![\"\"](\"https:\/\/www.ufsm.br\/app\/uploads\/sites\/880\/2023\/12\/Retrospectiva-2023-300x251.jpg\")
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O ano de 2023 no Brasil foi marcado por v\u00e1rios eventos cr\u00edticos que culminaram em crises. Dentre elas, destacam-se diferentes tipos: ambiental, trabalhista, pol\u00edtica, \u00e9tica, natural, reputacional, patrimonial, direito do consumidor e de seguran\u00e7a p\u00fablica. Tais casos se instalaram a partir de ataques violentos, casos de racismo, misoginia, homofobia e ass\u00e9dio, fraude, depreda\u00e7\u00e3o do patrim\u00f4nio p\u00fablico, trabalho an\u00e1logo \u00e0 escravid\u00e3o, enchentes e m\u00e1 gest\u00e3o p\u00fablica ou empresarial. J\u00e1 em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s causas, foram situa\u00e7\u00f5es ligadas \u00e0 gest\u00e3o financeira, qualidade de servi\u00e7os, condi\u00e7\u00f5es de trabalho, transpar\u00eancia, gest\u00e3o de riscos, preven\u00e7\u00e3o, arrog\u00e2ncia administrativa e discrimina\u00e7\u00e3o. Entre as consequ\u00eancias, foram registradas mortes, preju\u00edzos ambientais, materiais e financeiros, danos \u00e0 reputa\u00e7\u00e3o, indeniza\u00e7\u00f5es, multas, boicotes, pris\u00f5es, greve, desconfian\u00e7a, medo e fal\u00eancia.<\/p>\n
Algumas crises desencadearam um processo importante, outras foram esquecidas ou gerenciadas de modo com que os efeitos fossem mitigados de forma bem-sucedida. Cada uma teve repercuss\u00e3o distinta, seja pela dimens\u00e3o seja pelos preju\u00edzos – ou ainda – pela visibilidade midi\u00e1tica. Enfim, todas elas impactaram a sociedade devido \u00e0 seriedade dos acontecimentos. Nessa dire\u00e7\u00e3o, para que fiquem registradas e sejam did\u00e1ticas, separamos dez casos de crise emblem\u00e1ticos de 2023 para relembrarmos. Ao final da retrospectiva, listamos os aprendizados oriundos dos eventos cr\u00edticos que acompanhamos, alguns pontos para reflex\u00e3o e os princ\u00edpios para uma comunica\u00e7\u00e3o de crise assertiva.<\/p>\n
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No dia 8 de janeiro de 2023, centenas de manifestantes golpistas invadiram as sedes dos Tr\u00eas Poderes da Rep\u00fablica no Brasil: o Pal\u00e1cio do Planalto, o Supremo Tribunal Federal e o Congresso Nacional, vandalizando pr\u00e9dios, salas, obras de arte e acervo hist\u00f3rico. Este caso talvez tenha sido a crise que mais ignorou sinais expl\u00edcitos e riscos reais. Tamb\u00e9m, pode ser considerado o maior atentado \u00e0 democracia brasileira que se tem registro na hist\u00f3ria.<\/p>\n
As autoridades do Gabinete de Seguran\u00e7a Institucional (GSI) e do DF respons\u00e1veis pela seguran\u00e7a das sedes dos Poderes na capital federal ignoraram todos as amea\u00e7as potenciais de a\u00e7\u00e3o hostil, mesmo com in\u00fameras manifesta\u00e7\u00f5es em curso: amea\u00e7as de eleitores que n\u00e3o aceitavam os resultados das Elei\u00e7\u00f5es de 2022, acampamento em frente ao Ex\u00e9rcito em Bras\u00edlia pedindo interven\u00e7\u00e3o militar, depreda\u00e7\u00f5es pela cidade em dezembro daquele ano ap\u00f3s a diploma\u00e7\u00e3o do novo Presidente da Rep\u00fablica, fechamento de estradas Brasil afora, postagens na internet relembrando a invas\u00e3o do Capit\u00f3lio nos EUA, organiza\u00e7\u00e3o de viagens para a invas\u00e3o da Pra\u00e7a dos Tr\u00eas Poderes em grupos de redes sociais digitais, entre outros ind\u00edcios. Al\u00e9m disso, durante os atos, alguns Policiais foram flagrados recuando para a entrada dos invasores e fazendo selfie com os v\u00e2ndalos. Enfim, trata-se de uma crise marcada por leni\u00eancia, coniv\u00eancia, falhas em s\u00e9rie e falta de Intelig\u00eancia.<\/p>\n
