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Apresentação

Bem vindo! Você está no site da Ouvidoria-Geral da UFSM.
Faça bom uso desta ferramenta. Ela se caracteriza como um espaço democrático de participação efetiva da cidadania que tem preocupação com a qualidade da gestão da Universidade Federal de Santa Maria.

O que é a Ouvidoria? Trata-se de um órgão de controle interno, que visa humanizar e estreitar as relações institucionais e pessoais estabelecidas no âmbito da UFSM. Uma ferramenta prática e efetiva, disponibilizada para o encaminhamento de soluções aos problemas identificados como ameaças ao bom funcionamento institucional.

Para que serve? Serve como canal de interação e mediação entre a sociedade em geral e a gestão da UFSM. Através dela se estabelece um diálogo e uma comunicação ágil e direta, visando canalizar à uma solução, os interesses da sociedade em geral, manifestos na forma de denúncias, reclamações, sugestões e, também, elogios, referentes aos serviços prestados pela instituição.
Sob a perspectiva cidadã, a Ouvidoria se configura como espaço para a prática efetiva da democracia participativa.

Como funciona? A ouvidoria recebe as manifestações, que podem ser feitas pessoalmente, por carta, telefone, correio eletrônico ou via Caixa Postal e as encaminha, quando necessário, às unidades internas acadêmicas e/ou administrativas que são, em última instância, responsáveis pela execução dos serviços e disponibilização de seus produtos.

Horário de Atendimento

De Segunda a Sexta-feira
Das 8h às 12h
13h 30min às 17h

Utilidades

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