{"id":502,"date":"2025-08-25T14:14:18","date_gmt":"2025-08-25T17:14:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ufsm.br\/projetos\/institucional\/observatorio-crise\/?p=502"},"modified":"2025-08-25T14:14:20","modified_gmt":"2025-08-25T17:14:20","slug":"se-voce-nao-contar-sua-historia-alguem-vai-contar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ufsm.br\/projetos\/institucional\/observatorio-crise\/2025\/08\/25\/se-voce-nao-contar-sua-historia-alguem-vai-contar","title":{"rendered":"Se voc\u00ea n\u00e3o contar sua hist\u00f3ria, algu\u00e9m vai contar.\u00a0"},"content":{"rendered":"\n

Por\u00a0Elisa Prado<\/strong>\u00a0(Especialista em Comunica\u00e7\u00e3o Corporativa e Consultora de Gest\u00e3o de Reputa\u00e7\u00e3o)<\/p>\n

\u00a0<\/pre>\n
Estava dando uma consultoria a um cliente esta semana e ouvi do CEO que sua empresa estava sendo gerida por informa\u00e7\u00f5es incorretas, inventadas e com narrativas criadas por terceiros e que se tornavam verdades at\u00e9 mesmo dentro da empresa.\u00a0 Que a comunica\u00e7\u00e3o interna estava colapsando e era urgente retomar a situa\u00e7\u00e3o. Segundo ele, este comportamento estava gerando muitos desafios para conduzir o time, pois os fatos estavam sendo distorcidos e os gestores e ele pr\u00f3prio como CEO j\u00e1 n\u00e3o gozavam de credibilidade. E a pergunta era o que fazer? Como mudar esta cultura?\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n
Bem, o fato \u00e9 que vivemos tempos complexos em uma era que a verdade est\u00e1 sub judice<\/em>. \u00c9 tanta informa\u00e7\u00e3o correndo solta sem a menor veracidade, influenciadores discursando sobre temas que n\u00e3o t\u00eam o menor fundamento e conhecimento e pessoas de m\u00e1 f\u00e9 proliferando quest\u00f5es com o \u00fanico intuito de gerar p\u00e2nico e desinforma\u00e7\u00e3o.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n
O que antes a informa\u00e7\u00e3o poderia ser contida internamente, hoje isto \u00e9 passado. N\u00e3o existe mais a diferen\u00e7a entre comunica\u00e7\u00e3o interna e externa. Tudo que \u00e9 dito ou escrito estar\u00e1 \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o de qualquer pessoa. Seja ela colaboradora, fornecedora ou cliente.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n
Este ambiente conturbado tem gerado crises di\u00e1rias para pessoas, marcas e institui\u00e7\u00f5es. Crises que levam a perda de reputa\u00e7\u00e3o, valor na bolsa e principalmente descr\u00e9dito perante clientes e fornecedores. Costumamos dizer que n\u00e3o \u00e9 sobre se uma crise vai acontecer, mas quando.\u00a0 <\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n
Quando uma crise surge, gerando quebra de reputa\u00e7\u00e3o e desconfian\u00e7a dos stakeholders,<\/em> o tempo se torna o recurso mais valioso. \u00c9 preciso agir r\u00e1pido, assumir a verdade e transformar a narrativa em um espa\u00e7o de reconstru\u00e7\u00e3o.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n
E o que fazer quando as redes sociais, influenciadores e a opini\u00e3o p\u00fablica em geral iniciam um movimento para destruir ou ludibriar sua marca, seus valores e sua verdade? <\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n
Aqui, de novo, o tempo \u00e9 crucial, mas exige uma an\u00e1lise do que realmente est\u00e1 ocorrendo no momento. An\u00e1lise profunda que deve levar apenas alguns minutos para que a sua informa\u00e7\u00e3o n\u00e3o chegue tarde aos ouvidos de quem interessa e que as redes tomem conta da narrativa.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n
Costumo dizer que voc\u00ea tem alguns minutos para analisar a situa\u00e7\u00e3o e entender o impacto do que est\u00e1 ocorrendo. Entender quando, como e de que maneira e, ainda, se deve ou n\u00e3o responder ou entrar na conversa. <\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n
A tomada de decis\u00e3o tem que ser r\u00e1pida e exige conhecimento, experi\u00eancia e uma certa intui\u00e7\u00e3o. E nestas situa\u00e7\u00f5es, deve-se utilizar a ferramenta de social listening<\/em> para medir o alcance, a popularidade do perfil, n\u00famero de seguidores, engajamento no post. Medir tamb\u00e9m a resson\u00e2ncia, ou seja, a frequ\u00eancia e o n\u00famero de posts sobre a situa\u00e7\u00e3o. E, por fim, a relev\u00e2ncia, a autoridade e a credibilidade deste interlocutor. Esta ferramenta traz o sentimento, demandas e reclama\u00e7\u00f5es das pessoas e nos ajuda na constru\u00e7\u00e3o do posicionamento correto. Um posicionamento que deve ser suscinto, objetivo e claro respondendo perguntas como o que est\u00e1 ocorrendo, o que voc\u00ea vai fazer para solucionar a quest\u00e3o e pedir desculpas quando necess\u00e1rio. Enfim, contar a sua verdade antes que algu\u00e9m lance m\u00e3o da sua narrativa.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n
E se estiver errado, culpado por uma situa\u00e7\u00e3o que tenha gerado impacto em pessoas, seja uma ou 100.000, n\u00e3o perca tempo. Alinhe-se com os advogados, acolha as pessoas, pe\u00e7a desculpas, diga o que est\u00e1 fazendo para resolver a situa\u00e7\u00e3o e conte sua vers\u00e3o da hist\u00f3ria. Porque se voc\u00ea n\u00e3o contar, algu\u00e9m o far\u00e1.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n
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Artigos assinados expressam a opini\u00e3o de seus autores.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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