A Coordenadoria de Infraestrutura e Operações (Coinfra) planeja, opera e mantém a infraestrutura de tecnologia da informação da UFSM — redes, conectividade, datacenter, servidores e armazenamento —, garantindo sua disponibilidade, confiabilidade e segurança. Coordena a gestão dos serviços de TI (incidentes, problemas, mudanças e níveis de serviço), a continuidade e a recuperação de desastres, e atua de forma integrada com as áreas de governança e segurança da informação. Reúne quatro subunidades: NRTD, NOC, Dasa e Dsirc.
Subunidades da Coinfra
Núcleo de Redes, Telecom e Datacenter (NRTD)
Planeja, implanta e mantém a infraestrutura de redes de dados da Universidade — cabeamento estruturado, fibra óptica, redes sem fio e interconexões entre unidades — e administra a conectividade e a infraestrutura do datacenter institucional, incluindo energia, climatização e segurança física. Cuida ainda dos serviços de comunicação e da interoperabilidade com operadoras de telecomunicações.
Núcleo de Operação, Controle, Sustentação e Storage (NOC)
Monitora continuamente os serviços e ativos de infraestrutura, assegurando a detecção e o tratamento de alertas e a restauração dos serviços no menor tempo possível. É responsável pela gestão de incidentes, problemas e mudanças, pela administração de servidores, bancos de dados, armazenamento e nuvem, e pelas rotinas de backup que garantem a continuidade operacional.
Divisão de Atendimento, Suporte e Apoio ao Usuário (Dasa)
É o ponto único de contato da comunidade nos serviços de TI. Registra e trata os chamados, presta atendimento de primeiro e segundo nível, gerencia a experiência e a satisfação do usuário e mantém a base de conhecimento e o autoatendimento. Cuida também dos serviços de correio eletrônico e colaboração e da gestão de identidades e acessos aos sistemas institucionais.
Divisão de Segurança da Informação e Riscos Cibernéticos (Dsirc)
Apoia a definição e a aplicação das políticas de segurança da informação da UFSM. Executa ações de prevenção, detecção e resposta a incidentes, monitora eventos e vulnerabilidades, administra soluções de proteção (como firewalls e sistemas de detecção de intrusões) e realiza a análise de riscos cibernéticos, em articulação com as instâncias responsáveis pela governança, proteção de dados e conformidade.