{"id":370,"date":"2024-09-24T10:14:12","date_gmt":"2024-09-24T13:14:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ufsm.br\/projetos\/institucional\/observatorio-crise\/?p=370"},"modified":"2024-09-26T09:47:22","modified_gmt":"2024-09-26T12:47:22","slug":"reputacao-um-valor-que-nao-se-compra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ufsm.br\/projetos\/institucional\/observatorio-crise\/2024\/09\/24\/reputacao-um-valor-que-nao-se-compra","title":{"rendered":"Reputa\u00e7\u00e3o – um valor que n\u00e3o se compra"},"content":{"rendered":"\n

Por Elisa Prado<\/strong> (Especialista em Comunica\u00e7\u00e3o Corporativa e Consultora de Gest\u00e3o de Reputa\u00e7\u00e3o)<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Voc\u00ea j\u00e1 tentou pedir a algu\u00e9m um pouquinho de reputa\u00e7\u00e3o? Ou dizer que tenho bilh\u00f5es para investir e quero comprar reputa\u00e7\u00e3o para minha empresa?<\/p>\n

Warren Buffet, um dos maiores investidores americanos, principal acionista, presidente do conselho e diretor executivo da Berkshire Hathaway costuma reiterar em seus discursos o seguinte posicionamento: \u201cTire o meu dinheiro, mas n\u00e3o acabe com a minha reputa\u00e7\u00e3o”.<\/p>\n

Mas voc\u00ea j\u00e1 se perguntou quanto vale realmente tudo isso?<\/strong><\/p>\n

A reputa\u00e7\u00e3o se constr\u00f3i ao longo do tempo e baseia-se na experi\u00eancia que temos com a empresa. O que ela diz em suas comunica\u00e7\u00f5es e publicidades, a qualidade de seus produtos e servi\u00e7os, suas ofertas, seu atendimento e di\u00e1logo nas redes sociais e no call center. Ou seja, uma jornada de experi\u00eancias, baseada na confian\u00e7a entre as partes e que se consolida quando as promessas s\u00e3o cumpridas.<\/p>\n

\u00c9 aquele sentimento que voc\u00ea tem quando est\u00e1 na frente de uma g\u00f4ndola no supermercado e escolhe uma marca em detrimento de outra. Ou quando voc\u00ea decide comprar um produto ou servi\u00e7o e pergunta aos amigos, aos colegas de trabalho, checa nas redes sociais, nas plataformas de reclama\u00e7\u00e3o se aquela empresa realmente entrega o que promete.<\/p>\n

A reputa\u00e7\u00e3o se constr\u00f3i com coer\u00eancia no que se faz e no que se fala.\u00a0 O famigerado Walk the talk.<\/p>\n

Enfim, \u00e9 algo que n\u00e3o se compra, n\u00e3o se vende, n\u00e3o se empresta, mas sabemos que tem muito valor de mercado, na medida que gera compra de seus produtos e servi\u00e7os, atrai investidores, atrai e ret\u00e9m talentos.<\/p>\n

Mas como definir o valor daquilo que \u00e9 intang\u00edvel? Qual o real valor da reputa\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/p>\n

No livro lan\u00e7ado em 2023 pelo jornalista, professor e renomado profissional de comunica\u00e7\u00e3o corporativa, Daniel Bruin, Reputa\u00e7\u00e3o Empresarial – Armadilhas e desafios na gest\u00e3o da imagem corporativa, publicado pela Editora Matrix, ele apresenta um estudo muito relevante sobre o valor do intang\u00edvel e reputa\u00e7\u00e3o das organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Neste estudo, realizado em 2023, a consultoria brit\u00e2nica Reputation Dividend listou as 10 marcas* americanas de maior reputa\u00e7\u00e3o no mercado e que lideram o ranking do \u00edndice S&P da Bolsa de Valores de Nova York e constatou que o intang\u00edvel representado pela reputa\u00e7\u00e3o representa mais da metade do valor de mercado dessas organiza\u00e7\u00f5es. Por exemplo, em 2023, quase 60% do valor da Apple, a primeira da lista, se devia \u00e0 sua reputa\u00e7\u00e3o e bens intang\u00edveis. Isso equivale a US$ 1.376 trilh\u00e3o.<\/p>\n

A quest\u00e3o \u00e9 que, neste mundo complexo e polarizado em que vivemos, todo este valor est\u00e1 constantemente sob risco, pois a reputa\u00e7\u00e3o das organiza\u00e7\u00f5es est\u00e1, em grande parte nas m\u00e3os das pessoas. Pessoas conectadas com total acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o e \u00e0 desinforma\u00e7\u00e3o. Pessoas com poder de den\u00fancia quanto \u00e0 governan\u00e7a, modos de produ\u00e7\u00e3o, fontes de mat\u00e9rias-primas, forma como funcion\u00e1rios e fornecedores s\u00e3o tratados. Hoje tudo \u00e9 vis\u00edvel, discutido, tudo \u00e9 avaliado aos olhos dos consumidores.<\/p>\n

Esta \u00faltima semana fomos impactados com as falas pol\u00eamicas do fundador da G4 Educa\u00e7\u00e3o, Tallis Gomes, discutindo o tema das mulheres CEOs. Tallis, que pensa que jamais gostaria de ter uma mulher CEO, perdeu muito. Perdeu seu cargo e sua posi\u00e7\u00e3o como membro do conselho da Hope.<\/p>\n

E fico me perguntando quanto perdeu a G4 em valor de mercado, em reputa\u00e7\u00e3o, em credibilidade e confian\u00e7a? Quanto vai custar tudo isto para a G4, uma empresa que se diz voltada para a educa\u00e7\u00e3o e treinamento de empreendedores? Fica a quest\u00e3o para pensarmos e s\u00f3 o futuro nos dir\u00e1.<\/p>\n

A\u00ed \u00e9 que, por estas e por outras, h\u00e1 de se concordar com o fil\u00f3sofo americano Ralph Waldo Emerson: \u201cSuas atitudes falam t\u00e3o alto que n\u00e3o consigo te ouvir\u201d.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

*<\/strong>Apple, United Healthe group, Microsoft, Occidental Petroleum, Deere&Co, Johnson & Johnson, Procter & Gamble, NVIDIA, Visa e Amazon.<\/p>\n

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Artigos assinados expressam a opini\u00e3o de seus autores.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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