{"id":619,"date":"2026-05-19T16:00:58","date_gmt":"2026-05-19T19:00:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ufsm.br\/projetos\/institucional\/observatorio-crise\/?p=619"},"modified":"2026-05-19T16:00:59","modified_gmt":"2026-05-19T19:00:59","slug":"sujou-a-confusao-da-crise-da-ype","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ufsm.br\/projetos\/institucional\/observatorio-crise\/2026\/05\/19\/sujou-a-confusao-da-crise-da-ype","title":{"rendered":"Sujou: a confus\u00e3o da crise da Yp\u00ea"},"content":{"rendered":"\n

Por\u00a0Carolina Frazon Terra<\/strong>\u00a0(Doutora em Ci\u00eancias da Comunica\u00e7\u00e3o, Professora na USP<\/span>)<\/p>\n

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Desde 7 de maio at\u00e9 o \u00faltimo dia 15, assistimos o vai-e-vem da fabricante de produtos de limpeza, Yp\u00ea, com a Anvisa. De um lado, a empresa se defendendo e dizendo que possu\u00eda laudos e certifica\u00e7\u00f5es externas que garantiam a seguran\u00e7a de seus produtos. De outro, a Anvisa demonstrando que haviam sido constatadas bact\u00e9rias em lotes com finais 1 de alguns dos v\u00e1rios produtos da marca.<\/p>\n

Entre suspens\u00e3o de fabrica\u00e7\u00e3o, proibi\u00e7\u00e3o de venda de produtos, centenas de mat\u00e9rias na imprensa e coment\u00e1rios nas redes sociais, quem mais saiu no preju\u00edzo foi o consumidor e explico o porqu\u00ea.<\/p>\n

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Fig. 1 – Not\u00edcia sobre Yp\u00ea. Fonte: Google Not\u00edcias, 18 mai. 2026.<\/figcaption><\/figure>\n

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Vale ressaltar, tamb\u00e9m, que muitas das pessoas acabaram por polarizar a crise, encontrando raz\u00f5es pol\u00edtico-ideol\u00f3gicas para contestar a proibi\u00e7\u00e3o de venda e o uso dos produtos contaminados. Houve quem bebesse detergente Yp\u00ea. Houve quem lavasse o frango na pia com o mesmo produto (n\u00e3o fa\u00e7a isso em casa!). Houve quem manifestasse apoio incondicional \u00e0 marca, mesmo diante de comprova\u00e7\u00f5es de sujidade na f\u00e1brica de Amparo\/SP, maquin\u00e1rios enferrujados, restos de produtos em recipientes imundos, contamina\u00e7\u00e3o comprovada por bact\u00e9rias e assim por diante.<\/p>\n

A Yp\u00ea lan\u00e7ou 9 comunicados \u00e0 imprensa e \u00e0 sociedade<\/strong>, que podem ser vistos pelo Instagram da marca.<\/p>\n

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Fig. 2 – Comunicados emitidos pela Ype\u0302 . Fonte: Instagram @ypeoficial<\/figcaption><\/figure>\n

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Em algum deles, solicitava que o consumidor preenchesse um formul\u00e1rio para pedir restitui\u00e7\u00e3o dos valores gastos com os produtos dos lotes contaminados e os devolvesse. Depois, negou que ressarciria o consumidor, mas voltou atr\u00e1s, segundo mat\u00e9ria no ICL<\/a>, em 16 de maio, e em outros ve\u00edculos.<\/p>\n

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Fig. 3 – Produtos Yp\u00ea do lote final 1. Fonte: Carolina Terra (acervo pessoal).<\/figcaption><\/figure>\n

Entre idas e vindas, a gente que \u00e9 consumidor est\u00e1 cansado de ler comunicados, de preencher formul\u00e1rios, de tentar contato com o SAC e n\u00e3o conseguir e de n\u00e3o saber se teremos ressarcimento pelo preju\u00edzo. Eu sou uma dessas.<\/p>\n

E quem n\u00e3o quer os produtos perigosos para a sa\u00fade? E quando a confian\u00e7a na marca foi abalada? Como reconstruir?<\/p>\n

Do ponto de vista de gerenciamento da crise, os comunicados peri\u00f3dicos da Yp\u00ea foram um acerto, isto \u00e9, comunica\u00e7\u00f5es frequentes e satisfa\u00e7\u00e3o ao consumidor. No entanto, as decis\u00f5es desencontradas, a briga com a imprensa e a falta de funcionamento dos canais oficiais s\u00e3o considerados um desastre.<\/p>\n

As corre\u00e7\u00f5es feitas na f\u00e1brica tamb\u00e9m s\u00e3o uma demonstra\u00e7\u00e3o de inten\u00e7\u00e3o de melhoria<\/a>. Na minha opini\u00e3o, uma das primeiras a\u00e7\u00f5es de corre\u00e7\u00e3o que deveriam ter sido feitas e comunicadas. Convites aos jornalistas de diversos ve\u00edculos para visitar a planta industrial tamb\u00e9m foram feitos e s\u00e3o corretos nesse tipo de situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

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Fig. 4- Post sobre a f\u00e1brica de Amparo (SP). Fonte: Instagram @oficialype, 12 mai. 2026.<\/figcaption><\/figure>\n

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A Anvisa<\/a> se mostrou irredut\u00edvel em rela\u00e7\u00e3o aos pedidos (mesmo os judiciais) sobre o uso dos produtos. Ela N\u00c3O recomenda!<\/p>\n

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Fig 5 – Alerta da Anvisa sobre os produtos com risco sanit\u00e1rio. Fonte: Instagram @anvisaoficial, 15 mai. 2026.<\/figcaption><\/figure>\n

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Onde est\u00e1 o erro ent\u00e3o? Na minha opini\u00e3o, na indecis\u00e3o se recolhe ou n\u00e3o, se reembolsa ou n\u00e3o. Diante de tantos preju\u00edzos reputacionais, n\u00e3o seria melhor recolher os lotes em pontos de f\u00e1cil acesso aos consumidores e permitir a troca por outros produtos?<\/p>\n

Se a empresa tivesse recolhido tudo, penso que a confian\u00e7a j\u00e1 teria sido restabelecida. Seguimos com os nossos preju\u00edzos pessoais e com um gosto amargo na boca depois dessa.<\/p>\n

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Artigos assinados expressam a opini\u00e3o de seus autores<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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