{"id":286,"date":"2024-01-25T09:04:14","date_gmt":"2024-01-25T12:04:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ufsm.br\/projetos\/institucional\/observatorio-crise\/?p=286"},"modified":"2024-01-25T09:06:33","modified_gmt":"2024-01-25T12:06:33","slug":"chatgpt-inteligencia-artificial-e-a-comunicacao-com-os-publicos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ufsm.br\/projetos\/institucional\/observatorio-crise\/2024\/01\/25\/chatgpt-inteligencia-artificial-e-a-comunicacao-com-os-publicos","title":{"rendered":"ChatGPT, intelig\u00eancia artificial e a comunica\u00e7\u00e3o com os p\u00fablicos"},"content":{"rendered":"\n

Por Felipe Lemos<\/strong> (Jornalista, diretor da Assessoria de Comunica\u00e7\u00e3o da Igreja Adventista do S\u00e9timo Dia na Am\u00e9rica do Sul)<\/p>\n

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O ano de 2023 mostrou com for\u00e7a uma populariza\u00e7\u00e3o de interfaces que permitem o di\u00e1logo humano com as m\u00e1quinas. Claro que o tema, em si, n\u00e3o \u00e9 nenhuma novidade. Na verdade, j\u00e1 dialogamos com robozinhos ao fazer compras de produtos e servi\u00e7os online. E tem mais: hoje at\u00e9 igrejas j\u00e1 utilizam sistemas\u00a0chatbot\u00a0<\/em>para auxiliar as pessoas no estudo da B\u00edblia.<\/p>\n

Ou seja, processos e ferramentas mediados por conceitos de intelig\u00eancia artificial (IA) existem h\u00e1 alguns anos. Mas chama a aten\u00e7\u00e3o o fato de que as mudan\u00e7as recentes s\u00e3o muito r\u00e1pidas e rompem com estruturas com as quais nos acostumamos.<\/p>\n

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Mercado em crescimento<\/strong><\/p>\n

Segundo a Reuters, no come\u00e7o de fevereiro de 2023, o\u00a0chatbot<\/em>\u00a0da empresa OpenAI, o ChatGPT, atingiu 100 milh\u00f5es de usu\u00e1rios ativos\u00ad[1]<\/sup><\/a>. O universo de intelig\u00eancia artificial experimenta um crescimento impressionante. De acordo com a consultoria PWC, a tecnologia IA deve \u201ccontribuiu em quase 16 trilh\u00f5es de d\u00f3lares para a economia mundial at\u00e9 2030\u201d.[2]<\/sup><\/a><\/p>\n

A chamada intelig\u00eancia artificial generativa produz ou gera textos, imagens, m\u00fasicas, discursos, serm\u00f5es, palestras, c\u00f3digos e v\u00eddeos. \u00c9 o caso do famoso rob\u00f4 do momento, o ChatGPT, uma plataforma ainda com acesso gratuito a usu\u00e1rios, para elabora\u00e7\u00e3o de textos. H\u00e1 v\u00e1rios dias tenho \u201cconversado\u201d com esse chat e testado diferentes tipos de abordagens.<\/p>\n

Propus a ele que produzisse textos e resumos de t\u00f3picos para palestras. Em poucos minutos, com uma precis\u00e3o muito interessante, o rob\u00f4 entregou um material pass\u00edvel de ser divulgado. E a forma de conversar com o \u201cindiv\u00edduo\u201d \u00e9 razoavelmente coloquial; isto \u00e9, em palavras mais simples, a m\u00e1quina me entende e responde de forma adequada na maioria das vezes, com pouqu\u00edssimos equ\u00edvocos.<\/p>\n

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E a comunica\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica, inclusive em crises?<\/strong><\/p>\n

H\u00e1 m\u00faltiplas reflex\u00f5es a serem feitas a partir disso. E certamente v\u00e1rios especialistas estudar\u00e3o o assunto identificando todas as implica\u00e7\u00f5es inerentes ao desenvolvimento deste tipo de tecnologia. \u00c9 por isso que antes de criar algum tipo de p\u00e2nico ou medo quanto ao futuro, \u00e9 vital pensarmos em determinados t\u00f3picos.<\/p>\n

E ressalto um aspecto importante. Tal preocupa\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica da comunica\u00e7\u00e3o, neste contexto, precisa levar em conta, tamb\u00e9m, a comunica\u00e7\u00e3o na gest\u00e3o de riscos e crises. Hoje a comunica\u00e7\u00e3o em situa\u00e7\u00f5es de crise \u00e9 afetada igualmente por sistemas de IA e todos os seus desdobramentos.<\/p>\n

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Entendendo as pessoas<\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/strong>Os bancos de dados est\u00e3o cada vez mais completos e complexos. Mas vamos ver at\u00e9 onde as m\u00e1quinas ser\u00e3o capazes de ler todo tipo de comportamento humano e, ent\u00e3o, estabelecer uma comunica\u00e7\u00e3o eficiente. Por enquanto, os seres humanos ainda s\u00e3o os mais bem dotados de habilidade para compreender uns aos outros.<\/p>\n

