{"id":450,"date":"2025-04-01T16:37:14","date_gmt":"2025-04-01T19:37:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ufsm.br\/projetos\/institucional\/observatorio-crise\/?p=450"},"modified":"2025-04-01T16:37:16","modified_gmt":"2025-04-01T19:37:16","slug":"palavras-mal-ditas-quando-a-crise-comeca-com-o-que-se-fala-em-tempo-de-visibilidade-total","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ufsm.br\/projetos\/institucional\/observatorio-crise\/2025\/04\/01\/palavras-mal-ditas-quando-a-crise-comeca-com-o-que-se-fala-em-tempo-de-visibilidade-total","title":{"rendered":"Palavras Mal Ditas: quando a crise come\u00e7a com o que se fala em tempo de visibilidade total"},"content":{"rendered":"\n<p>Por\u00a0<strong>Valdeci Verdelho<\/strong>\u00a0(Jornalista, fundador da Verdelho Comunica\u00e7\u00e3o, especialista em gest\u00e3o de crise)<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p id=\"ember632\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">A comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 a ferramenta mais poderosa para resolver crises. Um bom discurso, uma mensagem bem estruturada, pode acalmar a opini\u00e3o p\u00fablica, reconstruir uma imagem abalada, inspirar confian\u00e7a \u2014 e at\u00e9 virar o jogo pol\u00edtico.<\/p>\n<p id=\"ember633\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">Mas vivemos um momento curioso (e perigoso): a mesma fala que pode solucionar uma crise \u00e9, muitas vezes, o que a provoca. E, pior, com uma velocidade que escapa ao controle de quem falou.<\/p>\n<p id=\"ember634\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">Esse \u00e9 o paradoxo da comunica\u00e7\u00e3o contempor\u00e2nea: nunca se falou tanto, nunca foi t\u00e3o f\u00e1cil ser ouvido \u2014 e nunca foi t\u00e3o arriscado dizer algo.<\/p>\n<p id=\"ember635\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\"><strong>Fala p\u00fablica: territ\u00f3rio minado<\/strong><\/p>\n<p id=\"ember636\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">Em tempos de redes sociais, c\u00e2meras sempre ligadas, transmiss\u00f5es ao vivo e escrut\u00ednio constante, uma frase pode derrubar reputa\u00e7\u00f5es, arranhar institui\u00e7\u00f5es e se transformar em esc\u00e2ndalo internacional.<\/p>\n<p id=\"ember637\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">\u00c0s vezes, uma simples frase \u2014 impensada, insens\u00edvel ou mal interpretada \u2014 desencadeia protestos e crises que exigem explica\u00e7\u00f5es, pedidos de desculpas, recuos estrat\u00e9gicos ou at\u00e9 o fim de carreiras. E isso pode marcar uma pessoa para sempre.<\/p>\n<p id=\"ember638\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">Mais de tr\u00eas d\u00e9cadas se passaram, e ainda assim o ex-governador Paulo Maluf \u00e9 lembrado pela infeliz frase: \u201cestupra, mas n\u00e3o mata\u201d, dita durante uma campanha presidencial. A declara\u00e7\u00e3o virou bandeira de seus advers\u00e1rios e manchou para sempre sua imagem p\u00fablica.<\/p>\n<p id=\"ember639\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">Falar coisas que viram tempestades \u00e9 um erro que se repete com frequ\u00eancia. Nas \u00faltimas semanas, vimos dois exemplos emblem\u00e1ticos.<\/p>\n<hr class=\"reader-divider-block__horizontal-rule\" \/>\n<p id=\"ember640\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\"><strong>Caso 1 \u2014 A bola fora do presidente da Conmebol<\/strong><\/p>\n<p id=\"ember641\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">Durante uma coletiva sobre a Copa Libertadores, o presidente da Conmebol, Alejandro Dom\u00ednguez, foi questionado sobre a poss\u00edvel aus\u00eancia de clubes brasileiros na competi\u00e7\u00e3o e respondeu:<\/p>\n<p id=\"ember642\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">\u201cUma Libertadores sem brasileiros \u00e9 como o Tarzan sem a Chita.