Imediatamente ap\u00f3s o ocorrido, o Presidente Lula que estava em compromisso oficial voltou a capital federal e se pronunciou sobre o ocorrido, decretando interven\u00e7\u00e3o federal na seguran\u00e7a do DF. J\u00e1 o STF determinou o afastamento do Governador do Distrito Federal, Ibaneis Rocha, e a pris\u00e3o do Secret\u00e1rio de Seguran\u00e7a \u00e0 \u00e9poca, Anderson Torres. Os ataques foram marcados por viol\u00eancia e \u00f3dio, resultaram em destrui\u00e7\u00e3o de patrim\u00f4nio p\u00fablico, de obras de arte e de acervo hist\u00f3rico, onerando os cofres da Uni\u00e3o em R$ 20 milh\u00f5es para reconstru\u00e7\u00e3o e recupera\u00e7\u00e3o. Em rela\u00e7\u00e3o aos invasores, v\u00e1rias frentes de investiga\u00e7\u00e3o envolvem a Pol\u00edcia Civil, a Pol\u00edcia Federal, A Procuradoria Geral da Rep\u00fablica e o STF. Para a investiga\u00e7\u00e3o destes atos golpistas foi criada a Opera\u00e7\u00e3o Lesa P\u00e1tria. At\u00e9 hoje, j\u00e1 foram realizadas 88 pris\u00f5es e 367 mandados de busca e apreens\u00e3o, os quais tamb\u00e9m miram os financiadores dos criminosos por todo o pa\u00eds.<\/p>\n
\u00a0<\/strong><\/p>\n At\u00e9 julho de 2023, no Brasil, foram quase 1.500 resgates de pessoas v\u00edtimas da escravid\u00e3o moderna, um recorde em d\u00e9cadas. Outro marco que impacta profundamente a sociedade refere-se ao n\u00famero de empregadores que submeteram trabalhadores a situa\u00e7\u00f5es an\u00e1logas \u00e0 escravid\u00e3o: 473 segundo o Minist\u00e9rio do Trabalho e Emprego (MTE). Durante a safra da uva em fevereiro, em a\u00e7\u00e3o desencadeada pelo Minist\u00e9rio P\u00fablico Federal (MPF) e MTE, 207 trabalhadores foram encontrados em condi\u00e7\u00f5es degradantes de trabalho em Bento Gon\u00e7alves (RS), os quais relataram ter sofrido diversos tipos de viol\u00eancia al\u00e9m de jornadas de trabalho exaustivas. As vin\u00edcolas Aurora, Garibaldi e Salton contrataram uma empresa terceirizada de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, a F\u00eanix, que segundo os trabalhadores oferecia condi\u00e7\u00f5es de trabalho desumanas, com alojamentos pequenos e lotados, mantidos sob amea\u00e7a.<\/p>\n As tr\u00eas empresas se pronunciaram atrav\u00e9s de notas, cartas e comunicados em seus perfis em redes sociais e sites oficiais. Al\u00e9m disso, o Centro de Ind\u00fastria, Com\u00e9rcio e Servi\u00e7os de Bento Gon\u00e7alves (CIC) emitiu nota pol\u00eamica \u201cjustificando\u201d que os motivos da escravid\u00e3o contempor\u00e2nea seriam o fato de as pessoas serem pregui\u00e7osas e os programas que visam reduzir a desigualdade social no pa\u00eds (!). A crise n\u00e3o teve nenhum \u201crosto\u201d at\u00e9 certo momento, apenas postagens oficiais. Somente vinte dias depois, o Presidente de uma das vin\u00edcolas, Maur\u00edcio Salton, veio a p\u00fablico por meio de entrevista ao Valor Econ\u00f4mico e reconheceu que a empresa deveria ter sido mais diligente, monitorando a cadeia de prestadores de servi\u00e7o e realizando auditorias internas. As vin\u00edcolas devem pagar mais de R$7 milh\u00f5es em indeniza\u00e7\u00f5es ap\u00f3s Termo de Ajustamento de Conduta (TAC) proposto pelo Minist\u00e9rio P\u00fablico do Trabalho por danos morais individuais e coletivos.