{"id":7331,"date":"2023-03-17T12:21:54","date_gmt":"2023-03-17T15:21:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ufsm.br\/unidades-universitarias\/palmeira-das-missoes\/?p=7331"},"modified":"2023-04-10T10:12:33","modified_gmt":"2023-04-10T13:12:33","slug":"nucleo-de-tecnologia-da-informacao-da-ufsm-pm-divulga-novo-sistema-de-chamados-para-atendimento-a-comunidade-academica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ufsm.br\/unidades-universitarias\/palmeira-das-missoes\/2023\/03\/17\/nucleo-de-tecnologia-da-informacao-da-ufsm-pm-divulga-novo-sistema-de-chamados-para-atendimento-a-comunidade-academica","title":{"rendered":"N\u00facleo de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o da UFSM-PM divulga novo sistema de chamados\u00a0para atendimento \u00e0 comunidade acad\u00eamica"},"content":{"rendered":"\n
Com o objetivo de aprimorar o atendimento \u00e0s necessidades de suporte de TI no campus <\/em>de Palmeira das Miss\u00f5es, o N\u00facleo de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o da UFSM-PM informa que, a partir deste semestre letivo, o setor ir\u00e1 adotar um novo sistema de chamados<\/strong> disponibilizado pelo CPD.<\/div>\n
Para solicitar atendimento, basta acessar o site do CPD<\/strong> e clicar no link “Servi\u00e7os CPD<\/strong>“, onde ser\u00e1 necess\u00e1rio realizar o login<\/a><\/strong> com CPF e senha dos portais e, em seguida, descrever sua solicita\u00e7\u00e3o, selecionando o campus<\/em> Palmeira das Miss\u00f5es<\/strong>.<\/div>\n
Ressaltamos que a partir de agora, n\u00e3o ser\u00e3o mais atendidas solicita\u00e7\u00f5es realizadas por meio de e-mails, telefone ou presencialmente.<\/div>\n
\n

Como utilizar o sistema:<\/span><\/strong><\/p>\n

Passo 1<\/strong> \u2013 Acessar o sistema de chamados.\u00a0https:\/\/servicos.cpd.ufsm.br\/otrs\/customer.pl<\/a><\/strong><\/span><\/p>\n

\"image.png\"<\/span><\/p>\n

Figura\u00a01: Preencha os campos com os dados: CPF (sem pontos e h\u00edfen) e a senha dos portais<\/i><\/span><\/p>\n

Passo 2<\/strong> \u2013 Selecione a op\u00e7\u00e3o \u201cNovo Chamado<\/strong>\u201d no menu suspenso.<\/span><\/p>\n

\"image.png\"<\/span><\/p>\n


Passo 3<\/strong> \u2013 Selecione uma das op\u00e7\u00f5es conforme a necessidade descrita abaixo:<\/span><\/p>\n

\"image.png\"<\/span><\/p>\n

Figura 2: A op\u00e7\u00e3o “Solicita\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de TI<\/strong>” deve ser selecionada quando necessitar que algo novo<\/strong> seja fornecido ou para que haja uma mudan\u00e7a<\/strong>. Por outro lado, a op\u00e7\u00e3o “Registro de Incidente de TI<\/strong>” deve ser selecionada quanto h\u00e1 a interrup\u00e7\u00e3o n\u00e3o prevista de um servi\u00e7o de TI<\/strong> ou ainda a queda da qualidade<\/strong> de um servi\u00e7o de TI.<\/i>
<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Passo 4<\/strong> \u2013 Registrar a solicita\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

\"image.png\"<\/span><\/p>\n


Figura\u00a03: Preencha os dados da forma mais completa poss\u00edvel. No campo texto descreva, com suas palavras, a necessidade ou o problema encontrado buscando sempre o maior detalhamento poss\u00edvel. Ainda \u00e9 poss\u00edvel a inser\u00e7\u00e3o de documentos ao chamado no campo Anexos.<\/i><\/span><\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Passo 5<\/strong> \u2013 Clique em enviar<\/strong> para iniciar a solicita\u00e7\u00e3o. Ap\u00f3s, voc\u00ea receber\u00e1 um e-mail com os dados para acompanhar sua solicita\u00e7\u00e3o e seu andamento.<\/span><\/p>\n

Assessoria de Comunica\u00e7\u00e3o UFSM-PM<\/em><\/p>\n

\u00a0<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Com o objetivo de aprimorar o atendimento \u00e0s necessidades de suporte de TI no campus de Palmeira das Miss\u00f5es, o N\u00facleo de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o da UFSM-PM informa que, a partir deste semestre letivo, o setor ir\u00e1 adotar um novo sistema de chamados disponibilizado pelo CPD. Para solicitar atendimento, basta acessar o site do CPD […]<\/p>\n","protected":false},"author":307,"featured_media":7522,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[12,1],"tags":[],"class_list":["post-7331","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-banner","category-noticias"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/unidades-universitarias\/palmeira-das-missoes\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7331","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/unidades-universitarias\/palmeira-das-missoes\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/unidades-universitarias\/palmeira-das-missoes\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/unidades-universitarias\/palmeira-das-missoes\/wp-json\/wp\/v2\/users\/307"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/unidades-universitarias\/palmeira-das-missoes\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7331"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/unidades-universitarias\/palmeira-das-missoes\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7331\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/unidades-universitarias\/palmeira-das-missoes\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7522"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/unidades-universitarias\/palmeira-das-missoes\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7331"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/unidades-universitarias\/palmeira-das-missoes\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7331"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ufsm.br\/unidades-universitarias\/palmeira-das-missoes\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7331"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}