Em uma situa\u00e7\u00e3o de crise, \u00e9 verdade que protocolos bem definidos devem nortear as a\u00e7\u00f5es. E muitos deles podem ser estruturados com ajuda importante, por exemplo, da IA generativa. Mas o elemento humano, a capacidade de rapidamente interpretar detalhes e particularidades na forma como uma situa\u00e7\u00e3o se apresenta ainda exige muito mais habilidade de seres pensantes.<\/p>\n

Em um artigo sobre ouvidoria e comunica\u00e7\u00e3o, Luiz Carlos Iasbeck pontua que \u201ccomunicar \u00e9 interagir com o outro; \u00e9 trocar informa\u00e7\u00f5es na busca do entendimento e da compreens\u00e3o, condi\u00e7\u00f5es essenciais para que possamos obter qualidade de vida em grupo, em proveito de toda a sociedade\u201d.[3]<\/sup><\/a>\u00a0E, com isso, estabelecer estrat\u00e9gia comunicacional precisa. Imagine uma empresa estreitando sua comunica\u00e7\u00e3o com os funcion\u00e1rios, ou mesmo uma igreja aprimorando sua comunica\u00e7\u00e3o com os fi\u00e9is e com a comunidade.<\/p>\n

O ChatGPT pode ser um aliado para reunir informa\u00e7\u00f5es que precisamos a fim de preparar conte\u00fados e apresent\u00e1-los. E refor\u00e7o: inclusive na comunica\u00e7\u00e3o em situa\u00e7\u00f5es de crise. E isso tudo pode ocorrer de uma forma r\u00e1pida e adequada para a tomada das decis\u00f5es. Mas as decis\u00f5es finais ainda s\u00e3o humanas. E, por isso, torna-se cada vez mais necess\u00e1rio haver profissionais capazes de desenvolver ideias realmente in\u00e9ditas e que ajudem as organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

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Perguntas certas, relacionamentos e sabedoria<\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/strong>Ao que parece, o futuro breve prev\u00ea a necessidade de profissionais que saibam fazer as perguntas corretas. Porque as respostas j\u00e1 s\u00e3o dadas com um invej\u00e1vel n\u00edvel de excel\u00eancia por\u00a0chatbots<\/em>. E isso \u00e9 muito interessante. Os profissionais de comunica\u00e7\u00e3o organizacional n\u00e3o devem abrir m\u00e3o dos mais corretos questionamentos a fim de consolidar conex\u00f5es reais com as pessoas. Saber perguntar ainda \u00e9 valioso na comunica\u00e7\u00e3o fundamentada no di\u00e1logo.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, um desafio cada vez maior \u00e9 o da intelig\u00eancia emocional das pessoas. A articula\u00e7\u00e3o entre os seres vivos, em um contexto de relacionamentos saud\u00e1veis, ainda n\u00e3o \u00e9 de dom\u00ednio das m\u00e1quinas. Como disse o especialista em neuromarketing Billy Nascimento, em recente artigo, \u201cas empresas que desejam prosperar na era da IA devem colocar os relacionamentos e a sabedoria em primeiro lugar. Isso implica promover ativamente um ambiente de trabalho que enfatize a empatia, a intelig\u00eancia emocional e a coopera\u00e7\u00e3o\u201d.[4]<\/sup><\/a><\/p>\n

Na comunica\u00e7\u00e3o de crises, a intelig\u00eancia emocional se torna um ativo com a mesma ou at\u00e9 superior import\u00e2ncia se comparada aos recursos de sistemas de intelig\u00eancia artificial. A imprescind\u00edvel capacidade de olhar cen\u00e1rios preocupantes pelos quais atravessam as organiza\u00e7\u00f5es, em termos de imagem e reputa\u00e7\u00e3o, precisa ser desenvolvida por novos e antigos profissionais de comunica\u00e7\u00e3o. Os tempos de hoje pedem uma leitura mais sobre comportamentos. E nem sempre a IA vai atender a isso plenamente.<\/p>\n

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Intelig\u00eancia superior<\/strong><\/p>\n

A promessa de intelig\u00eancia artificial suficiente para substituir o ser humano \u00e9 uma ambi\u00e7\u00e3o antiga. E realmente h\u00e1 muitos benef\u00edcios de se contar com os pr\u00e9stimos de rob\u00f4s para compor elementos de uma comunica\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica. S\u00f3 que comunica\u00e7\u00e3o vai al\u00e9m da mera elabora\u00e7\u00e3o e compartilhamentos de c\u00f3digos, textos, v\u00eddeos, infogr\u00e1ficos, imagens ou \u00e1udios. \u00c9 uma \u00e1rea das ci\u00eancias humanas que, como o nome diz, trabalha a partir do ser humano. Pressup\u00f5e, portanto, relacionamento e a avalia\u00e7\u00e3o subjetiva que nem sempre \u00e9 t\u00e3o bin\u00e1ria. E se quisermos ir mais longe. No caso da comunica\u00e7\u00e3o religiosa, por exemplo, h\u00e1 ainda um elemento a mais: a intelig\u00eancia superior de Deus ou da divindade, que estabelece outro tipo de intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

