{"id":415,"date":"2025-02-06T13:42:46","date_gmt":"2025-02-06T16:42:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ufsm.br\/projetos\/institucional\/observatorio-crise\/?p=415"},"modified":"2025-02-06T14:34:56","modified_gmt":"2025-02-06T17:34:56","slug":"a-gestao-da-comunicacao-de-crise-nao-e-uma-estrategia-isolada","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ufsm.br\/projetos\/institucional\/observatorio-crise\/2025\/02\/06\/a-gestao-da-comunicacao-de-crise-nao-e-uma-estrategia-isolada","title":{"rendered":"A Gest\u00e3o da Comunica\u00e7\u00e3o de Crise n\u00e3o \u00e9 uma Estrat\u00e9gia Isolada"},"content":{"rendered":"\n

Por\u00a0Patr\u00edcia Milano P\u00e9rsigo<\/strong>\u00a0(Professora Associada da UFSM, Doutora em Comunica\u00e7\u00e3o)\u00a0<\/p>\n

Recentemente, a cena cinematogr\u00e1fica foi tomada por uma disputa de discursos e ajustes estrat\u00e9gicos em decorr\u00eancia da crise envolvendo a atriz principal do filme “Emilia P\u00e9rez”, Karla Sof\u00eda Gasc\u00f3n. Refletir sobre o ocorrido sob a perspectiva da gest\u00e3o de crise exige, antes de tudo, o reconhecimento de que a Gest<\/strong>\u00e3o da Comunica\u00e7\u00e3o de Crise<\/strong> n\u00e3o \u00e9 um trabalho isolado dos demais processos comunicativos. Embora essa afirma\u00e7\u00e3o seja amplamente aceita, na pr\u00e1tica \u2014 mesmo em grandes organiza\u00e7\u00f5es \u2014 ainda s\u00e3o evidentes as lacunas na implementa\u00e7\u00e3o de processos eficazes. Os par\u00e1grafos a seguir prop\u00f5em uma reflex\u00e3o sobre o caso, destacando algumas \u00e1reas da comunica<\/strong>\u00e7\u00e3o<\/strong> organizacional<\/strong> diretamente envolvidas na gest\u00e3o de crise.<\/p>\n

Identidade, imagem e reputa\u00e7\u00e3<\/strong>o<\/strong> s\u00e3o conceitos fundamentais para o trabalho de qualquer profissional de Rela\u00e7\u00f5<\/strong>es P\u00fa<\/strong>blicas<\/strong>. Desde a forma\u00e7\u00e3o universit\u00e1ria, aprendemos sobre a import\u00e2ncia do alinhamento e da coer\u00eancia que devem permear toda atua\u00e7\u00e3o organizacional. Tamb\u00e9m compreendemos, cada vez mais na pr\u00e1tica, que organiza<\/strong>\u00e7\u00f5<\/strong>es<\/strong> n\u00e3o s\u00e3o apenas empresas privadas; incluem-se nesse conceito institui\u00e7\u00f5es do terceiro setor, \u00f3rg\u00e3os p\u00fablicos e personalidades p\u00fablicas \u2014 de pol\u00edticos a esportistas, artistas e influenciadores.<\/p>\n

Embora esses princ\u00edpios pare\u00e7am simples em teoria, a realidade atual complexifica sua aplica\u00e7\u00e3o. Vivemos em uma sociedade permeada pelo desenvolvimento tecnol\u00f3gico, com uma escalada generalizada da produ\u00e7\u00e3o, edi\u00e7\u00e3o e difus\u00e3o de conte\u00fado. Esse cen\u00e1rio, aliado \u00e0s polariza\u00e7\u00f5es e aos discursos de \u00f3dio, amplia significativamente a visibilidade e a velocidade de dissemina\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es e desinforma\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Recentemente, o cinema brasileiro celebrou uma conquista hist\u00f3rica com \u201cAinda Estou Aqui”, filme dirigido por Walter Salles e estrelado por Fernanda Torres e Selton Mello. O filme foi indicado em tr\u00eas categorias do Oscar: Melhor Filme, Melhor Filme Internacional e Melhor Atriz, feito in\u00e9dito na cinematografia nacional. A equipe de divulga\u00e7\u00e3o tem conduzido uma campanha estrat\u00e9gica e determinada, mobilizando f\u00e3s para aumentar a bilheteria e engajando p\u00fablicos nas redes sociais.<\/p>\n

Paralelamente, nessas mesmas tr\u00eas categorias tamb\u00e9m concorre o filme franc\u00eas “Emilia P\u00e9rez”, e \u00e9 exatamente nesse contexto que surgem incoer\u00eancias e lacunas na gest\u00e3o da identidade, imagem e reputa\u00e7\u00e3<\/strong>o<\/strong> tanto da produ\u00e7\u00e3o cinematogr\u00e1fica quanto de sua protagonista, Karla Sof\u00eda Gasc\u00f3n. Em entrevista ao jornal “Folha de S.Paulo”, Gasc\u00f3n afirmou que pessoas ligadas ao filme brasileiro estavam promovendo uma campanha contra “Emilia P\u00e9rez” e sua atua\u00e7\u00e3o. A declara\u00e7\u00e3o, feita sem apresenta\u00e7\u00e3o de provas, rapidamente gerou forte rea\u00e7\u00e3o dos brasileiros nas redes sociais, que passaram a questionar sua postura. Aqui se observa uma primeira falha: a aus\u00eancia de um adequado treinamento de m<\/strong>\u00eddia<\/strong>. Tanto Gasc\u00f3n quanto sua assessoria deveriam estar cientes dos riscos dessas declara\u00e7\u00f5es, que resultaram em sucessivas tentativas de explica\u00e7\u00e3o e consequente desgaste de imagem<\/strong>.<\/p>\n

