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Solicitação de serviços – Sistema OTRS

Descrição

Buscando maior celeridade, publicidade e controle dos serviços solicitados, cabe agora aos Núcleos de Infraestrutura da UFSM, atuarem na qualidade de coordenador dos serviços solicitados pela respectiva unidade. Dessa forma, busca-se evitar repetições de demandas, corrigir eventuais erros de encaminhamento ou, existindo a possibilidade, realizar o serviço na própria unidade.

Assim, cabe aos servidores da unidade, denominados nesse processo de “clientes”, realizarem a abertura do chamado, que por sua vez, será encaminhado ao NINFRA do CEFD e posterior encaminhamento. Desse modo, é possível o usuário acompanhar o trâmite da solicitação e providenciar eventuais esclarecimentos ou materiais para execução do serviço/demanda,em conjunto com Núcleo de Infraestrutura.

Por fim, salienta-se que, na medida em que o orçamento do Centro de Educação Física e Desportos passou a ser dividido entre as diversas subunidades, sendo necessário a aquisição de material específico para execução do serviço, este deverá ser providenciado pelo solicitante

 

Tutorial: Orientações para solicitação de serviços por meio do sistema de “tickets” OTRS

 

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