<\/p>\n Esta crise \u00e9, tamb\u00e9m, uma crise de imagem e de reputa\u00e7\u00e3o, uma vez que as notas foram emitidas ao longo de uma semana, alimentando uma extensiva repercuss\u00e3o midi\u00e1tica em escala nacional e internacional. H\u00e1 que se ressaltar que, no in\u00edcio da cobertura, a m\u00eddia brasileira mostrou-se \u201ct\u00edmida\u201d, denominando a situa\u00e7\u00e3o de \u201ctrabalho irregular\u201d por exemplo, mesmo que a pauta estivesse estampando capas, o que mostra ainda faltar uma cobertura respons\u00e1vel, \u00e9tica e cr\u00edtica por parte da m\u00eddia.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Em janeiro, a Americanas anunciou uma inconsist\u00eancia cont\u00e1bil de R$ 20 bilh\u00f5es deficit\u00e1rios em seus cofres, de acordo com o fato relevante divulgado na data. Vale lembrar que o furo cont\u00e1bil era maior do que o pr\u00f3prio valor da companhia na Bolsa de Valores. Num esfor\u00e7o por recupera\u00e7\u00e3o de mercado, ainda em agosto de 2022, S\u00e9rgio Rial foi nomeado o novo CEO da empresa sendo a grande aposta para alavancar os neg\u00f3cios. Entretanto, Rial renunciou ao cargo nove dias depois de sua posse. Interinamente, como CEO, assumiu o diretor de rela\u00e7\u00f5es com investidores Jo\u00e3o Guerra, que segundo declara\u00e7\u00f5es da pr\u00f3pria empresa na \u00e9poca, o executivo n\u00e3o estava envolvido na gest\u00e3o cont\u00e1bil deficit\u00e1ria da \u00e9poca. Apesar das trocas administrativas, em 19 de janeiro de 2023, a Americanas entrou com pedido de\u00a0recupera\u00e7\u00e3o judicial.<\/p>\n As d\u00edvidas somavam, na \u00e9poca, R$ 43 bilh\u00f5es. Entretanto, algumas medidas previstas no plano de recupera\u00e7\u00e3o judicial n\u00e3o foram levadas adiante principalmente em fun\u00e7\u00e3o das incertezas em rela\u00e7\u00e3o aos balan\u00e7os da empresa publicados at\u00e9 ent\u00e3o. Em fevereiro daquele ano, Leonardo Coelho Pereira, assume como novo presidente da Americanas e, a partir da\u00ed, inicia um processo de pequenas manifesta\u00e7\u00f5es p\u00fablicas dando pistas sobre o esquema ocorrido na contabilidade da empresa. Em 13 de junho \u00e9 publicada a primeira comunica\u00e7\u00e3o oficial admitindo fraude nas informa\u00e7\u00f5es cont\u00e1beis. A Americanas tamb\u00e9m esteve envolvida em uma CPI instaurada na C\u00e2mara dos Deputados para investigar fraude de mais de R$ 20 bilh\u00f5es nos balan\u00e7os financeiros da empresa.<\/p>\n Al\u00e9m de uma crise financeira, a empresa envolveu-se em uma crise de imagem. Revelou uma gest\u00e3o focada nos lucros para os investidores. A comunica\u00e7\u00e3o de crise (ou a falta dela) das Americanas contribuiu para um agravamento da situa\u00e7\u00e3o em termos de posicionamento social. As informa\u00e7\u00f5es divulgadas eram imprecisas ou incompletas, o que gerava ainda mais desconfian\u00e7a perante seus stakeholders, como o pr\u00f3prio p\u00fablico interno. Os consumidores, claramente n\u00e3o estavam no foco das estrat\u00e9gias da empresa, assim como o mercado financeiro que restou a margem de informa\u00e7\u00f5es consistentes, provocando queda ainda maior nas a\u00e7\u00f5es da bolsa de valores.<\/p>\n A marca, tradicionalmente conhecida como patrocinadora do reality show Big Brother Brasil (que ocorre em janeiro de cada ano), usou suas redes sociais para informar a clientes, parceiros e fornecedores que decidiu cancelar a participa\u00e7\u00e3o na edi\u00e7\u00e3o deste ano.<\/em> Al\u00e9m disso, a empresa tamb\u00e9m publicou um v\u00eddeo agradecendo o apoio dos seus clientes com a #TamoJuntoAmericanas.<\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n Antes um cen\u00e1rio que fazia parte da realidade norte-americana, os ataques a escolas tornaram-se um fato comum no Brasil, sendo 2023 o ano com mais ocorr\u00eancias: total de 11, um triste recorde hist\u00f3rico. Os ataques aconteceram em institui\u00e7\u00f5es de v\u00e1rios estados (SP, GO, MG, SC, AM, CE e PR), resultando em mortes de estudantes e professores e dezenas de feridos.