{"id":484,"date":"2025-06-04T10:29:20","date_gmt":"2025-06-04T13:29:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ufsm.br\/projetos\/institucional\/observatorio-crise\/?p=484"},"modified":"2025-06-04T10:29:23","modified_gmt":"2025-06-04T13:29:23","slug":"chocolate-azedo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ufsm.br\/projetos\/institucional\/observatorio-crise\/2025\/06\/04\/chocolate-azedo","title":{"rendered":"Chocolate azedo"},"content":{"rendered":"\n<p>Por\u00a0<strong>Jo\u00e3o Fortunato\u00a0<\/strong>(Jornalista, Mestre em Comunica\u00e7\u00e3o e Cultura Midi\u00e1tica e especialista em Gest\u00e3o de Crises e Media Training)<\/p>\n<pre>\u00a0<\/pre>\n<p><strong><em>Crise grave de imagem mexe com a percep\u00e7\u00e3o da marca Cacau Show, que se justifica apenas por meio de notas oficiais<\/em><\/strong><\/p>\n<p>Por muito tempo, a Cacau Show construiu uma imagem positiva do seu cotidiano corporativo, frequentemente divulgando em suas redes sociais um ambiente interno alegre, descontra\u00eddo e pr\u00f3ximo de seus colaboradores, quase sempre com participa\u00e7\u00e3o ativa do fundador e CEO. A percep\u00e7\u00e3o p\u00fablica da marca parecia bem consolidada.<\/p>\n<p>No entanto, essa percep\u00e7\u00e3o sofreu abalos ap\u00f3s uma reportagem publicada pelo <em>Metr\u00f3poles<\/em>, na coluna <em>Dinheiro &amp; Neg\u00f3cios<\/em>, assinada pela jornalista Gabriella Furquim, em 31\/05\/2025. A mat\u00e9ria apresentou relatos de diversos franqueados que afirmam ter enfrentado preju\u00edzos financeiros, dificuldades operacionais e impactos pessoais severos.<\/p>\n<p>A origem da den\u00fancia surgiu ap\u00f3s a interdi\u00e7\u00e3o, pelo Procon de Guarulhos (SP), de uma loja da marca instalada dentro de um grande supermercado. A fiscaliza\u00e7\u00e3o, motivada por uma den\u00fancia de consumidor, encontrou produtos vencidos e outros sem qualquer identifica\u00e7\u00e3o sanit\u00e1ria. Segundo a apura\u00e7\u00e3o, funcion\u00e1rios da unidade teriam conhecimento das irregularidades.<\/p>\n<p>Em resposta, a Cacau Show divulgou uma nota afirmando que o contrato com essa franqueada foi encerrado em 2023, ap\u00f3s a identifica\u00e7\u00e3o dos problemas. A empresa tamb\u00e9m declarou seu compromisso com as normas sanit\u00e1rias e informou estar colaborando com as autoridades competentes.<\/p>\n<p>A crise, contudo, n\u00e3o se limita a este epis\u00f3dio. A reportagem do <em>Metr\u00f3poles<\/em> aponta que h\u00e1 outros casos semelhantes em diferentes localidades, corroborados por relatos de ex-franqueados e de franqueados ativos, que preferiram n\u00e3o se identificar por receio de repres\u00e1lias.<\/p>\n<p>O t\u00edtulo da reportagem do Metr\u00f3poles sintetiza a gravidade dos relatos: <strong>\u201c<\/strong>Perdi tudo, sou uma morta-viva\u201d. Na linha de apoio, l\u00ea-se: <em>\u201cFranqueados da Cacau Show relatam preju\u00edzos milion\u00e1rios e impactos na vida pessoal\u201d<\/em>.<\/p>\n<p>Diante da repercuss\u00e3o, a crise ganhou espa\u00e7o em outros ve\u00edculos de comunica\u00e7\u00e3o de alcance nacional, levantando questionamentos n\u00e3o apenas sobre os neg\u00f3cios da rede, mas tamb\u00e9m sobre a seguran\u00e7a dos alimentos comercializados em suas lojas franqueadas, elemento sens\u00edvel quando se trata de empresas do setor aliment\u00edcio.<\/p>\n<p>Do ponto de vista da gest\u00e3o de crise, chama aten\u00e7\u00e3o o fato de que a empresa optou por n\u00e3o posicionar publicamente um porta-voz para prestar esclarecimentos diretos aos jornalistas e \u00e0 sociedade. Limitou-se, at\u00e9 o momento, \u00e0 emiss\u00e3o de comunicados oficiais e publica\u00e7\u00f5es nas redes sociais.<\/p>\n<p>Em situa\u00e7\u00f5es de crise reputacional, especialmente quando envolvem seguran\u00e7a alimentar e quest\u00f5es legais, a atua\u00e7\u00e3o de um porta-voz qualificado, capaz de dialogar de forma transparente, emp\u00e1tica e assertiva com a imprensa, costuma ser uma estrat\u00e9gia recomendada. Al\u00e9m de refor\u00e7ar o compromisso da organiza\u00e7\u00e3o com a verdade, contribui para restaurar a confian\u00e7a de consumidores, investidores e franqueados.<\/p>\n<p>A escolha por um modelo de comunica\u00e7\u00e3o mais impessoal e distante, baseado apenas em notas oficiais, parece n\u00e3o ser suficiente para conter os danos \u00e0 reputa\u00e7\u00e3o e pode, inclusive, ser interpretada como aus\u00eancia de empatia e responsabilidade diante dos fatos.<\/p>\n<p>Diante do cen\u00e1rio, a situa\u00e7\u00e3o da Cacau Show permanece sob observa\u00e7\u00e3o da imprensa, dos \u00f3rg\u00e3os reguladores e da opini\u00e3o p\u00fablica. A forma como a empresa conduzir\u00e1 seus pr\u00f3ximos passos em termos de gest\u00e3o de crise e comunica\u00e7\u00e3o ser\u00e1 determinante para mitigar ou ampliar os impactos dessa crise sobre sua marca e seu neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>_____<\/p>\n<p><strong>Artigos assinados expressam a opini\u00e3o de seus autores<\/strong>.<\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por\u00a0Jo\u00e3o Fortunato\u00a0(Jornalista, Mestre em Comunica\u00e7\u00e3o e Cultura Midi\u00e1tica e especialista em Gest\u00e3o de Crises e Media Training) \u00a0 Crise grave de imagem mexe com a percep\u00e7\u00e3o da marca Cacau Show, que se justifica apenas por meio de notas oficiais Por muito tempo, a Cacau Show construiu uma imagem positiva do seu cotidiano corporativo, frequentemente divulgando [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":315,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[22],"tags":[23],"class_list":["post-484","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-artigos","tag-artigo"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/projetos\/institucional\/observatorio-crise\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/484","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/projetos\/institucional\/observatorio-crise\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/projetos\/institucional\/observatorio-crise\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/projetos\/institucional\/observatorio-crise\/wp-json\/wp\/v2\/users\/315"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/projetos\/institucional\/observatorio-crise\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=484"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/projetos\/institucional\/observatorio-crise\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/484\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/projetos\/institucional\/observatorio-crise\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=484"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/projetos\/institucional\/observatorio-crise\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=484"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/projetos\/institucional\/observatorio-crise\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=484"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}