N\u00e3o me arrisco a fazer progn\u00f3sticos sobre o futuro da intelig\u00eancia artificial. Os cen\u00e1rios passam por modifica\u00e7\u00f5es constantes, mas entendo que as novas interfaces e possibilidades de comunica\u00e7\u00e3o entre seres humanos e m\u00e1quinas nos fazem pensar. At\u00e9 que ponto as ferramentas e plataformas s\u00e3o o bem mais importante em uma comunica\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica atual que precisa estabelecer fort\u00edssimas impress\u00f5es em seu p\u00fablico?<\/p>\n

Talvez o ser humano, como elemento pensante e sens\u00edvel ao outro, possa se tornar uma \u201cferramenta\u201d mais eficiente. A habilidade de reagir \u00e0 rea\u00e7\u00e3o do outro, captando as sensibilidades, ainda \u00e9 um desafio perseguido pelo tecnicismo digital.<\/p>\n

Este tipo de comunica\u00e7\u00e3o est\u00e1 ao alcance das pessoas, especialmente as que desejam fomentar uma comunica\u00e7\u00e3o que vai al\u00e9m da transmiss\u00e3o de mensagens. E que consiste em intera\u00e7\u00f5es, relacionamentos e trocas que ainda v\u00e3o exigir as peculiares caracter\u00edsticas humanas. \u00c9 bem importante que profissionais de comunica\u00e7\u00e3o aprendam a se desenvolver em tais \u00e1reas.<\/p>\n

_______________________________<\/p>\n

[1]<\/sup><\/a>\u00a0ChatGPT atinge 100 milh\u00f5es de usu\u00e1rios ativos mensais em janeiro e vira o app de crescimento mais r\u00e1pido da hist\u00f3ria –\u00a0https:\/\/www.infomoney.com.br\/negocios\/chatgpt-atinge-100-milhoes-de-usuarios-ativos-mensais-em-janeiro-e-vira-o-app-de-crescimento-mais-rapido-da-historia\/<\/a>.<\/p>\n

[2]<\/sup><\/a>\u00a0Por que 2023 ser\u00e1 o ano da intelig\u00eancia artificial? –\u00a0https:\/\/forbes.com.br\/forbes-tech\/2023\/01\/por-que-2023-sera-o-ano-da-inteligencia-artificial\/<\/a>.<\/p>\n

[3]<\/sup><\/a>\u00a0IASBECK, Luiz Carlos. Ouvidoria, lugar privilegiado de comunica\u00e7\u00e3o organizacional. Artigo dispon\u00edvel em\u00a0http:\/\/www.portcom.intercom.org.br\/pdfs\/60879359549489645852967863883468496648.pdf<\/a>.<\/p>\n

[4]<\/sup><\/a>\u00a0O Decl\u00ednio da Economia do Conhecimento na Ascens\u00e3o da Intelig\u00eancia Artificial –\u00a0https:\/\/www.linkedin.com\/pulse\/o-decl%25C3%25ADnio-da-economia-do-conhecimento-na-ascens%25C3%25A3o-billy-nascimento\/<\/a><\/p>\n

__________________<\/p>\n

Artigos assinados expressam a opini\u00e3o de seus autores.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Por Felipe Lemos (Jornalista, diretor da Assessoria de Comunica\u00e7\u00e3o da Igreja Adventista do S\u00e9timo Dia na Am\u00e9rica do Sul) \u00a0 O ano de 2023 mostrou com for\u00e7a uma populariza\u00e7\u00e3o de interfaces que permitem o di\u00e1logo humano com as m\u00e1quinas. Claro que o tema, em si, n\u00e3o \u00e9 nenhuma novidade. Na verdade, j\u00e1 dialogamos com robozinhos […]<\/p>\n","protected":false},"author":315,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[22],"tags":[23],"class_list":["post-286","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-artigos","tag-artigo"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/projetos\/institucional\/observatorio-crise\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/286","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/projetos\/institucional\/observatorio-crise\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/projetos\/institucional\/observatorio-crise\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/projetos\/institucional\/observatorio-crise\/wp-json\/wp\/v2\/users\/315"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/projetos\/institucional\/observatorio-crise\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=286"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/projetos\/institucional\/observatorio-crise\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/286\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/projetos\/institucional\/observatorio-crise\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=286"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/projetos\/institucional\/observatorio-crise\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=286"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/projetos\/institucional\/observatorio-crise\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=286"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}