<\/p>\n Ap\u00f3s massacre na Creche Cantinho Bom Pastor (Blumenau\/SC) em abril, que resultou em 4 crian\u00e7as mortas – e por recomenda\u00e7\u00e3o das autoridades – ve\u00edculos de comunica\u00e7\u00e3o do Brasil atualizaram suas pol\u00edticas de cobertura de ataques a escolas a fim de evitar o \u201cefeito cont\u00e1gio\u201d, no sentido de n\u00e3o inspirar novas a\u00e7\u00f5es de pessoas que buscam notoriedade por meio de pr\u00e1ticas criminosas. Al\u00e9m disso, governos municipais, estaduais e federal lan\u00e7aram uma s\u00e9rie de medidas de seguran\u00e7a no ambiente escolar e combate aos ataques nas escolas, focando os esfor\u00e7os em atendimentos psicol\u00f3gicos, fiscaliza\u00e7\u00e3o e regula\u00e7\u00e3o das redes sociais digitais. Tamb\u00e9m, em abril, o governo federal criou o canal de den\u00fancias Escola Segura, que recebeu quase 10 mil mensagens em 90 dias de opera\u00e7\u00e3o. De l\u00e1 para c\u00e1, dezenas de ataques foram evitados segundo relat\u00f3rio de grupo de trabalho da C\u00e2mara dos Deputados.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n A crise clim\u00e1tica \u00e9 considerada j\u00e1 h\u00e1 alguns anos como urgente de ser enfrentada. Nesse sentido, a reincid\u00eancia de eventos clim\u00e1ticos extremos n\u00e3o \u00e9 novidade ou surpresa para ningu\u00e9m, muito menos para as autoridades. Ano ap\u00f3s ano, o Brasil se depara com o fen\u00f4meno das chuvas\u00a0e da seca. Ademais, a a\u00e7\u00e3o humana e os impactos das mudan\u00e7as clim\u00e1ticas v\u00eam sendo focos de alertas de riscos por diversas organiza\u00e7\u00f5es nacionais e internacionais.<\/p>\n Em 2023, um dos eventos mais graves foi a seca, que atinge com mais intensidade oito estados brasileiros: Amazonas, Par\u00e1, Acre, Amap\u00e1, Maranh\u00e3o, Piau\u00ed, Bahia e Sergipe. Mesmo sendo a esta\u00e7\u00e3o de chuvas na Amaz\u00f4nia, os Rios Negro e Solim\u00f5es, principais formadores do Rio Amazonas, est\u00e3o com volume de \u00e1gua muito baixos, com alguns pontos secos. J\u00e1 chuvas e ventos severos afetaram com mais intensidade a cidade de Araraquara (SP), munic\u00edpios do litoral paulista, regi\u00f5es do estado de Santa Catarina e a regi\u00e3o do Vale do Taquari (RS). Al\u00e9m disso, o ano foi marcado pelo calor extremo, com altas temperaturas, que chegaram a 50\u00baC em algumas cidades.<\/p>\n Acompanhamos o excesso de chuvas nas regi\u00f5es Sul e Sudeste e a seca nas regi\u00f5es Norte e Nordeste. No sul, sequ\u00eancia de ciclones. No norte, seca hist\u00f3rica. Foram registradas centenas de mortes, milhares de desabrigados e bilh\u00f5es de reais em preju\u00edzos materiais e financeiros, al\u00e9m de impactos incalcul\u00e1veis ao meio ambiente. Neste ano, segundo o secret\u00e1rio nacional de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa Civil, Wolnei Wolff, mais da metade dos munic\u00edpios brasileiros esteve em situa\u00e7\u00e3o de emerg\u00eancia ou estado de calamidade, totalizando 2.797 cidades. Em dezembro, ainda h\u00e1 cerca de 1mil munic\u00edpios afetados.<\/p>\n Mesmo os desastres clim\u00e1ticos sendo mais recorrentes, a verba da Defesa Civil \u00e9 insuficiente. Ap\u00f3s desmonte do governo anterior na base das a\u00e7\u00f5es estruturantes do Minist\u00e9rio do Desenvolvimento Regional, neste ano o governo federal n\u00e3o contou nem com verba necess\u00e1ria nem com planejamento para preven\u00e7\u00e3o e resposta a desastres. Al\u00e9m disso, segundo o Cemaden, nos estados e munic\u00edpios faltam equipamentos e pessoal treinado. 