{"id":590,"date":"2026-02-02T09:25:34","date_gmt":"2026-02-02T12:25:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ufsm.br\/projetos\/institucional\/observatorio-crise\/?p=590"},"modified":"2026-02-02T09:25:36","modified_gmt":"2026-02-02T12:25:36","slug":"gestao-de-crise-com-influenciadores-pode-isso-arnaldo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ufsm.br\/projetos\/institucional\/observatorio-crise\/2026\/02\/02\/gestao-de-crise-com-influenciadores-pode-isso-arnaldo","title":{"rendered":"Gest\u00e3o de crise com influenciadores? Pode isso, Arnaldo?"},"content":{"rendered":"\n<p>Por\u00a0<strong>Carolina Frazon Terra<\/strong>\u00a0(<span class=\"OYPEnA text-decoration-none text-strikethrough-none\">Doutora em Ci\u00eancias da Comunica\u00e7\u00e3o, Professora na USP<\/span>)<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Na verdade, pode, n\u00e9. Agora, pagar influenciadores para participar de um almo\u00e7o de esclarecimento j\u00e1 colocando os termos dessa participa\u00e7\u00e3o em um e-mail que solicita valores e posturas dos influs, soa estranho e anti\u00e9tico.<\/p>\n<p>O e-mail foi disparado, supostamente, pela ag\u00eancia respons\u00e1vel pelo Banco BRB para convidar influenciadores do campo das finan\u00e7as (os <em>finfluencers)<\/em> para um almo\u00e7o. A presen\u00e7a desses influenciadores seria PAGA, com stories e 1 reels resumo. Ou seja, a a\u00e7\u00e3o n\u00e3o era de relacionamento, nem de esclarecimento, nem de gest\u00e3o de crise. Era publi pura.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<figure id=\"attachment_591\" aria-describedby=\"caption-attachment-591\" style=\"width: 1024px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-large wp-image-591\" src=\"https:\/\/www.ufsm.br\/app\/uploads\/sites\/880\/2026\/02\/Montagem-a-partir-posts-1024x626.jpeg\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"626\" srcset=\"https:\/\/www.ufsm.br\/app\/uploads\/sites\/880\/2026\/02\/Montagem-a-partir-posts-1024x626.jpeg 1024w, https:\/\/www.ufsm.br\/app\/uploads\/sites\/880\/2026\/02\/Montagem-a-partir-posts-300x183.jpeg 300w, https:\/\/www.ufsm.br\/app\/uploads\/sites\/880\/2026\/02\/Montagem-a-partir-posts-768x470.jpeg 768w, https:\/\/www.ufsm.br\/app\/uploads\/sites\/880\/2026\/02\/Montagem-a-partir-posts.jpeg 1138w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-591\" class=\"wp-caption-text\">Fonte: montagem a partir de postagem do perfil de Instagram da finfluencer Nathalia Arcuri.<\/figcaption><\/figure>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Em uma outra ocasi\u00e3o, Issaaf Karhawi e eu publicamos um <a href=\"https:\/\/seer.faccat.br\/index.php\/ricom\/article\/view\/3995\">artigo<\/a> falando justamente de crises organizacionais que usaram influenciadores para tentar mitigar o problema. Falamos de quando a Loccitane usou o Rodrigo Goes para assumir um erro de campanha, de quando a Enel pagou o Felipe Titto para falar dos apag\u00f5es em S\u00e3o Paulo &#8211; e s\u00f3 tomou <em>porrada<\/em> &#8211; e de quando iFood contratou a Astrid para conscientizar o povo a descer quando o entregador chega.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><strong>A linha entre isso dar certo ou n\u00e3o \u00e9 t\u00eanue<\/strong>, pois:<\/p>\n<ul>\n<li>as pessoas encaram que esse dinheiro gasto deveria estar indo para a solu\u00e7\u00e3o da crise e n\u00e3o para promover a empresa.<\/li>\n<li>um influenciador tem f\u00e3s e <em>haters.<\/em> Os detratores v\u00e3o cair matando.<\/li>\n<li>uma crise \u00e9 sempre um problema para uma organiza\u00e7\u00e3o. Alguns pensam se realmente \u00e9 hora de investir em promo\u00e7\u00e3o de imagem.