O que é a Ouvidoria da UFSM?

Trata-se de um órgão de controle interno, que visa humanizar e estreitar as relações institucionais e pessoais estabelecidas no âmbito da UFSM. Uma ferramenta prática e efetiva, disponibilizada para o encaminhamento de soluções aos problemas identificados como ameaças ao bom funcionamento institucional.

Para que serve a Ouvidoria?

Serve como canal de interação e mediação entre a sociedade em geral e a gestão da UFSM. Através dela se estabelece um diálogo e uma comunicação ágil e direta, visando canalizar à uma solução, os interesses da sociedade em geral, manifestos na forma de denúncias, reclamações, sugestões e, também, elogios, referentes aos serviços prestados pela instituição.
Sob a perspectiva cidadã, a Ouvidoria se configura como espaço para a prática efetiva da democracia participativa.

Como funciona?

A Ouvidoria da UFSM recebe manifestações dos cidadãos por meio da Fala.BR – Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação, sistema oficial utilizado para o registro de manifestações de ouvidoria no âmbito da Administração Pública Federal.

Realiza a análise inicial da demanda, presta orientações quando necessário e encaminha o assunto às unidades responsáveis para, esclarecimentos, manifestação ou apuração dos fatos. Posteriormente, acompanha o andamento, consolida as informações recebidas, encaminha a resposta ao manifestante e realiza a conclusão da manifestação.