72% dos munic\u00edpios n\u00e3o t\u00eam or\u00e7amento pr\u00f3prio para a \u00e1rea, e nem sempre podem contar com recursos da pr\u00f3pria prefeitura.<\/p>\n \u00c9 expl\u00edcito que mesmo diante de riscos e perigos j\u00e1 conhecidos, n\u00e3o h\u00e1 cultura de preven\u00e7\u00e3o no pa\u00eds. Acompanhamos que a comunica\u00e7\u00e3o de risco, com sistemas de alertas ainda pouco abrangentes ou n\u00e3o levados em conta pelas autoridades e pela popula\u00e7\u00e3o, n\u00e3o deram conta de mitigar os danos ou salvar vidas. Diante dos acontecimentos, em outubro, o Governo do Estado do Rio Grande do Sul apresentou um plano para o enfrentamento \u00e0s mudan\u00e7as do clima. Trata-se da Agenda ProClima 2050 \u2013 Estrat\u00e9gias para as A\u00e7\u00f5es Clim\u00e1ticas, documento que define prazos do que deve ser realizado para reduzir efeitos al\u00e9m de se adaptar aos seus impactos. Al\u00e9m disso, foi anunciado um Gabinete de Crise permanente para desastres.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Em agosto, o Brasil sofreu um apag\u00e3o el\u00e9trico generalizado que afetou 25 dos 26 estados brasileiros e o Distrito Federal. Algumas cidades ficaram at\u00e9 seis horas sem luz, prejudicando cerca de 29 milh\u00f5es de resid\u00eancias, estabelecimentos comerciais e hospitais. O Norte e Nordeste do pa\u00eds foram as regi\u00f5es mais afetadas.<\/p>\n Para contornar a crise, o Governo Federal, atrav\u00e9s do Ministro de Minas e Energia, Alexandre Silveira determinou a cria\u00e7\u00e3o de uma sala de situa\u00e7\u00e3o para acompanhar o processo de retomada da energia nos Estados, assim como a apura\u00e7\u00e3o rigorosa das causas do apag\u00e3o, envolvendo \u00f3rg\u00e3os como ABIN (Ag\u00eancia Brasileira de Intelig\u00eancia) e a Pol\u00edcia Federal. Apesar da rapidez dos comunicados, o apag\u00e3o provocou surpresa e preocupa\u00e7\u00e3o na popula\u00e7\u00e3o, produzindo desgastes em imagem ao Governo Federal e abalando a confian\u00e7a dos brasileiros no Operador Nacional do Sistema El\u00e9trico (ONS) – institui\u00e7\u00e3o que cobre a eletricidade de quase todo o pa\u00eds – com um modelo integrado de transmiss\u00e3o de energia de uma regi\u00e3o geogr\u00e1fica para outra.<\/p>\n Mesmo que a energia tenha sido reestabelecida no mesmo dia, somente em setembro deste ano a ONS informou as causas do apag\u00e3o. Segundo o Relat\u00f3rio de An\u00e1lise de Perturba\u00e7\u00e3o (RAP), publicado pela institui\u00e7\u00e3o, o fato ocorreu devido ao desempenho abaixo do esperado de equipamentos de controle de tens\u00e3o de diferentes usinas e\u00f3licas e solares. A fim de reduzir poss\u00edveis crises, o documento cita ainda \u201ccentenas\u201d de provid\u00eancias a serem tomadas at\u00e9 julho de 2024 por diferentes agentes do\u00a0setor el\u00e9trico, incluindo o pr\u00f3prio ONS e geradores e\u00f3licos e fotovoltaicos. S\u00e3o a\u00e7\u00f5es como ajustes em prote\u00e7\u00f5es, quest\u00f5es relacionadas \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o com os agentes no momento da recomposi\u00e7\u00e3o de fornecimento de energia, e a valida\u00e7\u00e3o dos modelos matem\u00e1ticos de todos os geradores e\u00f3licos e fotovoltaicos.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Em setembro, circulou na internet at\u00e9 chegar aos notici\u00e1rios o v\u00eddeo de um epis\u00f3dio machista e mis\u00f3gino protagonizado por universit\u00e1rios de Medicina. Durante uma partida de v\u00f4lei feminino realizado em abril, cerca de 15 calouros do sexo masculino simularam a pr\u00e1tica de masturba\u00e7\u00e3o coletiva.