\u201d<\/p>\n<p id=\"ember643\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">A inten\u00e7\u00e3o parecia ser leve e bem-humorada, mas o impacto foi o oposto. O contexto da pergunta era grave: clubes brasileiros cogitavam boicotar a competi\u00e7\u00e3o como resposta aos epis\u00f3dios de racismo sofridos por jogadores \u2014 entre eles, Vin\u00edcius J\u00fanior.<\/p>\n<p id=\"ember644\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">A met\u00e1fora, associando Tarzan (\u00edcone branco) e Chita (um macaco), soou insens\u00edvel e ofensiva, especialmente considerando a forte presen\u00e7a de atletas negros no futebol brasileiro.<\/p>\n<p id=\"ember645\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\"><strong>As consequ\u00eancias:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Jogadores, clubes e torcedores brasileiros reagiram com indigna\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>O governo brasileiro repudiou oficialmente a fala;<\/li>\n<li>Cr\u00edticos denunciaram a inefic\u00e1cia da Conmebol no combate ao racismo;<\/li>\n<li>A imprensa internacional repercutiu negativamente o epis\u00f3dio;<\/li>\n<li>Dom\u00ednguez precisou pedir desculpas p\u00fablicas;<\/li>\n<li>A imagem institucional da Conmebol sofreu novo desgaste.<\/li>\n<\/ul>\n<p id=\"ember647\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">\u00c9 um caso cl\u00e1ssico de como uma met\u00e1fora mal escolhida pode virar um gol contra.<\/p>\n<hr class=\"reader-divider-block__horizontal-rule\" \/>\n<p id=\"ember648\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\"><strong>Caso 2 \u2014 Ministro solta o verbo e cai numa armadilha<\/strong><\/p>\n<p id=\"ember649\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">O Brasil tem a terceira maior popula\u00e7\u00e3o carcer\u00e1ria do mundo e enfrenta n\u00edveis alarmantes de viol\u00eancia. Nesse cen\u00e1rio, \u00e9 comum ouvir a frase: \u201ca pol\u00edcia prende e a justi\u00e7a solta.\u201d<\/p>\n<p id=\"ember650\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">Tentando se defender dessa cr\u00edtica, o ministro da Justi\u00e7a, Ricardo Lewandowski, respondeu:<\/p>\n<p id=\"ember651\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">\u201cA pol\u00edcia prende mal, e o Judici\u00e1rio \u00e9 obrigado a soltar.\u201d<\/p>\n<p id=\"ember652\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">A frase caiu como uma bomba. A leitura geral foi de que o ministro estaria desqualificando o trabalho das pol\u00edcias, o que provocou rea\u00e7\u00e3o imediata de entidades de seguran\u00e7a e autoridades.<\/p>\n<p id=\"ember653\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\"><strong>A repercuss\u00e3o:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>A Associa\u00e7\u00e3o Nacional dos Delegados da PF emitiu nota oficial contra a fala;<\/li>\n<li>Governadores sa\u00edram em defesa das for\u00e7as de seguran\u00e7a;<\/li>\n<li>A oposi\u00e7\u00e3o aproveitou para atacar o ministro;<\/li>\n<li>Lewandowski se retratou, dizendo ter sido mal interpretado e reafirmando apoio \u00e0s pol\u00edcias.<\/li>\n<\/ul>\n<p id=\"ember655\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">Mesmo com a retrata\u00e7\u00e3o, o dano estava feito. O caso ilustra como frases amb\u00edguas, ditas por figuras p\u00fablicas, podem gerar ru\u00eddos institucionais profundos.