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Por Carolina Frazon Terra<\/strong> (Doutora em Ci\u00eancias da Comunica\u00e7\u00e3o, Professora na USP<\/span>)<\/p>\n \u00a0<\/p>\n A cantora Jojo Toddynho fez uma declara\u00e7\u00e3o alegando que s\u00f3 fala bem do SUS (Sistema \u00danico de Sa\u00fade) quem n\u00e3o o utiliza. Ap\u00f3s a fala, o Minist\u00e9rio da Sa\u00fade, \u00f3rg\u00e3o do Governo Federal respons\u00e1vel pelo SUS, rapidamente postou um trocadilho nas redes sociais \u201cQue mico foi esse?\u201d, uma alus\u00e3o \u00e0 m\u00fasica da pr\u00f3pria cantora, \u201cQue tiro foi esse?\u201d. Em uma segunda postagem, a personagem escolhida para fazer a cr\u00edtica \u00e0 fala da cantora foi a apresentadora Cari\u00facha. O teor das respostas foi tutorial, com fatos embasando a defesa.<\/p>\n A maneira como o Minist\u00e9rio da Sa\u00fade lidou com o problema foi bastante objetiva: provou com dados a satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios do SUS, al\u00e9m de evidenciar tudo com o que o sistema atua.<\/p>\n J\u00e1 no caso da marca de produtos cosm\u00e9ticos, Salon Line, a rea\u00e7\u00e3o \u00e0 crise parece n\u00e3o ter sido t\u00e3o bem aceita. Uma influenciadora e consumidora, Maju Santos, postou um v\u00eddeo em que se queixava da postura da marca com ela: \u201camiga, voc\u00ea t\u00e1 igual cachorro na frente da padaria, olhando o frango girar e s\u00f3 sentindo o cheiro…kkkk\u201d. Com raz\u00e3o, a influencer ficou chateada e o seu caso viralizou no TikTok, o que fez com que a marca reagisse.<\/p>\n No entanto, no v\u00eddeo em que deveria pedir desculpas \u00e0 influenciadora, a marca o fez, mas mais se enalteceu e se autopromoveu do que, de fato, retratou-se. Outro ponto cr\u00edtico apontado pelos internautas foi o fato de n\u00e3o colocarem uma lideran\u00e7a da marca para responder pelo caso.<\/p>\n A marca tamb\u00e9m entrou em contato com a influenciadora oferecendo acesso ao programa \u201cMigs\u201d que ela almejava muito antes da problem\u00e1tica toda. A esse ponto, Maju j\u00e1 n\u00e3o queria mais estreitar qualquer relacionamento com a Salon Line.<\/p>\n Onde a marca errou? No posicionamento autopromotor, quando deveria focar na retrata\u00e7\u00e3o. Na forma como entraram em contato com a influenciadora, oferecendo \u201cmigalhas\u201d depois de um erro grotesco. Na minha opini\u00e3o, no entanto, o maior erro de todos est\u00e1 na forma como a marca achou que podia tratar seus clientes mais fi\u00e9is: com deboche, com humor question\u00e1vel e com a falta de no\u00e7\u00e3o completa.<\/p>\n Surfar em torno de conte\u00fados de oportunidade, como no caso do Minist\u00e9rio da Sa\u00fade, foi importante para a institui\u00e7\u00e3o para posicion\u00e1-la acerca do que faz, como faz, com quais a\u00e7\u00f5es, em um sentido de defesa da sua imagem e reputa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n J\u00e1 no caso da Salon Line, a ideia era ser \u201cengra\u00e7adinho\u201d, a exemplo de marcas como Duolingo, Netflix, Burger King, por\u00e9m, a ofensa chamou mais a aten\u00e7\u00e3o do que a \u201clacra\u00e7\u00e3o\u201d pretendida pela marca. Infelizmente, o que se sucedeu n\u00e3o foi um pedido de desculpas \u00e0 altura do caso, mas, sim, um pronunciamento de autovaloriza\u00e7\u00e3o. Algo para limpar a sua barra, sem sinceridade, sem afeto, sem proximidade.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Para ter acesso aos casos, acesse os links abaixo.<\/p>\n Minist\u00e9rio da Sa\u00fade e Jojo Toddynho: https:\/\/www.instagram.com\/minsaude\/p\/DIUbic0yaLX\/?img_index=1<\/a> e https:\/\/www.instagram.com\/minsaude\/reel\/DIXWoZ9MuRz\/<\/a><\/p>\n Salon Line:<\/p>\n https:\/\/www.tiktok.com\/@majusices\/video\/7489853954671578423<\/a> e https:\/\/www.tiktok.com\/@salonlinebrasil\/video\/7491443364844276997<\/a><\/p>\n __________<\/p>\n Artigos assinados expressam a opini\u00e3o de seus autores<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Por Carolina Frazon Terra (Doutora em Ci\u00eancias da Comunica\u00e7\u00e3o, Professora na USP) \u00a0 A cantora Jojo Toddynho fez uma declara\u00e7\u00e3o alegando que s\u00f3 fala bem do SUS (Sistema \u00danico de Sa\u00fade) quem n\u00e3o o utiliza. 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