<\/p>\n Pressionada pela demora em se posicionar, a Unisa emitiu nota apenas em 18 de setembro e, posteriormente, expulsou os estudantes identificados. No entanto, logo ap\u00f3s readmitiu os acad\u00eamicos por ordem judicial. O caso exp\u00f4s a Universidade na m\u00eddia por cerca de dois meses, mas certamente ser\u00e1 lembrada pelo ocorrido e pela falta de agilidade em esclarecer o fato.<\/p>\n \u00c0 \u00e9poca, o Ministro da Educa\u00e7\u00e3o, Camilo Santana, se pronunciou: “Epis\u00f3dio \u00e9 repugnante, inaceit\u00e1vel, o comportamento de jovens que est\u00e3o dentro da universidade, que pretendem ser m\u00e9dicos e cuidar das pessoas. Portanto, n\u00f3s n\u00e3o s\u00f3 repudiamos, mas teremos como fato inaceit\u00e1vel”.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Em outubro, funcion\u00e1rios da GM no Brasil receberam a not\u00edcia de suas demiss\u00f5es via telegrama e e-mail. Foram mais de mil cortes nas f\u00e1bricas de S\u00e3o Jos\u00e9 dos Campos, S\u00e3o Caetano do Sul e Mogi das Cruzes, justificados pela queda nas vendas e exporta\u00e7\u00f5es segundo a multinacional. O processo de desligamento se deu em meio a um layoff<\/em> com promessa de retorno e estabilidade dos funcion\u00e1rios, a qual foi quebrada pela montadora.<\/p>\n Segundo o Sindicato dos Metal\u00fargicos, at\u00e9 mulheres gr\u00e1vidas foram demitidas neste processo, culminando em protestos em frente \u00e0s f\u00e1bricas e greves dos funcion\u00e1rios. Com isso, a crise ganhou repercuss\u00e3o na m\u00eddia e exp\u00f4s mais uma vez uma pol\u00edtica de gest\u00e3o de pessoas descolada do discurso organizacional presente em sua comunica\u00e7\u00e3o. \u00a0<\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n A crise da Enel SP come\u00e7ou em 3 de novembro de 2023, quando um temporal deixou 2,1 milh\u00f5es de pessoas sem energia el\u00e9trica na Grande S\u00e3o Paulo. O problema evidenciou, por sua vez, “descumprimento de acordo” por parte da empresa em rela\u00e7\u00e3o ao estado. O prefeito de S\u00e3o Paulo, Ricardo Nunes, disse que tamb\u00e9m notificaria o Procon e a Ag\u00eancia Nacional de Energia El\u00e9trica (ANEEL).<\/p>\n V\u00e1rias partes da Grande S\u00e3o Paulo ficaram mais de 72 horas sem luz. Uma das sa\u00eddas encontradas pela companhia de energia el\u00e9trica foi acionar o influenciador Felipe Titto para fazer uma \u201cpubli\u201d, indicando que as pessoas priorizassem o atendimento via digital e n\u00e3o por telefone. O ator foi bastante criticado, assim como a empresa pela escolha dessa modalidade para comunicar de forma abrangente a popula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n O Presidente da Enel Brasil naquele momento, Nicola Cotugno, pediu demiss\u00e3o do cargo 20 dias depois. Outra parte da crise se deu quando o novo Presidente da empresa, Max Xavier Lins, em entrevista ao jornalista Rodrigo Bocardi, do SP1, afirmou que a emissora estaria prestando um desservi\u00e7o informativo ao divulgar os caminh\u00f5es da empresa parados no p\u00e1tio. Disse, ainda, que se tratava de troca de turno e por isso estavam l\u00e1. Bocardi, conhecido por ser combativo, rebateu imediatamente a cr\u00edtica e pediu respeito ao presidente.