A partir deste mês, o Centro de Processamento de Dados (CPD) inicia o mecanismo de avaliação de um dos serviços que oferece à comunidade universitária. Trata-se do CAU, Central de Atendimento ao Usuário.

Desde o início de 2013, o serviço está operando com base em um novo sistema que permite um controle detalhado das atividades desempenhadas. A implantação do novo sistema permitiu maior controle do prazo de atendimento e foi estabelecida uma meta de atender 80% dos chamados em até 48 horas a partir da solicitação do pedido. O controle do prazo foi feito no período de janeiro a março, quando se obteve a taxa 88,75% dos chamados atendidos dentro do limite de 48 horas. O CAU foi o serviço escolhido como piloto para serem implantadas as políticas de qualidade.

A partir de abril, tem início um novo ciclo de melhorias, com a implantação de uma pesquisa para avaliar como foi a resolução de cada chamado. A pesquisa, ilustrada na figura abaixo, avalia dois aspectos: i) se o problema foi resolvido e ii) se o cliente do serviço foi bem atendido.

A pesquisa será realizada através de um e-mail enviado a quem solicitou o serviço. Neste e-mail haverá um link para uma página na qual será feita a avaliação. A expectativa é coletar o máximo possível de avaliações, para que seja possível identificar e implementar melhorias no serviço. O trabalho é fruto do desenvolvimento da meta 3 do Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI). Para abrir  um chamado no CAU, CLIQUE AQUI. Você também pode entrar em contato com o CAU pelo ramal 8295.