<\/p>\n<hr class=\"reader-divider-block__horizontal-rule\" \/>\n<p id=\"ember656\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\"><strong>Quando um coment\u00e1rio tolo derruba um presidente<\/strong><\/p>\n<p id=\"ember657\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">Em 2007, o ent\u00e3o presidente da Philips do Brasil, Paulo Zottolo, deu uma entrevista ao jornal <em>Valor Econ\u00f4mico<\/em>. Nela, declarou:<\/p>\n<p id=\"ember658\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">\u201cSe o Piau\u00ed deixar de existir, ningu\u00e9m vai ficar chateado.\u201d<\/p>\n<p id=\"ember659\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">A fala \u2014 tida como um coment\u00e1rio \u201cbobo\u201d \u2014 provocou revolta imediata. Pol\u00edticos, organiza\u00e7\u00f5es civis e cidad\u00e3os piauienses consideraram a frase ofensiva, elitista e preconceituosa.<\/p>\n<p id=\"ember660\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\"><strong>As rea\u00e7\u00f5es:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Estudantes protestaram nas ruas do Piau\u00ed;<\/li>\n<li>Empres\u00e1rios locais iniciaram boicote \u00e0s marcas da Philips;<\/li>\n<li>Parlamentares cobraram posicionamento oficial;<\/li>\n<li>O governador repudiou publicamente o coment\u00e1rio;<\/li>\n<li>A Assembleia Legislativa declarou Zottolo persona non grata;<\/li>\n<li>A crise arranhou duramente a reputa\u00e7\u00e3o da empresa no Nordeste.<\/li>\n<\/ul>\n<p id=\"ember662\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\">Apesar do pedido de desculpas, o estrago foi irrevers\u00edvel. Um ano depois, Zottolo deixou o cargo e nunca mais voltou a liderar uma grande empresa.<\/p>\n<hr class=\"reader-divider-block__horizontal-rule\" \/>\n<p id=\"ember663\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\"><strong>O que todos esses casos t\u00eam em comum?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>A fala foi espont\u00e2nea, mal pensada ou mal formulada;<\/li>\n<li>A repercuss\u00e3o foi r\u00e1pida, p\u00fablica e massiva;<\/li>\n<li>As consequ\u00eancias foram reais: preju\u00edzo \u00e0 imagem, desgaste pol\u00edtico e retrata\u00e7\u00f5es for\u00e7adas.<\/li>\n<\/ul>\n<p id=\"ember665\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\"><strong>Mais do que \u201cgafes\u201d, s\u00e3o alertas estrat\u00e9gicos.<\/strong> Mostram que a comunica\u00e7\u00e3o deixou de ser apenas ferramenta \u2014 ela \u00e9 o pr\u00f3prio campo de batalha da reputa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<hr class=\"reader-divider-block__horizontal-rule\" \/>\n<p id=\"ember666\" class=\"ember-view reader-text-block__paragraph\"><strong>O que aprendemos com isso?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Toda fala \u00e9 p\u00fablica.<\/strong> Em tempos de superexposi\u00e7\u00e3o, n\u00e3o existe \u201cinformalidade\u201d para quem ocupa cargos de lideran\u00e7a.<\/li>\n<li><strong>Inten\u00e7\u00e3o n\u00e3o anula impacto.<\/strong> Mesmo frases \u201cbem-intencionadas\u201d podem ofender, constranger ou gerar crises.<\/li>\n<li><strong>Preven\u00e7\u00e3o \u00e9 melhor que rea\u00e7\u00e3o.<\/strong> Treinar porta-vozes, revisar discursos e considerar o contexto pode evitar crises antes que elas comecem.<\/li>\n<li><strong>Retrata\u00e7\u00e3o nem sempre reverte o dano.<\/strong> Como papel amassado, a reputa\u00e7\u00e3o dificilmente volta ao estado original.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><strong>Artigos assinados expressam a opini\u00e3o de seus autores<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por\u00a0Valdeci Verdelho\u00a0(Jornalista, fundador da Verdelho Comunica\u00e7\u00e3o, especialista em gest\u00e3o de crise) \u00a0 A comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 a ferramenta mais poderosa para resolver crises. 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