<\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n Em 17 de novembro, a estudante de Psicologia Ana Clara Benevides Machado, de 23 anos, sentiu-se mal e morreu de uma parada cardiorrespirat\u00f3ria em show da cantora Taylor Swift, produzido pela T4F no Rio de Janeiro. Outras centenas de f\u00e3s desmaiaram por conta do calor, cuja sensa\u00e7\u00e3o t\u00e9rmica se aproximou dos 50\u00baC, temperatura que os institutos meteorol\u00f3gicos vinham alertando h\u00e1 dias. Al\u00e9m disso, segundo o p\u00fablico, era proibido entrar portando \u00e1gua no Est\u00e1dio Nilton Santos. Nas redes sociais e na m\u00eddia, foram muitas as reclama\u00e7\u00f5es ao longo daquele dia por quem esperava na fila para acessar o Engenh\u00e3o e esperar pela cantora.<\/p>\n Ao saber da morte, rapidamente a cantora escreveu carta \u00e0 m\u00e3o e postou em suas redes sociais, embora n\u00e3o tenha citado o nome da f\u00e3. J\u00e1 a T4F informou sobre a morte em rede social e medidas para as pr\u00f3ximas noites, mas demorou a se posicionar. Quando o fez – seis dias depois – atrav\u00e9s do CEO, Serafim Abreu, detalhou as provid\u00eancias, mas n\u00e3o evidenciou os pr\u00f3ximos passos. A T4F relacionou o ocorrido ao calor extremo e, por solicita\u00e7\u00e3o e determina\u00e7\u00e3o de diversas inst\u00e2ncias (Minist\u00e9rio P\u00fablico do Rio de Janeiro, Prefeitura Municipal do Rio de Janeiro e Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a e Seguran\u00e7a P\u00fablica), a produtora liberou a entrada de \u00e1gua, isot\u00f4nicos e refrigerante, al\u00e9m de ter sido obrigada a aumentar o n\u00famero de ambul\u00e2ncias e a adotar medidas para amenizar o calor.<\/p>\n O show do dia seguinte \u00e0 morte foi adiado, de s\u00e1bado para segunda-feira, deixando os f\u00e3s de todos os lugares do pa\u00eds em situa\u00e7\u00e3o delicada principalmente quanto a passagem e hospedagem. Na segunda-feira, o reflexo da situa\u00e7\u00e3o afetou as a\u00e7\u00f5es da T4F, que ca\u00edram 9,6% na Bolsa de Valores. Ap\u00f3s o evento, autoridades e p\u00fablico cobram mais seguran\u00e7a e responsabilidade das produtoras de shows no Brasil. O Ministro da Justi\u00e7a e Seguran\u00e7a P\u00fablica, Fl\u00e1vio Dino, anunciou portaria no dia posterior com medidas a serem adotadas imediatamente pelas empresas: \u201cser\u00e1 permitida a entrada de garrafas de \u00e1gua de uso pessoal, em material adequado, em espet\u00e1culos. E as empresas produtoras de espet\u00e1culos com alta exposi\u00e7\u00e3o ao calor dever\u00e3o disponibilizar \u00e1gua pot\u00e1vel gratuita em \u2018ilhas de hidrata\u00e7\u00e3o\u2019 de f\u00e1cil acesso\u201d.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Assim como em toda gest\u00e3o de crise, devemos olhar para os erros e acertos da condu\u00e7\u00e3o do processo ap\u00f3s o ocorrido. Por isso, depois de relembrarmos 10 crises que marcaram 2023, vamos aos aprendizados que contribuem para evitar novos eventos cr\u00edticos:<\/strong><\/p>\n – N\u00e3o ignorar sinais e alertas emitidos pelo entorno;<\/p>\n – Preven\u00e7\u00e3o baseada em an\u00e1lise de riscos, de cen\u00e1rios e de proje\u00e7\u00f5es;<\/p>\n – Preven\u00e7\u00e3o baseada na qualidade do servi\u00e7o prestado\/ do produto vendido\/ da experi\u00eancia do p\u00fablico, e menos (ou n\u00e3o apenas) na lucratividade;<\/p>\n – Agilidade em esclarecer os fatos (e boatos);<\/p>\n – A\u00e7\u00e3o proativa e n\u00e3o motivada por press\u00e3o p\u00fablica;<\/p>\n – Sala de Situa\u00e7\u00e3o permanente quando a \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o da organiza\u00e7\u00e3o oferecer risco ou for essencial para a sociedade;<\/p>\n – Gabinete de Crise permanente para gest\u00e3o de eventos cr\u00edticos recorrentes;<\/p>\n – Equipe\/\u00f3rg\u00e3o treinado e em prontid\u00e3o para a resposta;<\/p>\n – Comit\u00ea de crise permanente, multidisciplinar, atuante e proativo;<\/p>\n – Posicionamento consistente e verdadeiro;<\/p>\n – Porta-voz emp\u00e1tico e \u00e9tico;<\/p>\n – Conhecer profundamente a cadeia de fornecedores e prestadores de servi\u00e7o contratada (mat\u00e9ria-prima, m\u00e3o de obra, distribui\u00e7\u00e3o);<\/p>\n – Presta\u00e7\u00e3o de aux\u00edlio financeiro, psicol\u00f3gico e f\u00edsico imediatamente \u00e0s v\u00edtimas e familiares;<\/p>\n – Contato personalizado e profissional com familiares de v\u00edtimas, n\u00e3o apenas por meio de notas e comunicados oficiais;<\/p>\n – Organiza\u00e7\u00f5es devem assumir mais a responsabilidade e terceirizar menos a culpa;<\/p>\n – N\u00e3o culpar as v\u00edtimas ou transferir a culpa para o cen\u00e1rio social;<\/p>\n – Mentira ou omiss\u00e3o n\u00e3o s\u00e3o op\u00e7\u00f5es honestas, ainda mais quando o que est\u00e1 em jogo \u00e9 a seguran\u00e7a p\u00fablica, vidas humanas ou o interesse p\u00fablico.<\/p>\n – Evitar o pronunciamento de funcion\u00e1rios em nome da empresa em perfis pessoais a fim de n\u00e3o surgirem novos focos cr\u00edticos a serem gerenciados concomitantemente \u00e0 crise principal;<\/p>\n – Protocolos de a\u00e7\u00e3o para emerg\u00eancias;<\/p>\n – Encobrir os acontecimentos n\u00e3o resolvem a situa\u00e7\u00e3o, pois tendo em vista o cen\u00e1rio digital \u00e9 quest\u00e3o de tempo para que a verdade venha \u00e0 tona;<\/p>\n – Alertas mais abrangentes e eficientes relacionados ao clima e a ataques violentos.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Ap\u00f3s os fatos ocorridos neste ano, ficaram expl\u00edcitos alguns pontos que merecem reflex\u00e3o: <\/strong><\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n No que se refere \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o de crise, James Grunig (2009, p. 92-93) sugere quatro princ\u00edpios que precisam ser considerados. S\u00e3o eles: \u201cPrinc\u00edpio de relacionamento: a vulnerabilidade a quest\u00f5es emergentes diminui quando a organiza\u00e7\u00e3o possui relacionamentos duradouros de qualidade com p\u00fablicos que poderiam questionar decis\u00f5es; Princ\u00edpio de responsabilidade: aceitar a responsabilidade de administrar uma crise at\u00e9 mesmo quando n\u00e3o sejam culpadas pela crise; Princ\u00edpio de transpar\u00eancia: revelar tudo o que se sabe sobre a crise ou os problemas envolvidos; Princ\u00edpio de comunica\u00e7\u00e3o sim\u00e9trica: A seguran\u00e7a p\u00fablica \u00e9 t\u00e3o importante quanto o lucro. Por isso, \u00e9 preciso o di\u00e1logo verdadeiro com os p\u00fablicos.\u201d<\/p>\n Nesse sentido, al\u00e9m dos aprendizados a partir dos casos de 2023, elencamos alguns princ\u00edpios que consideramos essenciais para uma comunica\u00e7\u00e3o de crise assertiva:<\/strong><\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n Confira mais sobre algumas crises por meio das not\u00edcias e dos artigos publicados no portal durante este ano: <\/strong><\/p>\n Gest\u00e3o de crise: a UNISA n\u00e3o fez a li\u00e7\u00e3o de casa.<\/a><\/p>\n GM envia telegrama e a crise retorna em alta velocidade<\/a><\/p>\n Gest\u00e3o de Crise e a Crise Clim\u00e1tica: como mapear riscos para evitar crises futuras<\/a><\/p>\n Gest\u00e3o de crise no contexto de ataques a escolas: uma li\u00e7\u00e3o de casa multissetorial, multidisciplinar e integrada<\/a><\/p>\n Escolas \u00e0 beira de um ataque de nervos<\/a><\/p>\n Quando a barb\u00e1rie \u00e9 institucionalizada, a crise \u00e9 permanente.<\/a><\/p>\n\n
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