9gia de neg\u00f3cio.<\/p>\n

Com foco exclusivamente em gest\u00e3o de crises, quais seriam as outras oportunidades de aprendizado a partir deste caso? Quais as falhas mais comuns das organiza\u00e7\u00f5es que podem lev\u00e1-las a um \u201c11 de setembro\u201d?<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Artigos assinados expressam a opini\u00e3o de seus autores<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Por Valdeci Verdelho (Jornalista, fundador da Verdelho Comunica\u00e7\u00e3o, especialista em gest\u00e3o de crise) Crises sempre nos ensinam alguma coisa. O ataque do Hamas a Israel n\u00e3o \u00e9 diferente. A forma como o pa\u00eds foi surpreendido pela ofensiva terrorista exp\u00f4s falhas do seu onipotente servi\u00e7o de intelig\u00eancia. O que podemos aprender com elas para gest\u00e3o de […]<\/p>\n","protected":false},"author":315,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[22],"tags":[23],"class_list":["post-249","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-artigos","tag-artigo"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/projetos\/institucional\/observatorio-crise\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/249","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/projetos\/institucional\/observatorio-crise\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/projetos\/institucional\/observatorio-crise\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/projetos\/institucional\/observatorio-crise\/wp-json\/wp\/v2\/users\/315"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/projetos\/institucional\/observatorio-crise\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=249"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/projetos\/institucional\/observatorio-crise\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/249\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/projetos\/institucional\/observatorio-crise\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=249"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/projetos\/institucional\/observatorio-crise\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=249"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/projetos\/institucional\/observatorio-crise\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=249"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}