A situa\u00e7\u00e3o se agravou quando usu\u00e1rios de redes sociais resgataram postagens antigas da atriz com conte\u00fado considerado racista, islamof\u00f3bico e xenof\u00f3bico, al\u00e9m de cr\u00edticas ao pr\u00f3prio Oscar e seus antigos premiados. O escrut<\/strong>\u00ed<\/strong>nio p<\/strong>\u00fa<\/strong>blico<\/strong> se intensificou, gerando uma onda de debates e manifesta\u00e7\u00f5es, amplificando a associa\u00e7\u00e3o negativa entre Gasc\u00f3n e “Emilia P\u00e9rez”, justo no momento em que a campanha do filme para o Oscar deveria estar em sua fase mais positiva.<\/p>\n

Diante dessa crise, a Netflix \u2014 distribuidora do filme nos EUA, Canad\u00e1 e Reino Unido \u2014 decidiu afastar Karla Sof\u00eda Gasc\u00f3n das campanhas promocionais. Sua presen\u00e7a em eventos p\u00fablicos foi cancelada e o pr\u00f3prio diretor do longa manifestou que n\u00e3o pretende renovar o contrato com a atriz. A imprensa internacional tamb\u00e9m destacou o impacto negativo das controv\u00e9rsias na campanha de “Emilia P\u00e9rez” ao Oscar, com manchetes como: “The disturbing tweets \u2014 and messy apology tour \u2014 blowing up Emilia P<\/em>\u00e9<\/em>rez<\/em>\u2019<\/em>s Oscars campaign” (Vox), “Zoe Salda<\/em>\u00f1<\/em>a ‘sad’ and ‘disappointed’ about controversy surrounding her Emilia Perez costar Karla Sof<\/em>\u00eda Gasc<\/em>\u00f3<\/em>n” (Entertainment Weekly) e “The rise and fall of Emilia Perez: how did it all go so wrong for the Oscar-nominated film and its star?” (The Guardian<\/em>). O The Guardian<\/em> classificou o caso como um esc\u00e2ndalo de redes sociais desencadeando uma rea\u00e7\u00e3o devastadora.<\/p>\n

Observando os acontecimentos sob a perspectiva da Gest<\/strong>\u00e3o da Comunica\u00e7\u00e3o de Crise<\/strong>, restam algumas reflex\u00f5es que podem nos guiar a processos mais efetivos nesse cen\u00e1rio. A gest\u00e3o da identidade, imagem e reputa\u00e7\u00e3<\/strong>o<\/strong> de uma produ\u00e7\u00e3o cinematogr\u00e1fica n\u00e3o deve ser vista como apenas dela, mas sim, de todos que direta ou indiretamente \u201cemprestam” suas imagens p<\/strong>\u00fa<\/strong>blicas<\/strong> \u00e0 obra.<\/p>\n

Somado a esse cen\u00e1rio, tamb\u00e9m \u00e9 urgente considerar a gest\u00e3o da comunica<\/strong>\u00e7\u00e3<\/strong>o digital<\/strong>, lembrando sempre que a mem\u00f3ria digital \u00e9 extensa e o escrut\u00ednio p\u00fablico conta atualmente com inovadoras ferramentas de IA para facilmente alcan\u00e7ar antigos posicionamentos e apari\u00e7\u00f5es. Al\u00e9m disso, este caso refor\u00e7a a necessidade de prepara\u00e7\u00e3<\/strong>o estrat<\/strong>\u00e9<\/strong>gica cont<\/strong>\u00ed<\/strong>nua<\/strong>, destacando que, em um ambiente digital altamente polarizado e com grande capacidade de resgatar e amplificar discursos passados, a preven<\/strong>\u00e7\u00e3<\/strong>o <\/strong>\u00e9 <\/strong>t<\/strong>\u00e3o essencial quanto a resposta imediata<\/strong>.<\/p>\n

Produ\u00e7\u00f5es cinematogr\u00e1ficas (e qualquer organiza\u00e7\u00e3o ou figura p\u00fablica) precisam antecipar cen\u00e1rios de crise, garantindo que porta-vozes estejam preparados para lidar com entrevistas e que o hist<\/strong>\u00f3<\/strong>rico digital <\/strong>de seus envolvidos tenha sido avaliado estrategicamente. A crise em quest\u00e3o evidencia que n\u00e3o basta reagir quando um problema surge; \u00e9 preciso atuar preventivamente, reconhecendo os riscos reputacionais<\/strong> antes mesmo de uma campanha ser lan\u00e7ada.<\/p>\n

Dessa forma, o caso em quest\u00e3o \u00e9 um exemplo claro de que a Gest<\/strong>\u00e3o da Comunica\u00e7\u00e3o de Crise <\/strong>n\u00e3o \u00e9 um documento isolado e guardado a sete chaves. Muito pelo contr\u00e1rio, \u00e9 uma mentalidade presente e minuciosamente atenta perpassando todas as demais \u00e1reas da Comunica\u00e7\u00e3o, seja de pessoas p\u00fablicas, marcas ou mesmo produ\u00e7\u00f5es cinematogr\u00e1ficas.<\/p>\n

____________<\/p>\n

Artigos assinados expressam a opini\u00e3o de seus autores.<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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