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>No caso dos <em>\u201cexposeds\u201d<\/em> feitos pelos influenciadores contatados pela Flap, estes \u201c(&#8230;) <strong>entenderam que foi uma busca or\u00e7ament\u00e1ria inadequada, diante do esc\u00e2ndalo do banco Master<\/strong>, da liquida\u00e7\u00e3o do banco e do impedimento, decretado pelo BC, de o BRB comprar o Master\u201d (<a href=\"https:\/\/g1.globo.com\/politica\/blog\/camila-bomfim\/post\/2026\/01\/29\/influenciadores-expoem-pedidos-em-nome-do-brb-para-tratar-do-caso-master-nas-redes.ghtml\">Camila Bonfim**, G1, 29 jan. 2026<\/a>).<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<figure id=\"attachment_592\" aria-describedby=\"caption-attachment-592\" style=\"width: 1024px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"size-large wp-image-592\" src=\"https:\/\/www.ufsm.br\/app\/uploads\/sites\/880\/2026\/02\/Montagem-a-partir-de-posts-1024x494.jpeg\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"494\" srcset=\"https:\/\/www.ufsm.br\/app\/uploads\/sites\/880\/2026\/02\/Montagem-a-partir-de-posts-1024x494.jpeg 1024w, https:\/\/www.ufsm.br\/app\/uploads\/sites\/880\/2026\/02\/Montagem-a-partir-de-posts-300x145.jpeg 300w, https:\/\/www.ufsm.br\/app\/uploads\/sites\/880\/2026\/02\/Montagem-a-partir-de-posts-768x371.jpeg 768w, https:\/\/www.ufsm.br\/app\/uploads\/sites\/880\/2026\/02\/Montagem-a-partir-de-posts-1536x741.jpeg 1536w, https:\/\/www.ufsm.br\/app\/uploads\/sites\/880\/2026\/02\/Montagem-a-partir-de-posts.jpeg 1770w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-592\" class=\"wp-caption-text\">Fonte: montagem a partir de postagem do perfil de Instagram da finfluencer Nathalia Arcuri.<\/figcaption><\/figure>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>A ag\u00eancia respons\u00e1vel pela a\u00e7\u00e3o <span style=\"text-decoration: line-through\">foi obrigada<\/span> soltou um comunicado dizendo que foi uma sondagem feita sem o conhecimento do banco BRB. Pessoalmente, achei simplista jogar a culpa na ag\u00eancia, mas&#8230;\u00e9 s\u00f3 achismo meu mesmo.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><strong>D\u00e1 para usar influenciadores em gest\u00e3o de crises?<\/strong> Depende.<\/p>\n<ul>\n<li>Depende se esse influenciador tem conex\u00e3o com a sua marca e j\u00e1 a defendeu ou a usa.<\/li>\n<li>Depende se voc\u00ea est\u00e1 pagando ou n\u00e3o.<\/li>\n<li>Depende da gravidade do caso.<\/li>\n<li>Depende da reputa\u00e7\u00e3o da sua organiza\u00e7\u00e3o e a do influenciador (ou influenciadores) em quest\u00e3o.<\/li>\n<li>E depende se isso vai ser encarado como um pagamento para um \u201ccala-boca\u201d (um silenciamento) ou n\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>T\u00f4 pensando em mandar o <a href=\"https:\/\/www.ufsm.br\/app\/uploads\/sites\/880\/2025\/11\/Glossario-de-crise.pdf\">Gloss\u00e1rio de Crises: uma perspectiva comunicacional<\/a> para a ag\u00eancia e para o Banco. Ser\u00e1 que eles leriam?<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>__________<\/p>\n<p><strong>Artigos assinados expressam a opini\u00e3o de seus autores<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por\u00a0Carolina Frazon Terra\u00a0(Doutora em Ci\u00eancias da Comunica\u00e7\u00e3o, Professora na USP) \u00a0 Na verdade, pode, n\u00e9. Agora, pagar influenciadores para participar de um almo\u00e7o de esclarecimento j\u00e1 colocando os termos dessa participa\u00e7\u00e3o em um e-mail que solicita valores e posturas dos influs, soa estranho e anti\u00e9tico. 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